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ASR：automated speech recognition 自动语音识别 NLU：natural-language understanding 自然语言理解 第一章 导语 1.为什么使用VUI？ 1）速度 2）解放双手 3）直觉性，每个人都知道如何说话 4）同理心，语音中包含了语气、音量、语调和语速 2.不适合使用VUI的场景 1）公共场所 2）不适应对计算机说话，并不是每个人都习惯对计算机大声说话 3）一些人更喜欢打字 4）隐私 Chatbot 聊天机器人 第二章 语音用户界面基本设计原则 1.移动VUI设计的挑战之一：确定是否需要一个视觉化的呈现，协同设计非常重要 2.多轮对话：人类很少进行单轮对话。不要强迫用户展开新一轮对话，而是去尝试了解用户的意图并允许用户继续交谈，以及有必要为用户近期所说的话保留历史记录 3.示例对话： 1）为每一个场景写一些最优路径的示例对话 2）再写一些异常情况，比如系统没有听到或理解用户的话 3）大声读出你写的内容 4.流程图 列出所有分支，分组 5.确认的策略 “确认”的数量多少 如果是银行转账，确认环节至关重要，如果是休闲娱乐类，出错可能不是一件大事儿 方法一：三级置信度 用户：再买一些纸巾。 VUI：（置信度大于80%，使用隐性确认）好的，已经为您订购了更多纸巾 VUI：（置信度为45%—79%，使用显性确认）我想您是希望订购更多纸巾，是吗？ VUI：（置信度小于45%）对不起，我没有听清您讲的话，您想买什么？ 方法二：隐性确认 “旧金山的天气是…” “好的，我已经为您与娱乐明早十点的会面” “猎豹是最快的陆地动物” 方法三：非语言式确认 方法四：通用确认 VUI：昨晚睡得怎么样？ 用户：不太好 VUI：听到这个消息我感到很难过 方法五：视觉确认 |
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