遇到问题发生争吵时，学会以下几点会让你立于不败之地

从事质量管理前几年，每次遇到问题总会扯皮踢球，难免跟各部门争吵辩论一番，年轻气盛，水平有限，嘴巴又不够利索，老是吵不赢别人，每次吵架过后总觉得吵架时没说到关键点，如果再吵一次肯定赢。

经过身经百战、屡败屡战，受伤的心灵在挫败中不断的变得强大，悟出以下几点：

1.吵架真的解决不了问题，反而让问题更严重，让双方都很不爽，最后上告公司领导，结果双方都被P。

2.准备充分。问题没调查清楚前，不要轻易的正面碰撞，也许会因一个“可能、“大概”或不确定原因，对方全部否定你的判断。假如确时没时间去调查，就直接跟对方说还暂时没时间去调查，不清楚这问题的原因，会后再去调查清楚后再碰头，让对方有火没地方发，憋着。

3.格局要高，必须站在公司的高度层面处思考处理解决问题。假如站在部门的立场维护部门利益，必败。即使是维护 部门利益也要说是为了公司的利益，否则会给他人或公司领导落下自私自利，不懂得大局的不好印象，以后就会处处碰壁。

4.学会倾听。让对方先说，一定要对方说完后再说，中途绝不能打断对方，对方说完后还要问他：“还有吗？”。 不要给他反口或插嘴的机会。听的同时要捕捉对方的用词漏洞，如“可能、“大概”这类词。这时就赢了50%。

碰到更搞笑的是：对方说着说着自己发现自相矛盾了，竞主动认错了。

5.学会提问。一定要提问细节，5WHY，5W1H这两个是问问题大杀器，没有人抗得住，如对方不知道不清楚，你反击的机会就来了。让他回去再调查......

6.不要跟领导争辩，即使领导是错的，你是对的。

7.不要对下属发火，即使下属是错的，你是对的。

8、问题处理方案必须以公司利益为首。

做质量管理的主要工作就是解决问题，必须与各方建立良好的关系。

以上只是术的层面。

我们更要关注道的层面：做质量管理的必须学会修炼自己，学会倾听、学会表达、让自己的内心更强大，你才会更加自信。让自己进入高层，你的级别高了，一切问题都不再是问题，你的一个眼神，一句话就能轻松解决问题，根本就不存在争吵的事情。