定义因果矩阵，是当预期解决的问题比较复杂，有多种缺陷形式，且它们的影响互相关联，无法将它们分开来考察和解决时，可以帮助管理团队选择重点关注的过程输入或影响因素，以便于有针对性地收集数据进行分析的一种有效地分析工具。 步骤1 在矩阵图的上方填入过程输出缺陷的形式或关键过程输出变量； 2 确定每一输出特性或缺陷形式的重要度，并给定其权重（1~10,10代表的重要度最高）； 3 在矩阵图的左侧，列出输入变量或所有可能的影响因素； 4 评价每一输入变量或影响因素对各个输出变量或缺陷的相关关系，矩阵图中的单元格用于表明该行对应的输入变量的相关程度，一般将这种相关程度分为四类，并分别赋予0,1,3,9或0,1,3,5的分支，表明其不同的相关程度； 5 评价过程输入变量或影响因素的重要程度，将每一单元的相关程度得分值乘以该列对应的输出变量的权重数，然后将每一行的乘积加起来，这个结果代表了该输入变量或影响因素的权重； 6 考察每个输入变量或影响因素的权重数，权重较高的将是项目重点关注的对象。 因果矩阵示例 |
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