提问技巧及方式总结（二）——开放性与封闭性问题

提问及应用

众所周知，提问的目的是为了引出回答，而回答中所包含的各类信息将会有选择性地被传播，尽管问题的种类、形式各别，但无论是何种提问，它总有最基本的三大特征：

>开放性的/封闭性的

>初级的/次级的

>中立性的/诱导性的

开放式与封闭式

开放式提问与封闭式提问的区别在于回答者提供信息量的多少以及提问者对提问过程的控制程度。

针对这两种不同的提问方式，提问者得到的信息也许只有一个字，也有可能是长篇大论。

开放式提问

顾名思义，开放式提问的内容极其宽泛，允许回答者有相对自由的空间来决定提供多少信息量以及如何回答问题，开放式的问题往往也会引出开放的答案，但由于回答者回答问题时不受限制，在问题设计中（例如采访中），开放式提问只能占小部分，这类提问的数量增大将会导致收集到的回答信息量增大，同样也增大了对回答进行分析的难度。

• 高度开放性的提问

高度开放性的提问没有任何限定条件，例如：

——可否介绍您对Trump上台的看法？

——您对虐童事件有何见解？

——您来自哪里？

——您如何看待最近的裁员事件？

• 适度开放性的提问

适度开放性的提问包含了一定的限定条件，但同样为回答者提供了一定的回旋余地，这样的问题往往会更加具体，例如：

——可否介绍您对Trump上台后实行的新移民政策的看法？

——您对前段时间发生的红黄蓝幼儿园虐童事件有何见解？

——能不能谈谈您的家乡有什么特色民俗呢？

——您如何看待最近发生在谷歌中国的裁员事件？

• 开放式提问技巧

开放式提问通常使用“为什么”、“如何”、“能不能”、“什么”、“愿不愿意”等词进行发问，让回答者就有关问题给予详细的说明。

带有“为什么”的提问通常可以引出对事件原因的探讨，例如：

——你为什么不愿意和我说话了？

带有“如何”的提问往往牵涉到了某件事的过程、顺序或是包含情绪性的事物，例如：

——你是如何看待这件事的？

带有“什么”的提问往往能够获得一些事实资料，例如：

——你为了解决这个问题曾做过哪些努力呢？

带“愿不愿意”、“能不能”的提问往往能够促进回答者进行自我剖析，例如：

——你能不能告诉我你为什么不喜欢玩守望先锋？

不同的提问用词往往会导致不同的结果，因此各位在准备问题时要根据提问需求来选取合适的提问用词。

• 开放式提问的优缺点对比

优点：

有助于激发对方的谈话热情，得到大量的信息，澄清事物的本质。长时间的回答可以揭示回答者认为什么是重要的，并促使他们主动提供重要的信息。这样的问题不存在威胁，也更容易回答。

缺点：

由于回答者决定了每个问题的长度和核心，一个问题可能会占用访谈的大部分时间，也可能会只提供不重要的信息，所以在提问的过程中，需要提问者正确引导回答者，巧妙地控制以防跑题，需要注意的是，当你同时对几个人访谈时，冗长的，漫无目的的回答会使你很难记录和复制。

封闭式提问

与开放式提问相对应的，在封闭式提问中，提问者提出的问题通常已给出了预设，回答者不需要展开进行回答。封闭式提问常被用来收集资料并加以条理化，一般在提问者想要明确某一问题时使用，旨在澄清事实，获取重点并进一步缩小讨论范围。

• 高度封闭性的提问

回答高度封闭性的提问有如完成多项选择题，它的出现意味着回答者必须从所有的答案中选择一个最合适的。例如：

——你通常喝苹果汁，橙汁还是葡萄汁？

——在NBA的几支队伍里，湖人、马刺、灰熊你支持哪个？

• 适度封闭性的提问

适度封闭性提问通常针对特定的、一个或几个信息点来提问。例如：

——您从事教师行业多久了？

——当你听到“军事打击”这个消息的时候，第一反应是什么？

——您提出了哪些与达成经济合作协定相关的建议？

• 极端性提问

封闭式提问有时具有极端性，它意味着这类问题的回答非此即彼，逼迫回答者在两个相对的选项中做出抉择，例如：

——您是否认同俄国代表在会上的发言？

——您支持共和党还是民主党？

——您是否赞成通过这份决议？

通常，极端性提问假设每个问题的答案只存在两种选择，这两种答案总是截然相反的：喜欢或厌恶、赞成或反对、是或否、保守或自由等。回答者在回答极端性问题时不能出现“还没有决定”、“我不知道”、“我没所谓”、“没有意见”等字眼，此外，极端性问题往往无法反映回答者对问题的认识程度。

• 封闭式提问技巧

封闭式提问通常使用“是不是”、“对不对”、“要不要”、“有没有”等词汇进行提问，而回答往往也是由“是”“否”构成的简单答案。当回答者的回答偏离主题时，通过封闭式提问可以适当地终止其叙述并缩小讨论范围，获取谈话内容重点。如果过多地使用封闭式提问，会使得回答者陷入被动回答中，会导致其自我表的愿望和积极性受到压制，甚至产生压抑感。

• 封闭式提问的优缺点对比

优点：

提问者可以通过封闭式提问控制提问的长短，引导回答者提供所需的信息。封闭性提问可以让提问者在短时间内针对更多的领域提问更多的问题。事实上，正如我们所熟知的，大多数调查问卷都采用封闭性问题，这样有利于提取答案并转换为数据、表格等形式进行进一步的分析。

缺点：

封闭式提问的答案包含的信息量很少，回答者往往也没有机会针对答案进行进一步的解释和说明。通常来说，一个开放性问题的预期答案需要好几个封闭性问题才能获得。通过封闭性提问得到的答案不能揭示回答者持某种特定态度的缘由，也不能解释回答者只选择某种特定答案的原因。

比较

该表格展示了封闭式提问与开放式提问的优缺点对比情况。

*箭头指向为程度从低到高。