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在房地产行业，大运营管理已经从“趋势”变为“必须”。为什么呢？主要是以下二个原因： 1. 生意模式的变迁：高周转支撑下的企业价值增长。 2. 经营环境的变化：挣钱越来越难，需要高度集成的计划及执行来提高效率，降低成本。 那么，什么是“大运营”呢？大运营就是基于业绩结果导向的端到端运营管理体系搭建及执行。它包括： 1. 端到端的集成运作管理体系：业务规划、经营目标制定、投资拓展、项目管理、营销标准化、集成供应链、风险监控、组织赋能、绩效考核、组织变革等。 2. 全方位的经营风险监控：管理体系维度、计划时间维度、财务业绩维度和员工能力维度。 一般情况下，典型的房地产企业组织架构图如下： 在大运营趋势下，上图中运营管理中心的使命、职责、绩效指标和部门负责人任职资格是怎样的呢？在此，笔者给出一个极具实战性的参考答案。 ********************************************************** 运营管理中心的使命、职责、绩效指标和部门负责人任职资格 · 部门使命 建立规范、高效的卓越绩效体系，推动企业年度业绩目标达成并实现盈利性增长。 · 主要关系 1. 向上汇报关系：集团总裁。 2. 横向协同关系：各集团职能中心和各城市公司。 · 部门职责 1. 卓越绩效体系搭建及执行：理顺权责，明确“端到端”各业务环节的操作标准和输出标准，提高公司管理水平。 2. 经营目标制定：修订及执行业务战略规划体系，制定年度经营目标和经营计划。 3. 经营目标分解：牵头分解年度经营目标，制定各集团职能部门及各分公司的经营目标、经营计划、资源整合计划、管理精进计划和团队发展计划。 4. 项目管理：项目立项、开发计划制定与执行、项目后评估。 5. 公司业绩指标库建立：建立业绩指标库，并落实公司及各分公司的年度、季度、月度经营业绩指标。 6. 绩效管理方案制定及执行。 7. 建立经营风险预警机制，针对问题和风险，做到早发现、早预警和早解决。 8. 推动“数字化运营”，提升全集团的量化思维意识和科学决策能力。 9. 建设高绩效团队：有效协同人力资源，打造行业领先的有战斗力的运营管理团队。 · 部门绩效指标 1. 收入达成率=实际收入/目标收入。 2. 回款达成率=实际回款额/目标回款额。 3. 净现金流达成率=实际净现金流金额/目标净现金流金额。 4. 净利润达成率=实际净利润额/目标净利润额。 5. 里程碑按时完成率：按时完成里程碑节点个数/当期里程碑节点总数。 6. 一级节点按时完成率：按时完成一级节点个数/当期一级节点总数。 7. 二级节点按时完成率：按时完成二级节点个数/当期二级节点总数。 8. 目标成本达成率：实际成本/目标成本。 9. 按时交房达成率：实际交房套数/当期应交房套数。 10. 决策效率达标率：“端到端审批决策周期时间（小时）”满足“决策效率要求（小时）”的决策次数占比。 11. 决策质量瑕疵率：决策链上所有“带建议通过”的节点数量占总数量之比。 · 部门负责人任职资格 1. 专业/学历：理工类211/985大学本科学历，有MBA学位优先考虑。 2. 行业经验：至少有1年以上房地产行业工作经验，熟悉房地产开发业务者优先考虑。 3. 职务经验：在运营管理领域有10年以上工作经验。 4. 专业能力：项目管理、业务战略规划、卓越绩效体系、精益企业管理、绩效管理、市场营销、供应链管理、财务管理、数字化转型、数字化运营和组织变革管理（这11个领域中，至少5个受过良好培训并有丰富的实战经验）。 5. 基本素质：清晰思考能力，极强学习能力，熟练使用office办公软件。 |
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