“疫情下”如何打造数字银行线上创新营销模式与服务体验重塑集训营

为了配合农商行能够在疫情防控期间，在做好防控与服务好客户的同时，利用这段时间组织好员工培训学习，我们研究所专门推出线上培训学习的集训营。

具体做法是：单位集体组织报名，员工在家或者在单位用手机登录我们的平台，看老师视频听课，利用微信群进行答疑互动，采用考试系统学完考试的方式组织学习。

利用这种线上集中学习，互动答疑，督查考试的方式保证学习放果，解决当前疫情背景下的培训难题。

有意参加的单位可联系我们400-650-5467，联系人常老师。

“疫情下”如何打造数字银行线上创新营销模式

与服务体验重塑

一、课程背景：

在疫情突袭的背景下，如何在新零售时代下数字银行打造的过程中通过新媒体运营与创新玩法，提升业务能力与服务能力，达到产能提升以及促进客户营销新升级，争取在快速变化的市场环境中先发制人，拔得头筹。夯基础、造亮点和借东风很重要，可以借助数字化新媒体创新营销模式和服务体验重塑全新升级实现全面的跃升。

二、课程收益：

疫情之痛：难以高频见到客户，客户数字化趋势明显

渠道之痛：旧渠道渐渐萎缩，新渠道无法打开

团队之痛：业务团队很难培养，新的业务模式开展困难

成本之痛：营销成本急速增长

运营之痛：线下运营艰难繁重，线上运营缺乏工具

专业深耕：专业知识通俗化，晦涩难懂逐一击破

系统全面：掌握零售业务核心，技能上手快人一步

三、课程对象：相关部门领导与一线客户经理等；

四、课程大纲

第一讲：数字化转型与场景商机

一、摩擦再见，数字渠道你好

1. 认识金融科技的力量

2. 未来银行将是无感知银行

3. 技术主导一切，并且无处不在

4. 无论发生什么，银行总在你的身边

5. 银行正在走出实体世界，走向数字世界

6. 拥抱科技适应变化，重塑商业银行竞争力

案例分享：平安银行的精品公司银行

二、BANKN.0畅想未来银行模式-开放银行

1. 开放银行的大概念

2. 开放银行服务特点

3. 与传统银行的区别

4. 对社会发展的意义

5. 将会遇到几多挑战

案例分享： 2018.7，浦发银行API bank发布会，见证中国首个“无界开放银行”推出

三、体验，致胜的关键

1. 数字化放大了客户对体验的期望

2. 数字化体验的5S原则

3. 描绘客户的体验旅程

互动学习：如何绘制客户体验的地图

四、数字场景时代消费者决策路径3.0

1. 线性-漏斗模型

2. 环形-购买环+品牌忠诚度环

3. 3.0版-繁杂无规则可循

行动学习：完成“数字场景化”象限图

五、体验经济时代，场景营销转型是关键

1. 场景营销是移动互联网的下一个风口

2. 场景营销寄生移动互联网

3. 场景营销无缝连接目标客户

互动学习：按需求类型分类的细分场景有哪些

六、场景营销是数字互动客户关系管理的起点

1. 场景理论细分析

2. 场景的构成要素

3. 场景营销三段论

4. 场景创新的逻辑

头脑风暴：研讨场景化金融的特点

第二讲：新媒介，新营销，新线上

一、新媒体平台发展现状

1. 多平台入局

2. 用户规模激增

3. 联合营销成趋势及时通讯

二、新媒体平台生态变迁

1. 核心社会化媒体特点

2. 衍生社会化媒体特点

三、移动互联网时代新媒介app主要类别

1. 社区论坛

2. 及时通讯

3. 微博博客

4. 陌生交友

5. 内容社交

四、从“话语权集中”到“人人皆媒”

1. 媒体机构集成内容生产与分发

2. 传播主体多样化和交叉分发

3. 制度流程

4. 考核激励

5. 专项行动

6. 平台工具

五、消费者发生了什么变化

1. 以“数字互动场景”为中心的新营销

2. 金融“数字营销”金字塔

3. 用户迭代：内容下沉、需求多元 、表达欲释放

4. 分化加剧：流量聚焦、收入聚焦、资本聚焦、MCN遍地开花

5. 平台赋能：平台补贴、深度赋能

6. 分工细化：内容的标准化生产、产业的专业化服务

第三讲：新媒介营销的进化

一、新媒介营销的准备

1. 构建用户画像

2. 确定营销方法

二、典型营销方法

1. 病毒营销

2. 事件营销

3. 口碑营销

4. 饥饿营销

5. 知识营销

6. 热点营销

7. 情感营销

8. 会员营销

三、营销内容怎么做

1. 新媒体传播的圈层性

2. 新媒体传播的不确定性

3. 新媒体传播的情绪性

四、用户如何运营

1. 什么样的内容/活动能涨粉？

1）明确的对象感

2）强烈的共鸣感

3）让用户踮起脚尖的高度

4）社交货币理论

五、个人与企业品牌如何打造

1. 视觉与互动，双重构建品牌价值

2. 人格化多角色、多场景的结合

3. 媒介融合时代，需要有标识度的IP形象

六、新媒介营销总结

1. 挖出产品卖点

2. 唤起用户情绪

3. 关联用户需求

互动学习：如何用横向营销打破营销短视症

第四讲：两微一端一抖是什么，

营销怎么玩

一、精准分析，找到差异化

1. 微信：基于熟人社交关系的国民级应用

2. 微博：传播的数字广场

3. 头条：内容找人你喜欢的才是头条

4. 抖音：内容找人让你上瘾的魔性内容

二、微信营销怎么玩

1. 微信个人号营销

私域流量：朋友圈，微信群，对话框

2. 微信公共号营销

传通过优质内容提高传播效能

三、微博营销怎么玩

1. 立体化：涵盖文字，图片，视频。

2. 高速度：短时间触及微博世界每一个角落

3. 便捷性：方式简单，成本低廉

4. 广泛性：传播可以呈几何级放大

5. 效率高：快速建立连接通道

四、头条／抖音营销怎么玩

1. 内容找人

2. 内容垂直

3. 流量漏斗

第五讲：如何玩转流量池

一、存量数据洞见

1. 公域流量拉新

2. 私域流量留存

3. 流量转化

4. 流量运营

二、公域流量如何引流

1. 内容是最好的广告

2. 流量之渠：连接用户+筛选用户

三、私域流量：轻松打造个人IP流量池

1. 建社群

2. 做内容

四、新媒体整合传播

1. 一次转化

2. 二次转化

五、流量工具

1. 拼团：开团－邀请好友－好友的好友－拼团成功－获得低价或免费产品－完成宣传目的

2. 分销：邀请卡－分享给好友及好友的好友－后者购买－分享者获得一定比例奖金

3. 邀请：分享－好友参与－达成要求－获得激励

4. 砍价：用户发起砍价－邀请好友帮砍－砍至目标价格

5. 转群：建设群－分享好友－好友转发进群链接－截图获得回报

6. 高级方式：口碑，老带新，推荐

六、头脑风暴

1. ETC推广：如何用一句话描述产品卖点，匹配并吸引你的目标用户群体

2. 信用卡推广：新出的young卡/联名卡用户是谁，策略是什么，文案是什么，图片如何配？3. 贷款产品推广：小微在线信贷助力小微企业

第六讲：线上运营场景工具学习

一、工具：海报设计-先构思、拟框架、选模板、定文案

1. 图片工具

1）创客贴

2）美图秀秀

3）MORI手账

2. H5动画场景类工具

1）易企秀

2）兔展

3）MAKA

3. 数据收集-金数据

4. 直播平台

1）荔枝微课

2）千聊直播

3）朝夕日历

5. 视频类工具

1）字说

2）TAB相机

行动学习之构建新零售新媒体创新场景化活动方案：

微信+社群营销+小程序+抖音如何高效配合

第七讲：数字化运营，

数据重建客户价值

一、存量数据洞见

1. 信贷数据

2. 交易数据

3. 客户标签

案例分享：建行数据资产价值创造路线演进分享

二、外部数据引入

1. 人行征信信息

2. 公共评价信息

3. 商务经营信息

1. 收支消费信息

2. 社会关联信息

案例分享：阿里巴巴数据资产管理产品实践分享

三、数据资源整合及价值挖掘

1. 识别客户需求

2. 估算客户价值

3. 判断客户优劣

4. 预测违约可能

四、核心业务场景搭建

1. 客户画像

用户画像数据维度

业务场景应用描绘

数据分类和标签化

业务需求筛选客户

2. 典型业务场景案例

交易银行：区块链贸易金融服务平台

消费金融：线上线下多维消费场景体系

信用卡：大数据审批模式及智能催收策略

智能投顾：人工智能量化交易及资产配置策略

普惠金融：数字化普惠金融及智能营销获客

3. 全渠道数据化营销闭环

（一）客户洞见

蓝图设计

数据储备

模型见解

客户分类

（二）举措设计

产品设计

渠道选择

营销主题

案例分享：富国银行小微信贷业务带来的产品创新思考

第八讲：疫情下，

银行客户服务体验重塑

一、疫情下的客户关系管理创新

1. 四个支柱

1）以客户为中心

2）以数字化为基础

3）以智能化为动力

4）以人性化为依归

2. 五个大同

1）以客户同群-社交营销

2）以客户同步-场景营销

3）以客户同乐-体验营销

4）以客户同享-情感营销

5）以客户同创-参与营销

2. 演进重塑

1）内部

主动化客户体验

智能化服务应用

全量化客户管理

场景化数据管理

2）外部

体验交互转型

数字体验设计

全面体验管理

隐私数据保护

二、建立与客户的全连接

1. 全连接

1）数据连接：数字化

2）社会连接：品牌社区、社交媒体.........

3）物理连接：线下互动、各种场景.........

4）心理连接：品牌认同、品牌情感.........

5）价值连接：多维的、持续的价值.........

2. 连接要点

1）强连接

2）常连接

3）多连接

4）无缝连接

5）实时连接

6）智能连接

7）持续连接

头脑风暴：客户服务体验方程式该如何构建？