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思来想去，我觉得“系统思维”应该算是其中一个重要的收获。 什么是系统？按照刘润老师在《商业洞察力》这门课里所讲的，系统就是一组相互连接的要素。构成系统的基本元素是变量，以及相互之间的因果链。变量之中有输入，有输出。因果链的类型有增强回路、调节回路、滞后效应等。 那什么是系统思维呢？简单来说，它是用来描述和理解系统行为的一种思维方式。系统思维的好处，是让我们不再是孤立的去看待一个问题，或者一个现象，而是习惯于考虑更多的相关变量，从这些变量中，去寻找更为根本的原因和解决方案。 听起来似乎挺玄乎，具体的来说，长期与各种“系统”打交道，让我养成了与之相适应的一些行为习惯，其中最重要的几条习惯是这样的： 1、习惯于拆解系统，思考新的组合方式。
对于组建一个控制系统，重点就是设定输入和输出，以及它们之间的相互关系。所以，在工作中大量的时间就是用来研究一个系统中输入在哪里，输出是什么，怎样从输入得到我们想要的输出。例如在智能家居系统中，智能面板是一个输入点，负责接收外界的控制指令；控制模块是一个输出点，负责执行系统想要的行动，比如开灯或是关灯。那么如果切换一个因果链条，输入和输出就都有可能发生变化。例如控制模块当前的状态可以变成一个输入点，而面板上的指示灯则变成了一个输出点，用来显示控制模块当前的状态是开还是关。 经常对输入输出和因果链进行拆解，你会养成一个习惯，就是在面对每一个系统的时候，都会主动的去探究其内部运作机制，理解它行为表现背后的逻辑。更重要的是，在这个基础上，可以通过输入输出和因果链的重新组合，也许就可以实现一个功能上的创新。 比如播放器作为输入，音箱作为输出，是一套标准的音响系统。把音箱作为输入，播放器作为受控的输出，就变成了可以控制家庭影院的智能音箱。这是改变输入输出方向的一种创新。 比如餐厅服务员作为输入，上菜员作为输出，是一个标准的餐厅服务流程。把一个手机屏幕变成点菜的输入，快递员变成输出，就变成了线上的外卖系统。这是改变输入或者输出变量内容时，发生的创新。 再比如把牛奶和咖啡分别输出到两个杯子里喝掉，你输入的是一杯牛奶加一杯咖啡。把牛奶和咖啡输出到一个杯子里喝掉，你输入的就变成了一杯拿铁。这是改变输入或者输出组合数量的创新。 你看，当你用系统思维去看待一件事物的时候，你会看到更多的细节，更多的关系，而这些关系的重新组合，也许就是你创新的机会。 2、更关注反馈的作用，并及时进行调整。
对于一个控制系统，当用户发出控制指令之后，一定需要一个反馈的信息，来确认指令执行的结果。如果没有任何反馈信息，即使指令被有效的执行了，用户的掌控感也会很差，对系统的信任度也会降低。 在日常沟通中，人们也是需要及时反馈来增强掌控感。 比如当你微信发出一条指令性质的信息之后，你通常会希望对方至少给予一个回应，哪怕只是“收到”两个字。 如果一条指令的执行过程不长，直接给结果反馈就可以了。如果中间过程比较长，那还需要给出中间过程的反馈，缓解用户对结果期待过程中的焦虑感。 比如我们在下载大文件过程中的进度条，就是一种过程反馈，让我们觉得等待的时间好像没有那么长。在工作中，遇到一个时间跨度比较长的任务，你通常也会希望在过程中受到一些动态的信息作为反馈，从而增加对任务进展的了解。 建立系统思维，在平时的沟通中，就会比较重视及时给出对方反馈。同时也比较在意对方给出的反馈，并且根据这些反馈来调整自己的行为，形成所谓的增强回路或者调节回路。 3、更加尊重不确定性。
越是了解系统的复杂性，就越是对系统的不确定性心生敬畏。 在控制系统中，稳定性是一个重要的追求指标，因为稳定的结果输出，是控制效果的保证。但是，即使是在对控制过程进行了极致的追求，当系统的复杂程度达到一定级别的时候，还是会产生各种意想不到的情况出现。 我觉得这种对不确定性的敬畏之心，对一个人的好处在于：当成功的时候，你会知道这里面有很多运气成分；当失败的时候，你也不会怨天尤人。“胜不骄败不馁”不是来自于对情绪的自我控制，而是来自于对不确定性的深刻认知。 这种认知会反过来督促你做事更加认真，凡事做更加充分的准备，从而对冲这种不确定性。 总结 总之，在“系统思维”的浸泡下，你会对事物的内部运作逻辑更好奇，也会更擅长拆解事物的内部关系，会更注重通过反馈来形成闭环，也会对不确定性更加敬畏。 关于系统，我曾经解读过一本书，叫做《系统之美》，有兴趣的话，你可以点击链接来阅读：《系统之美》。 除了系统思维本身，作为一名系统攻城狮，在跟一个个控制系统打交道的过程中，我还体会到了一些把一个复杂系统付诸实现的关键要点。下一回，咱们就来聊聊这方面的话题。 |
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