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检察日报正义网推出互联网疫情防控法律咨询平台——法律答“疫”，为群众提供公益性疫情防控法律咨询服务，第一时间解决群众的法律需求，同时也加强对相关法律法规的普法宣传。 网店买的衣服要退货，店家说没收到退回的衣服，可物流显示已签收。衣服几天前就退回去了，店家说厂库没开让我等，却把快递等丢了。我该找谁退款？ 一、消费者通过网络购买商品享有七天无理由退货的权利我国《消费者权益保护法》第二十五条第一款规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外:(一)消费者定作的；(二)鲜活易腐的；(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；(四)交付的报纸、期刊。您通过电子商务平台购买的衣服，属于一般商品，不属于不予退货的例外情形，您可以在收到商品后规定的期限内，保证衣服完好无损的情况下，告知店家退货，并将衣服退还店家。同时，根据《消费者权益保护法》第二十五条第二款规定，店家应当自收到退还衣服之日起七日内返还您支付的衣服价款。衣服丢失的责任应该由谁来负，要证明衣服是在谁的占有和保管之下丢失的。根据《合同法》第一百四十二条规定，标的物毁损、灭失的风险，在标的物交付之前由出卖人承担，交付之后由买受人承担，但法律另有规定或者当事人另有约定的除外。衣服属于动产，通常情况下，动产毁损灭失的风险自交付时发生转移。您在来信中反映，是通过快递方式退货，将衣服交给了快递公司，快递公司如约将衣服交给店家签收，那么衣服丢失的风险应该由店家来承担。当然，你要保留相关证据，如快递公司的收寄单据、快递公司提供的店家签收的单据等。如快递公司不能证明衣服由店家签收，则由快递公司承担赔偿责任。《合同法》第九十三条规定，当事人协商一致，可以解除合同。当事人可以约定一方解除合同的条件。解除合同的条件成就时，解除权人可以解除合同。第九十七条规定，合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以要求恢复原状、采取其他补救措施，并有权要求赔偿损失。您觉得店家售卖的衣服不满意，享有七天无理由退货的权利，在通知店家退货并且将衣服寄还给店家后，您与店家的衣服买卖合同已经解除，店家负有退款的义务。如果店家拒绝退款，您可以向网络平台反映，也可以向消费者权益保护组织投诉或向法院起诉，依法维护自己的合法权益。山西省朔州市人民检察院检察官魏经宇、汉盛律师事务所律师叶冰：疫情期间，为避免人员流动和聚集，而采取的一系列管控措施，对疫情防控起到了积极巨大的作用，但同时也给人们的生产生活带来了诸多不便。大疫当前，需大家都做出些牺牲，牺牲一些便捷，换取抗疫的胜利，这是毋庸置疑的。就你的提问来看，你在丢件上无任何过错，民法的基本原则是无过错即无责任，那么责任应该谁来承担?你该如何维权呢?建议你进行如下操作，首先找派件公司，要求查看签收图片，如果没有本人签名签收，可以举报到当地邮政速递管理部门，罚款。第二，如果商家已经签字收，但不承认，可以找电商平台投诉部门投诉，查证属实，平台也会对商家进行罚款。如商家承认收货，让他退款。一番操作猛如虎，相信问题可以得到有效解决。另外，疫情期间的派件有专门规定，国家邮政局印发《疫情防控期间营业网点操作规范》中规定:投递人员要正确佩戴口罩做好防护，到岗和归班都要进行体温检测。在投交邮件快件前要与收件人电话联系，确定投交方式，尽可能投送至智能快件箱，避免感染风险。如按此操作，丢件几乎不可能。所以，无论何种原因丢件，你都不会遭受损失。
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