【原】互联网下半场，如何做好社群运营？我的一些看法和建议

社群运营，已经不再是一个新鲜的词汇了。在互联网慢慢普及之时，社群已经出现了，比如论坛、贴吧、社区、QQ群，再到之后的微信群、部落、微博粉丝群、星球等等，这些都是社群。当然了，当我们现在提到社群，最先想到的还是微信群、星球、QQ群。

 

以下的内容，我也仅以微信群、星球、QQ群这三类社群来阐述我的观点。

 

我将从以下三大点，来分析，如何做好社群运营。

• 1、社群基础篇：社群定位、粉丝属性、社群价值
• 2、社群运营篇：社群日常运营、社群管理
• 3、社群转化篇：拉新与留存、转化成交

 

基础篇是树根，运营篇是枝干，转化篇是开花与结果。

 

1、社群基础篇

 

首先，社群定位。

你建立一个社群，是要做什么？这一点很重要。这些年来，我混迹了不少社群，有单纯的销售群，有福利群，有互粉群，有知识+营销的群，也有纯知识交流群等。最后，这些群大多都死去了。原因是什么？

大多数人在建立社群之前，根本没有清晰的社群定位，随随便便就去做了。就比如我之前加入的一个新媒体互动群，大家觉得“新媒体互动”这个定位是否清晰？

一点也不！是互粉互阅的？是互相交流新媒体运营技巧？还是单纯的想打个AD的群？

我还专门私聊了群主，询问了一些事宜，毕竟他主动邀请我进群，而我并不想为了多一个群而进群。

在我几个问题之后，我发现，他想要长久的把这个社群运营下去，但是，又没有很好的对社群进行定位，只是说：“大家多多互动，多多交流新媒体知识，也可以相互关注一下。“

起初的一周，群里的人还是很活跃的，大多都在发着自己的公众号名片，想借此涨一波粉丝。当然，也有讨论关于新媒体运营上的技巧的，但是，大多互动出来的结论，没有什么价值可言。

在一周后，活跃开始慢慢下降，半个月后，群里就只剩群主每天发个早安或者互联网资讯什么的，但不再有任何互动。直到最后成为死群。

社群的定位很重要，没有一个好的定位，那么对于以后社群的发展影响是非常大的，关于社群定位，我来列出一些参考：

• 比如：专业知识+社交+福利，适用于一些拥有专业知识的，如“微商专业知识”“技能专业”等。
• 比如：社交+情怀+福利，适用于一些拥有情怀属性的社群，如“上时代歌星粉丝群”“儿时零食”等。

 

其次，粉丝属性。

这一点完全可以放在社群定位里，当你有一个足够清晰的社群定位后，粉丝属性也已然浮现。

但是，我为什么要单独说一下呢？因为，对于现在很多想要做社群的，我想要提个醒：别见人就拉，社群人数不一定是越多就越好的。

说一个案例，一个很成功的案例，也是我在2016年遇到的一个社群。无厘头是它的社群名称，这个群里大多是做微商的。

现在这个社群有三个分社群，在人数上来说，并不算多，但是，粉丝却都是非常忠实的。原因是什么？社群的建立人花爸，在别人想要进群前都会有一个小面试，其实就是简单的问几个小问题。这个步骤虽说听起来有些繁琐，但是，这个小动作，却大大减轻了之后的社群维护。

谁才是你的粉丝？还是以无厘头为例，它不以年龄来划分粉丝，而是，粉丝在进群之后会做什么。如果说，一个人进群，只是为了发产品、打广告，那他一定不是目标粉丝。

 

然后，社群价值。

你的社群存在，对粉丝有什么价值？比如，有的可以为社群成员提供一个学习英语的场所，有的可以提供福利，还有的是稀缺资料分享等。这些都是价值所在。

那么，对于一个以打广告为主的社群，是否也有价值。从某种角度来说，也是有价值的，只不过这个价值，仅限于广告主多了一个群聊分发广告而已。但是，我要提醒的是，这不仅不会给你带来营销上的收益，反而对于你的品牌形象有很大的影响。

毕竟这不是几年前，随随便便发个广告，就有可能有利益关系的发生。在如今互联网的下半场，你不能为别人提供更好的价值，那么你的存在就毫无意义，反而还是在制造垃圾。

关于社群价值，我有一些建议：

• 第一、专业知识的输出，而不仅仅是从网上随随便便抄袭转发；
• 第二、你的资料分享，也应该足够稀缺；
• 第三、粉丝付款后，给与同等甚至溢出的价值；
• 第四、别让你的“免费送”成为空话。

2、社群运营篇

 

社群运营篇是一个社群能不能活下去的重要所在了。

 

首先是，社群日常运营。

日常运营包括哪些？比如早安、早报、日常资料分享、日常话题制造、知识分享、聊天等，这些都是社群的日常运营。

那么，现在的社群能不能做到这些？大多数都是可以的。但是，为什么还是有那么多的社群会死掉呢？

这里就又要回到“价值”两个字。

一个问题：如果你分享的资料大多数都能在网上随随便便收集到，分享的知识也只是从别人那里摘抄过来的，那么你分享的这些东西有价值吗？

答案当然是有的，只不过它的价值远远不不足以你维持社群生存的所在，换句话说，这些资料或知识的价值，不是你的或你的社群的价值。

所以，所谓社群，一定是能够体现它的价值所在的，或许是英语学习，或许是电商知识学习，无论是哪个行业，都要体现出你的价值。

就好比，你做个人品牌，如果你完全的模仿一个人，那么，对于大众来说，有价值的是你所模仿的那个人，而不是你。

关于社群运营的建议：尽量去做到差异化，如果做不到，那么就把你要做的东西，做的更全面一些，敷衍是赢不了民心的。

 

其次是，社群管理。

我们完全可以把社群当作自己的公司去管理。

从面试（入群前面试）→入职（入群）→入职培训（入群后的群规和基本介绍）→正常运营后职位的委派（群管理、每周/日班长、分享嘉宾等）→违反制度的惩罚（违反群规的处理）……

能活下去的社群，都是有自己一套管理制度。别觉得仅仅是一个社群，社群管理却是一个大学问。

就像我现在所在的社群里，真正活跃的社群，永远不是靠群主和群管理几个人管理下来的，而是让群成员养成一个习惯，让群成员自觉的管理自己和其他成员。

当社群形成这样一个良好的生态后，那么管理就不再是问题了。

 

 

3、社群转化篇

 

首先，拉新与留存。

从一开始的满世界的发广告，到后来的各种裂变，再到后来口碑传播，社群拉新的方法一直在变，但是，不变的是，人们喜欢的，永远是高质量的社群。

关于拉新和留存，我有几点建议：

• 第一、在拉新前，要保证自己社群在正常运行中；
• 第二、留存的唯一方法是，做高质量社群（差异化知识的输出、培养社群成员的自我管理），当成员对社群产生了依赖，别说留下来了，他还会给你把他的亲戚朋友带进来。

 

其次，转化成交。

这里只写一句：把上面的几点做好，转化成交，只是顺便。

 

 

互联网下半场，社群运营越来越难做，现在的人也越来越难满足。但是，就像做一款产品一样，用心做好自己的产品，而不只是嘴上的、表面的工作。

还有需要思考的四个字是：顺势而为。

以上仅为个人观点，仅供参考。