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第十九讲创新机制：字节跳动的创新飞轮 张一鸣：像做产品一样做一家公司。 我们研究产品，会研究动力和阻力。创新的动力来自哪里？是人，是人内心的不满现状，希望改变。每个人的内心都有创新的动力，只是缺乏自信、缺乏方法、缺乏指引、缺乏助理。 大量的初创小团队，都有能力从0到1.但是他们缺乏战略视野，缺乏高端武器，如果和1到10000，他们不会。年轻人多半只会做燃料，不会发火箭。 入职筛人：字节跳动选定的人，首先要有拥抱变化的心态。面试的时候一个人特别关心进了公司做什么，希望能固定在某个岗位上，希望公司流程清晰，这个人基本上就进不来了。字节跳动只会告诉新人，你进来的第一个着路点在哪里。之后，你就要靠自己在公司的信息环境里学习，在协同网络里去成长，自己找感觉，自己去生长。 字节跳动鼓励群聊，这可以让更多人浸泡在信息里，感受讨论氛围。你看别人是如何思考和判断的，也就知道自己应该如何学习与表达。在群聊里培养人才和发现人才，一个人在所有群里的表现，基本上能勾勒出一个人的所思所想，他的水平所在。优秀的人不会被埋没 第二十讲组织成长的五个阶段 组织是人的组织。把人当人看，而不是一个工具。看到对方的处境、情绪、感受和诉求，而不是一个你想简单拿来使用，实现你的目标的工具 很多时候大家都希望对方是工具：学生是老师完成教学工作的工具，客户是销售完成任务指标的工具，原公司是领导完成工作业绩的工具。甚至有人倾向于把自己也当成工具，因为你当自己是工具，你才当别人也是工具。 几个到十几个人，是一个家庭 几十人，是一个部落 几百人，是一个村庄 成千上万人，是一个城市。 如果你管理数万人的企业，其实，你可以假设你是在管理一个国家 一般小公司的创始团队叫3F团队，家人、朋友、傻子。因为创业起步阶段是最艰难的时候，如果不是家人，不是朋友，只有傻子才跟你干。 马云的十八罗汉以前天天往马云家跑，感受是行为的内在指引，他们这样做，是因为在马云家比在自己家自在。他们追随马云也不是因为马云正确，这些人有判断，而是他们不管干什么，就愿意凑在一起。 你创业找合伙人的时候，你要优先能力匹配的，你喜欢的人，还是喜欢你的人？事实上仅仅因为能力匹配而搭伙的基本上散伙最快。你招募一个人，要问自己：我想要一个这样的家人吗？我愿意和这人长期相处面对变化吗？ 家庭阶段的特点是资源不多，基本靠老板干活养全家，一切服务于老板的战斗力，所有事情都可以有弹性。部落阶段为了打仗，CEO要组织进攻，需要设计刚性的原则，需要做利益设计，需要利益一致，更多能打的人参与进来。这个时候，白天出去打猎讲原则，晚上围炉夜话还是要处关系。有了关系，每个人都被当人对待，军心才可能齐。 村庄阶段的发展常常会遇到瓶颈：1是否有领导梯队？必须得传帮带，教会一批年轻人，各自种好自己的田；2怎么激励和管理组织？大家既要分工协作，要激励先进，也要共享收成；3不断寻找新机会开拓新土地；这个时候的组织有了分工，分成各种任务小群体和利益小群体。小团体之间互相亲密，但就整个组织而言，一部分人是靠共同利益，更多的人需要依靠共同规则。 离开创始人的特性谈企业文化，毫无意义。因为一个企业，会由什么人组成，大家说什么不说什么，做什么不做什么，其实都源于这个创始人的好恶、荣辱观和安全感。 到了城市阶段，相比于老村长用肉眼观察机会，琢磨在哪再开一块新地，市长考虑发展则是建设基础设施，建立秩序，用基础设施，为整个城市提速，为千万人赋能。有了这些基础设施，一家公司才能脱离老村长带头干活的原始阶段，用数据来洞察机会，用系统为人才赋能，用中台来放大战果，进入规模化的增长。 到了上万人的企业，类比国家的级别。这个阶段组织的要点是战略，战略，文化，文化。一个公司有三重领袖：业务领袖、管理领袖和精神领袖。而马云和任正非有一点，他们都是自己企业唯一的精神领袖。 十年树木、百年树人。一个生命长出自己的形状需要时间，需要沿着自己的基因不断与环境博弈，不断发育和修正，才会成为今天你看到的样子，组织也是如此。 家庭阶段，你得靠自己，管人那是在管缘分； 部落阶段，你是在管理战斗力，不能打就不能活 村庄阶段，你在管理资源、规则、节奏 城市阶段，你需要建立基础设施和秩序，用基础设施为所有人赋能，用秩序保证发展 国家阶段，那就是战略，战略，文化，文化 但是永远不变的是，组织是人的组织。随着规模的变化，创始人的管理点会发生变化，但是再大的企业，还是由一个个的小团队小家庭构成的。 组织在壮大，需要不断地更新管理工具。但是工具是为了赋能每个人，而不是为了把人变成工具。组织是人的组织，我们要在这个数字时代里，有血有肉地生活。 第二十一讲战略支点与战略杠杆 借势增长，顺势而为，明道取势。 普通人的循环：上班拿工资，等着升职加薪 战略杠杆：跳出去？选支点，用杠杆。支点是你的初心，杠杆是你的自由度 就是在一个你可以自由动作的地方，你可以做和竞争对手不一样的动作。然后你在这个地方，通过你的不同的动作，形成资源的连锁反应。这个就是你的杠杆 其实现实生活中，杠杆无处不在，你有多少自由度，你就有多少杠杆的选择。只是很少有人会从日常生活，或者竞争的惯性里，跳出来审视一下，自己其实拥有的自由度，以及如何让这个自由度变成自己人生的变量。例如，你可以穷举一下企业经营的每个环节：目标市场、产品、价格、供应链、渠道及促销，其实每个环节，企业都拥有自由度。有的企业会把这些经营动作，习惯为某个部门的惯性套路。而有的企业则会有意识地把某个环节做成它的经营杠杆。 “学吃亏”——有的时候，吃亏是杠杆 每一个行业，产品、技术、市场、资源、组织的变化会产生新空间； 供给、需求、链接的变化会产生新空间； 政策、经济、社会、技术的变化也会产生新空间 （要掌握行业新信息，关注新动态，发现新机会） 自由度不是问题，因为其实满眼都是新空间，每个新空间都有自由度。但是你要在哪里打造你的杠杆？这就需要战略支点和指北针了 战略支点是企业的使命，是基石性假设，是不变的东西。只有这样的东西，才能够支撑一个企业，消化挫折，消化成败，不断探索。 什么是你的支点？就是你强烈的希望什么发生改变。 很多人无法跳出作为普通人的循环，不是因为没空间，而是因为没支点。不是因为没杠杆，而是因为没支点。他们其实没有那么强烈地希望改变什么，所以也不会坐卧难安的去观察，也不需要冒着风险去拉动杠杆。阿诺一，那个你每天看到它没有变，都会让你痛苦的店，才是你的支点。 战略指北针，就是用来衡量每个动作战略价值的那粒准星，你瞄准的工具。 例如，全世界健身的人千万万，施瓦辛格和普通人健身训练，支点都是拥有健美的身体。但是施瓦辛格说，你是来锻炼的，他是来参赛的，而我是来拿奖的。拿奖，具体来说，拿到哪个奖，是他的指北针。所以抽象来说，大家都是在运动和控制饮食，但是因为指北针不同，每个人，落到对自己每个环节的管控是绝对不同的。 人和人的差距就是这么拉开的。 有人根本没有支点，有人连吃亏这个最简单的杠杆都不愿意使用。有人的杠杆的支点非常短，而有人则没有准星，所有的杠杆组合使用不能形成合力，因此无法成为时间的朋友。 （如果我有了更多的钱，我会.....） 第22讲让渡自我，共享资源 其实，如果你具体看到每一个人的处境，人人都是夹缝求生。因为如果大地没有裂缝，种子该安放在哪里呢？ 常有朋友和我说：我掉进一个坑里了。我都会安慰说一个萝卜一个坑，得有一个坑才能安放你啊。如果你是一粒小种子，一个小缝隙就可以。但您是一棵大树，那得是一个大坑，才能放的下你啊 除非赶上风口，进入新空间。否则，每个人都不可避免空间受限，资源受限，在曲折的处境里求生。夹缝求生最重要的事情，自我探索与长期关系。专业来说叫“共生”，俗一点来说就是“站队、抱大腿、找靠山” 共生是生物演化的机制，大自然的共生机制：寄居蟹和海葵，A是B的贵人 共生意味着要改变自己，部分让渡自己。你羡慕别人获得了长期关系的保护或者加持的时候，你应该多琢磨依稀按这个状态，TA为这段关系提供了什么，让渡了什么？TA为什么会做出这样的决定，要这样做？以及另外一方从这段关系中得到了什么，真正享受到了什么？要知道，一切明面上的交易，都不是竞争力 价值观判断游戏：写出你三个你最钦佩的人的名字，列出三点最佩服他什么特性 为什么判断与一个人建立长期关系要先看价值观？因为价值观即道路。价值观及时每一个微小的动作，累积成你人生的一切。比如，你觉得读书思考重要，对方觉得打麻将热闹；你觉得体验重要，对方觉得节俭重要；你觉得长期关系重要，对方觉得先捞一把然后再说重要。这就是价值观的区别，也是未来道路的分叉 森林里打的大树之所以长得高，其实是被逼的，因为离得近互相竞争，必须往高处走，否则就没阳光。你和你的同事，日常的工作和学习时，就收到群体中其他人的智慧、行为以及以往的成果的影响，自己也被激发和提高。所以，引入优秀的员工，是公司给员工最大的福利 奥德赛时期：见过各种人，打了很多张，短暂地停留又离开，最终找到自己的国，确定这里就是他要建设一生的地方。人生必然要经历一段不确定不稳定的状态，需要经历这样的自我探索，才能实现内心的确定。 探索更多的环境和更多的关系，这是人生的必经。你必然受伤，受伤本来就是成长的一部分。人的身上哪里最敏感？伤口，伤口最敏感，但那是阳光进来的地方。因为伤口变得敏感，你才能感受到更多东西，对人，对世界有更多真切的感知。不是透过书本的教条，而是透过你自己的生命体验，你能理解到他人的痛苦，看到别人生命的完整，看到别人基于这种完整才会拥有的特殊力量。你也会更完整地体验生命的丰富，变得更有力量。 共生关系是生命的互动，不是按照规则走流程。 过去7年的时间里，对你印象最深的一个人是谁？ 第23讲利益相关人地图 你应该如何主动付出，去培养自己的生态环境呢？ 用影响力和利益，两个维度来画一个图。把每一角色在你这件事里获利的大小，和影响力的大小，一个个放在象限的不同位置。然后，发问，对你这件事影响力最大的人，在你这件事里有利益吗？如果影响力最大的人，与你利益不一致，这就是风险。 武当老爹对对于淘宝的意义来说：1与强者的关系，如果淘宝不打压强者恒强的模式，就会放任流量被强者吸走。这些少数的强者一定会变成淘宝的癌细胞，快速生长，吞噬所有的资源。可能淘宝会长出几个京东，接着几家一分裂，淘宝就死了。所以扶植弱者，制衡强者，保证自己对资源的绝对控制权，淘宝才是安全的。2淘宝扶植这些淘宝村，与无数的村镇县开始勾连。市场的背后是社会，商人看商业价值，政府看社会价值。因为这些事，淘宝有了社会价值，一些有影响力的单位，因此与淘宝有了利益相关 我们学礼仪相关人地图，是为了理清和你这件事，有利益相关的所有角色，他们的位置，看到风险，看到抓手。因为在一间长期的事情面前，你得让对你影响力大的人，在其中有利益，而且是长期的利益。 第24讲踩中风口：闪电式扩张——野蛮人法则 假如有这样的机会踩中风口，面对市场的不确定，优先考虑的是速度，而不是效率。突然你面前的市场，巨大又不确定时，速度第一，速度第一。为了速度，只要你还能hold住，那就要接受混乱，容忍糟糕的管理，忽略客户的投诉，募集超额的资金——让火焰燃烧，一切速度优先。用最快的速度，拿下最大的地盘。例如滴滴，美团、拼多多、快手、抖音.... 阶段不同，作战模式不同： 海盗——依靠灵活性，依赖组织成员对彼此的熟悉和默契，没什么正事流程，判断机会快速出击，承担成熟公司不能或者不愿意承担的风险。优先考虑速度，而不是效率 海军陆战队——不惜一切代价抢滩拿下阵地，速度第一，建立更大的组织来管理和运营这些资源。抖音在2019年春节8天假期狠砸5亿美金，拉开了和快手的差距。而快手的观念是“花钱买推广是产品力不足的表现”——真是财富观不一样，结果不一样 统一大陆的军队——闪电式扩张停止，讲求效率 警察——维护秩序，讲求效率 为什么很多外企人员不能适应创业，因为要用当警察的习惯来当海盗，那得多难受啊。遇到风口，就应该拉起速度，野蛮生长。随着战果扩大，市场净空结束，作战的方式就会从海盗到海军陆战队、军队和警察，野蛮终究还要回归文明 第25讲跨越周期：进化 柯达悲剧——不动作；惠普悲剧——乱动作 华为四次跨越周期：蓝军部VS红军部 为什么要准备一个你希望它永远用不上的东西呢？要成为世界的顶尖，就不能战略天真。就像中国要有原子弹一样 我们现在缺的是把中长期的科研储备，与中短期市场机会协同起来的战略人才与展业机制。 第26讲增长台阶 家庭阶段和部落阶段——创业者核心要做的是业务决策，但是到了村庄阶段，要开始练习管理决策，及时用什么人，培养什么人，如何协同资源 一个决策者凭借勤奋、彪悍，加一点智慧和运气，基本上都可以把企业带到百人以上的规模。只要继续做自己最擅长的业务决定，再补一些管理决策能力，基本就可以获得支持。大多数创业者会卡在百人规模的台阶上。 全体村民在勤奋苦干，罗湖村也不会变成深圳，海边的围村也不会成为香港。这种规模的变化，来自战略机遇的把握和战略资源的引入。这个时候就需要战略决策的能力。顶部的决策者要非常慎重地对待业务决策和管理决策，这个阶段这业务决策和管理决策应该谁来操作，这个问题是值得分辨的 华为有一句话：让能听到炮火的士兵呼唤炮火。这句话的意思是，一定级别之上的干部，不允许做业务决策。高级管理只能通过战略决策，比如方向选择、资源选择和管理决策，比如人员部署、资源部署来影响最终的业务。 规模来自分形。例如腾讯孵化了无数小马化腾，阿里孵化了无数小马云，这些企业创始人在管理和人才培养上亲力亲为下了重功夫。然后他们也享受着分形带来的规模成果 工具 利益链和文化场 家庭阶段，从0到1要靠破局点 部落阶段，从1到10要靠杠杆 村庄阶段，从10到100需要靠资源的放量 城市阶段，从100到1000要能够分形 国家阶段，从1000到10000，你要能够扛得起巨大的苦难。 第27讲用户深度：从流量到共同体 人性的弱点推动了互联网的流量，但人性的光明构筑了商业的文明。 感受是行为的内在指引。你要理解用户的行为，你想要改变用户的行为，需要理解用户的感受。 例如自卑感——让用户感到自卑的用户体验，就是最坏的用户体验。 自卑的反面不是自信，自信并不能解决自卑，是优越感才能够解决自卑感。让人产生优越感的用户体验，都是用户感觉好的体验。如果生活中找不到优越感，那就需要成就感。所以老妈去抢购打折商品，不是贪小便宜，那个是老妈的成就感。 如果让用户感到被忽视，就会触发自卑，用户就会更愤怒。越是有自卑的伤口的人，越是需要优越感。 你当他是流量的时候，他当你是资源。流量和资源之间，只有交换，关系非常浅。 当你理解他，他在你这里得到的除了资源，还有感受时，他就可能会成为你的用户，关系深度就会深一点。因为资源其实到处都可以替代，而感受是一种微妙的东西，匹配不容易。一个人只会与自己有感觉的人或者组织建立关系。所以，你给用户稳定提供的是优越感还是成就感？你跟用户的关系又是如何呢？ 从浅到深，用户关系分为流量、用户、会员、共同体。他们相对应的是流量要资源，用户要感受，会员要归属，共同体需要责任。 微商的三种演化方向：1把自己提升为专业品牌；2做产品中台，为缺乏产品和供应链能力的流量口供货；3把自己升级为平台 云集的发展：1不卖货，运营人，服务微商做平台；2发展中台能力，为它的会员提供产品和供应链服务；3推出自由品牌，用独家产品巩固会员关系，调整公司利润 流量：你购买它的商品，成为它的用户 用户：成为会员，享受折扣，而且消费有返点 会员：顾问，为这个共同体的名誉和利益而努力 共同体：销售业绩好，成为督导 云集升级的是基于互联网的全面能力优化。比如内容，IT系统、培训、客服、物流、供应链。非常方便地让每个云集宝妈可以成为云集的代言人，她只需要用心地运营自己的私域流量 第28讲市场广度——在全球范围内找新的增长空间 国家化——猎豹 跨国企业——YY 全球化企业——华为 创业公司是中国最好的学校。深圳有腾讯，杭州有阿里，海外有华为。 愿世界如同画卷，在你的面前逐层展开 第29讲我们在三浪并发的时代 要增长，特别是爆发式增长，一定要把握住时代的趋势。 传统模式的消费升级是1.0，互联网思维的打法2.0；智能商业的打法3.0 鸟屋书店的智能运营——经营人，中台能力 瓜子二手车——中台数据分析能力 1.0消费升级，抢货，有货你就赢了 2.0互联网革命，抢流量，流量可以整合货，有流量你就赢了 3.0智能革命，抢数据，有数据可以整合流量，有数据才是赢家 第30讲你的增长底牌，你的人生底色 人生角色游戏：1给你10张卡片，写下你自己的10个角色，比如丈夫，员工...;2如果让你舍弃其中的5个角色，你会放弃那些；3如果只保留一个角色，你会唯一保留哪个角色？ 角色代表关系，一张一张的角色的增加，就像一棵树的生长。你在不断地向前走，进入一个新的空间，拥有新的关系，在新关系中扮演新的角色。同时，你也会主动或者被动地放下一些角色和关系。 她与美食的关系是笃定的关系，是不会被剥夺的关系。她虽然是CEO，她的企业可能赚钱，也可能不太赚钱。按时她可以从食物中获得的快乐和给他人带来快乐，这一点，是不会改变的。这就是可以作为增长底牌 你的角色集合，其实就是你的生存处境。一个人，是被自己的生存处境塑造的。你拥有关系，关系反过来塑造你。不断增长就是不断创建新关系，不断成为新角色。这其中，有哪张牌哪个关系，你可以笃定地去拥有，它是你持久的源泉。 这个游戏本来是希望你复盘自己一路走来的过程，穷举自己的关系，看到自己的处境。在一堆牌里判断，所有的关系中，你最看重的是什么。 学习是为了改变，一是认知的变化，思考框架的变化；二是实践能力的改变 除了删角色，还可以进行第二步的游戏，加角色 其实我们每个人，看上去是一个个完全不同的个体，其实拉远历史视角，我们是同一代人，我们有共同的命运，我们合在一起，构筑了这个时代。我们每个人，其实是时代孕育的同一个人的不同面相。 使命——一个人打算怎么使用他的一生。一个企业，打算怎么使用所有人所交托的时间 人生就是一场相遇 人生就是一个又一个关系，一个又一个连接 历史上伟人们为我们开启了新的连接，为大众开了新的地图，让大家获得新的整体增长。你用你的一生，你的企业用你的企业的资源，所创建的连接有哪些？你最重要的连接，用你最多的思考，去创建，去维系的是什么呢？因为这个连接，你的生活、他人的生活从此不同。这个也许就是你的使命，你的企业的使命。 最后还有一张牌，也许它是只属于你自己的一张牌。这张牌的特点，你会和它在一起，命运无法从你手里剥夺。 增长就是建立新的连接。 增长底牌，是一个会一直给你源泉的关系，一个不会被命运剥夺的角色 增长思维的核心框架：地图、道路、底牌 发刊词增长能力，就是持续作出正确决定的能力 为什么要学习？为了年轻时，人生能够拥有主动。为了年老时，人生能够拥有只会。 增长就是做判断的能力。判断正确，就增长，判断错误，就损失。 我们需要一生来修习：如何面对变化，作出判断——学习弯道超车 企业无论大小，都有三个痛苦：战略的痛、产品的痛、组织的痛 大多数时候，我们只是在做惯性的动作。用战术的努力，回避做战略上真正的思考。 作为老板最感谢的，其实不是最勤奋的员工，而是为他的关键决定做出完美铺垫的同事。 做决定，不是直觉，不是玄学，首先是技术，然后才会上升为艺术 六大模块三个东西： 1商业世界的全景图 2四个增长关卡：机会拿捏、模式取巧、组织扩容、战略借势 3案例 增长还是衰落，这是所有个人和组织永远的问题。发展才是硬道理。 |
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