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现在很多品牌主都想利用社会化媒体灵活的优势，你说他是跟风呢，他只是在顺应时代的潮流，你说他是在做出正确决策呢，也不是，只是想能在一天当中的任何时间把信息推给消费者。但这样做会在无形中增大和消费者沟通过程中犯错的风险。 这其中最为常见也是我收到最多咨询的方向大致有7个吧，今天统一回复一下大家，单独咨询过的就温习一下，温故而知新嘛！ 1、品牌发声，声音却不统一 很多品牌会通过多种渠道进行社会化营销，却忘了将这些渠道的声音统一起来。同一品牌如果在不同平台展现的是不一致、或反复无常的形象，会给消费者带来很大的困扰。Brunner 有个片子，就是把犯这种错误的品牌具体化为一个精神分裂症患者，跟着热点屡次改变形象，完全没有自我，通过这个犀利地传达了对这种错误的批判。大家可以去搜一下。 2、收买粉丝与“口碑” 如果产品的品质过硬，它本身就足够为品牌的口碑加分。购买粉丝或名人转发，打造虚假的“口碑”，这并不是品牌进行社会化营销的根本解决方案，甚至还会使品牌变得廉价。关键还是要找准对品牌具有天然吸引力的那一部分受众。要不然的话反倒容易赔了夫人又折兵，得不偿失啊！ 3、顾影自怜，自我欣赏 这看起来有点傻，让人感觉品牌在自我膨胀。品牌应该把焦点放在消费者或粉丝身上，而不是恬不知耻地自我宣传。“品牌”这个概念，就像是个过度膨胀的气球，在一片臆想的点赞中最后还是会走向爆炸。 4、久久不做出回应 今天的世界时刻在以光速进行更迭，人们对东西没有持久的耐心，这种浮躁的心态在社会化媒体上尤其明显。“品牌”在他的衣食父母，也就是受众向他求救时不为所动，结果就是永远失去了受众。所以我们要教导“品牌”，要积极主动，对消费者快速采取回应。 5、否认负面报道 网络是个开放空间，所以品牌的发展不可能会一帆风顺。因此在负面评论出现后，品牌应该主动承认与参与，并利用这个机会与持怀疑态度的消费者达成和解，如果能成功让他们黑转粉就再好不过了。可怕的是，很多朋友遇到近在咫尺的错误却盲目的以为自己没有看到，掩耳盗铃，那个时候其实全世界只有你自己被蒙在鼓里，相信没有哪个品牌愿意落得这样的下场。 6、过度利用信任 创造者，在某种程度上说也是品牌的一种身份，如果创意出色将引起消费者的强烈共鸣。关键是要做出自己的东西，而不是顺手牵羊窃取其他品牌的创意。这样只会给大众你没有实力的不要印象，暴漏在在全场的注视下，多糗啊！ 7、过分吹嘘 很多品牌会抓住任何热点话题或流行文化趋势，借机销售自己的产品。这里边品牌的营销重心绝对不应该只限于产品本身，而应该以一种合情合理的姿态参与到消费者喜闻乐见的任何话题中， 不过分吹嘘，不以自我为中心。毕竟根本目标是消费者而不是产品。就像一个社交派对，即使对方是自己的粉丝，话题中只有“我”还是会让对方死心，一场让对方插不上话的交流也让自己心力交瘁，吃力而不讨好。 |
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