|
作者：陈维麟
当前，新型冠状病毒感染肺炎疫情的防控进入关键阶段，观察和被观察、防控疫情和恢复生产之间的矛盾该如何化解？在抗击疫情时该如何处理好人际关系？作为心理工作者，有必要让大家学会用心理学的技巧沟通各方，促进各方理解互谅，平和地做好医学观察和稳定复工的工作。 下面根据心理治疗四个步骤（方法）“接受”“分享”“肯定”“策划”来处理问题、稳定他人情绪，供大家参考。 方法一 接受：注意受导者有情绪，接受有这份情绪的他并反馈给他 接受有情绪的对方，这是第一步。“您看起来挺疲劳的，您这一路回来很辛苦吧？”“最近新型冠状病毒肺炎疫情的防控形势严峻，你们长途旅行，吃不能好好吃，睡还不能好好睡，还带着孩子，真的不容易哦！”“饭吃过了吗？没吃赶快回家去弄点吃的吧，先歇着再说。” 从反馈对方的身心状态，来表达关心和接纳也是一种途径。 方法二 分享：先分享情绪感受，后分享事情的内容 非常时期，一切以防疫为目标，对方有些不太合理的诉求，有些不好听的言论，要允许他们说出来，人际的交流沟通，会缓解当事者的焦虑，疏通人际的隔阂，形成内心共鸣的桥梁。原则是先处理情绪，后处理具体事情，“您心里还郁闷吗？”“我想听听您的想法？”“您有什么难处？”“这样安排可以吗？” 要和对方进行交流分享，引导或鼓励对方把心里的负面情绪表达出来，“看起来您很焦虑，有很多怨气吧？”耐心倾听对方的发泄和倾诉，给予接纳和宽慰——“我知道，你们的心情很焦虑。新年过后，每个人都有很多事情要去做，有很多活儿要去干，我理解您的急迫心情……”当情绪疏泄得差不多了，才开始谈事情，说道理，这个时候对方就容易听得进去。“春节期间的回乡探亲，会接触到很多的人，流动过程比较容易感染，这个病潜伏期有14天，所以有感染的风险，隔离观察为你好，也是为了我们大家好。每个人都期待早点控制疫情，恢复正常的工作和生活”，分享一定要耐心，让对方充分表达情绪和想法。 方法三 肯定：对不适当的行为设立规范 就是说要勾画出一个明确的框架，里面是可以理解或接受的部分，并就这些可以接受的部分给受导者予以肯定。 “您刚才也说了，春节期间您有不少活动，您也不能保证自己绝对没被感染到，这说明您是很理智的。”“您也认可，抗击疫情您能做的唯一事情就是隔离，待在家里，居家观察，你们就是在为抗击疫情作贡献，就是好样的。”“也知道大家在家这么多天心里多少有点压抑，昨天新闻上说了，有人用哭一场来发泄，你们这样当面说出来，或在群里嚷嚷也是一种发泄，即使说得有点尖锐，但是我们能理解。”“知道大家内心焦虑，有种大象逮老鼠，有劲使不出的感觉，都期待能早一天上班，为我们的经济社会建设多出力、出大力！这也是我们大家的心愿！”肯定的关键是要发现对方可以肯定的任何方面，如情绪、动机、行为、心愿、期待等。 方法四 策划：引导对方要有自己的想法，帮助其做出最好的选择，鼓励其自己解决问题 有负面情绪的人现在会想：“我有这样的情绪原来不是错误，但是应该怎样去处理问题呢？”要帮助他解决问题就要询问他想要什么？然后和他一起讨论解决问题的一些方法。引导他去发展自己的想法，帮助他做出最好的选择，鼓励他自己解决问题。 双方一起打开脑洞，发散一下思维，一起来想想办法。 以上四个步骤，用于人际矛盾的处理，可以有比较好的效果。关键是，工作人员，要理解对方的难处，听取工作对象的诉求，换位思考，设身处地地站在对方角度考虑，从观察时间地点的选择、衣食住行的落实，联络人员的安排、都要全面考虑，忌以势压人、公事公办、居高临下、官话连篇。对方有些不太合理的要求，听了不太舒服的言论，宜抱宽容态度，一笑了之，这样就能妥善处理好绝大部分的人际摩擦。 2020-02-28 |
|
|
