|
“学习雷锋好榜样” 3月5日是学雷锋纪念日 铁路人始终以雷锋为榜样 全心全意为人民服务 特别是各大客运车站的客运员们 他们帮扶重点旅客 耐心解答旅客问询 推轮椅、打热水、提行李 是旅客心目中的“活雷锋” 古雷明：以站为家的小伙子 2020年的春运，对于北京西站036爱心候车室的客运员古雷明来说，有一些不同。他家住涿州，受疫情影响，他家所在的小区采取封控管理。为了不耽误工作，古雷明带着行李住到了车站临时宿舍，两个多月没有回家。 受疫情影响，虽客流量不及往年，但北京西站036爱心候车室每天仍要为上百名重点旅客提供爱心服务。这天，古雷明正在服务台工作时，一位脖子上带着颈托的白发老人颤巍巍地走了过来。见状，古雷明赶快迎了上去。 询问得知，不久前，老人因颈椎受损，独自一人来北京看病，现在准备乘车回家，但由于脖子伤势无法提重物。古雷明听后，二话没说，马上提起老人的行李，搀扶着老人一路送上了车。同时，他还找到列车长，嘱咐旅途中重点照顾一下受伤老人。待把老人家安顿好后，古雷明转身上楼，又投入到紧张忙碌的工作中。 郝秀冉：贴心服务的班组长 新冠肺炎疫情发生后，北京南站润秋爱心服务组班组长郝秀冉和14名同事，主动请缨放弃休假，全体奋战在客运服务一线。 2月17日，正在服务台值班的郝秀冉接到电话，得知家住廊坊的旅客许女士近期要多次乘高铁往返北京就医，由于身体有恙，想请车站提供轮椅接站帮助。通过电话，郝秀冉详细询问了旅客的出行信息，并立即为她做了服务预约。 自2月19日起，郝秀冉连续5天都来到站台等候许女士，推着轮椅把她平安护送出站。最后一次就医结束，许女士在返程时对郝秀冉说：“没想到这个特殊时期，你们还能提供这么周到的服务，感谢你，感谢铁路人。”到家后，许女士特意寄来锦旗：“疫情无情人有情，雷锋精神永传承。” 王艺文：热情帮扶的大姐姐 今年春运，天津站高铁玫瑰365服务台家在外地的职工都没有回家，客运员王艺文也是其中一员。为了给旅客提供一个安全放心的候车环境，她每隔半小时，就对服务台、重点候车室、母婴候车室进行消毒，并将使用后的轮椅、盲杖等进行彻底清洁。 工作之余，她承担起体温测量工作，每次当班时都主动为同事测量体温，询问大家的身体情况。同时，她为每一位候车的重点旅客测量体温，介绍铁路出行途中的疫情防控知识。 前几日，有一位7岁小朋友在家人的陪同下来到车站，准备乘坐京津城际前往北京求医。孩子由于腰部受伤，躺在担架上无法行动。接到护送任务后，王艺文立即通过绿色通道，与列车长做好重点旅客交接，并一路护送他们进站上车。把孩子和家人在车厢内安顿好，王艺文正准备转身离开，小朋友拽住了她：“大姐姐，谢谢你！以后我还来车站找你玩。” 王洋：拾金不昧的值班员 “我是党员，抗击疫情，我先上！”，天津西站“高铁雷锋班”客运值班员王洋，主动申请加入车站战“疫”突击队，负责列车接发、交接下车旅客测温登记单等工作。 几天前，他在送完G8919次列车后，在站台座椅上发现一个装有贵重物品的棕色背包。他立即联系列车长，找到了失主陈先生。 第二天，陈先生来到车站，当他拿到背包后激动地对王洋说：“里面有一份审批材料对我太重要了，险些耽误了大事，真是太感谢你了！”一周后，陈先生返回广州，专门定制了一面锦旗快递到车站，表达对王洋的感谢。 陆征：退伍不褪色 今年2月中旬，华北地区降下大雪。唐山站高铁凤凰服务组的客运员陆征正在家休息，但她看雪越下越大，便立即返回车站，主动和同事们一起清扫站台和进出站通道的积雪，保障运输畅通和旅客出行安全。作为一名退伍军人，“退伍不褪色”在她身上体现得淋漓尽致。 1月26日晚上8点，正在服务台当班的陆征接到G8923次列车长电话，得知一位母亲下车后，把年仅5岁的孩子忘在了车上，需要将孩子送到唐山站暂为照看，母亲稍晚来车站把孩子接回。 放下电话后，陆征立即到站台迎接，并把孩子带到爱心候车区细心照看。期间，孩子由于长时间未见到亲人哭闹起来，陆征寸步不离地守着孩子，像对待自己的儿子一样给小男孩讲起了故事，并带着他做游戏，孩子的情绪逐渐平静下来，也与眼前这位新认识的阿姨一块玩了起来。 22:40，孩子妈妈终于来到车站， 将孩子接走。临走时，小男孩时不时回过头来，向这位陆阿姨挥手道别。 仵元康：助人为乐活雷锋 2月18日上午9:20，石家庄站“馨桥”爱心服务区值班员仵元康， 刚刚送一位80多岁的老大爷顺利出站。在返回岗位的途中，他看见出站口有一位拄着拐杖的盲人旅客正在摸索前进、不知所措。 “先生您到哪里去，是要进站坐火车吗？”他立即上前询问，得知这位旅客要乘高铁前往北京，刚下地铁不知道如何进站。 仵元康表明身份后，搀扶着旅客安检进站，一直送上车，并与列车长做好交接。临走时，旅客激动地对他说，“谢谢您，我真是碰到活雷锋了！” 人民铁路为人民 类似的故事每天都在上演 如果您从北京铁路各车站出行 期间需要任何帮助 都可以拨打下面的爱心服务电话 铁路人将全力为您提供帮助 北京铁路各站爱心服务电话 北京站素萍服务组：010—51835781 北京西站036爱心候车室：010—51824233 北京南站润秋爱心服务组：010—51867688 天津站高铁玫瑰365服务组：022—26193702 天津西站高铁雷锋班：022—26189052 石家庄站馨桥爱心服务区：0311—0943111 唐山站高铁凤凰服务组：0315—7222222 END 图文/北京站 北京西站 北京南站 天津站 天津西站 唐山站 石家庄站 编辑/苏 畅 王玉成 张 涛 |
|
|
