主任有个粉丝群！| 印象春城业委会主任袁野的防疫经历

很多业委会主任在小区里都是被业主谩骂指责的对象，印象春城的业委会主任袁野却有些特别，他有一个粉丝群。群是业主自发建立的，大家天天聊小区，都称赞自家主任是个干实事的人。袁野本人听说这事，有些惊讶又有点不好意思，他只是相信人在做，天在看，用行动说话，才是做业委会主任最好的方式。

随着企业陆续复工，小区的防疫压力急剧上升，而作为一个超万名居住者的大型社区，浦东新区印象春城面临的局面则更加严峻。

防疫正是急需大量人手的时候，物业部分一线工作人员却要么在疫区回不来，要么仍在隔离期，居委工作人员和镇政府过来支援的几位正焦头烂额地准备开始发放上万人的出入证，业委会主任袁野再也坐不住了。

2月9日凌晨1点，袁野在巡视小区过程中，看到门岗上的三名保安仅戴着单层口罩，内心很不平静。一线工作人员得不到好的防护，反而会成为大家都会接触的感染源，整个小区将不堪设想。尽管此前袁野捐出了200个医用口罩，却也只是杯水车薪，该如何减缓小区防疫物资紧缺的难题？

隔了三天，一封倡议书在全小区范围内公布。袁野倡议小区3000户业主每户为一线工作人员捐一个口罩，号召有余力的业主积极参与防疫工作，维护小区秩序。

倡议发出不久，志愿者报名人数不断攀升，从第一天报名的10位到了如今的42位！相比其他小区少的可怜的志愿者，印象春城引得周边小区羡慕不已。而如此广泛的志愿者动员，与主任袁野的个人行动密不可分。他实际是一位处在化疗中期的病人，一旦被感染，将不会有治愈机会。

以下是袁野口述。

“小区不缺钱，缺的是人心。”

在2月13日发起志愿者倡议之前，业委会做了一些摸底准备工作。会有多人响应？对参与者应该有什么要求，他们需要哪些保护？我们都做了详尽的设想规定。首先志愿者自身肯定要保证健康，无外地旅行史、没有接触过疫区回来的人，其次志愿者每次来报到，上下岗都要测温。我们还加急定制了一批带有前后反光条的橙黄色马甲和帽子，出于对志愿者安全的考虑，在帽子、马甲、口罩、手套，护目镜、雨衣等防护物资准备到一定程度之后，我们才发出倡议书，防止仓促推进后出问题。

让我意外的是，发出倡议后不久，很多热血青年立即就响应了，其中不乏家境优越者，还有母女搭档、医生、老师、白领、党员、居民，这个过程中发生了很多感人的事。

有些居民、业主买不到口罩，就提出捐点钱表表心意。对于这份爱心，一口回绝伤感情，可钱这个东西敏感烫手，小区议事规则中对此类事情没有明确规定，不确定业委会能否代为接收和执行，我们也很为难。

还有不少业主和居民自用口罩都很紧张，依然想着为一线工作人员做些什么。一些人转而去市面上购买高价口罩，再捐给小区一线，这是我们最不希望看到的；其次担心有的爱心人士冲动，相互攀比谁口罩捐的多，谁口罩捐的少。基于这个出发点，有人捐款，我们也接收，先帮大家暂时保管。不过匿名捐款我们是拒收的，业委会很难说清楚。

目前我们已经停止接收捐赠，现在收到的捐赠口罩一千多个，其他捐赠物品非常多，除少部分志愿者留用外，其余大部已分为两次移交给了物业公司，并面向小区公示。此外4万余元的捐款正在走书面征询，得到捐款人的书面授权后再予以统筹。

业主、居民捐赠的防疫物资

小区是不缺钱的，缺的是大家踊跃站出来，为小区做点事情。业委会发起倡议的核心目的就是要把小区里的正能量散发出去，让大家更加紧密团结。

让志愿者濒临崩溃的

超10000件快递！

为降低交叉感染的机率，政府要求快递外卖一律不能进小区，物业公司则生硬地把快递点设在了小区主出入口大门。

我们小区原本3个出入口，现在只留了一个大门出入口和一个边门行人出口，大量人员车辆都在大门口进出，本身就有人车对冲的危险。现在快递点设在大门这里，居民们出门取个快递，再排队与正常进入小区的行人混行回小区，出入证检查、体温检测，又得再来一遍。

此前还发生过各种误拿快递的现象，有位快递员一天丢了5件快递，急的直哭。为防止丢件，快递员直接在大门口左右两侧设摊取件，不仅造成人员聚集，还有很大的安全隐患，完全与政府想要达到的效果背道而驰。而且我们这个万人小区，每天光出去取快递的就超过千人，保安人手本就不足，庞大的快递量无疑变相增加了他们的工作量。

小区门外堆积的快递

随着复工节奏加快，春节期间积压的快递赶在这几天集中发货，小区的快递量与日俱增，大门口快递堆积如山，包装盒满天飞，就跟菜市场一样。业委会在现场巡视后立即意识到，这不仅仅有交叉感染的危险，还存在交通安全隐患。

我们当机立断，把快递点转移到已封闭的西南门内。一是西南门靠近垃圾房，便于处理快递外包装；二是那里有8个摄像头，能做到实时监控，减少居民丢件风险；再者西南门的室外空间足够大，便于按照1到78号楼的楼号分类摆放快递。为了防止快递公司无秩序倾倒积压的快递，我们还设置快递投入时间，实现了无接触式的大批量收取快递。

快递员在门外用马克笔写好门牌号，整理好后再按规定的时间投入，确保无接触交接。

一开始业主们不理解也不习惯，但自从志愿者们按楼号以及生鲜、果蔬、外卖和普件的类别对快递进行了分拣后，居民取件速度非常快，且快递再也没丢过。现在，只要报门牌、说出快递的大致物品名称，平均5～10秒就可以取到快递，既避免了人群聚集，又不用担心快递被别人恶意领取，广大居民大为赞赏。

浦东电视台对小区志愿者进行了报道

“我把进口药换成国产药，

家里人还不知道”

是否是真心为小区做事情，大家是看得见的。很多志愿者曾表示，因为平日里看到我一直在带头做事情，敢于怒怼小区里的不文明现象，指出物业服务不足之处，所以决定加入小区志愿团队。

还有人跟我说他们建了一个粉丝群，天天讨论小区里的事情，对我个人比较赞赏。得知自己有个粉丝群，我有些惊讶，又觉得有点搞笑。不过事情往往具有双面性，好的人看到这个事，可能会说小袁这个人不错，但要是遇到有人敲骨头，就会给我扣帽子，把事情往坏处想。

看到小区里业主、物业一线口罩都非常紧缺，而疫情何时结束尚不知晓，我作为业委会主任，就想找一些口罩货源，帮大家解决物资缺口。但考虑到总有些人不怀好意，怕好事做成坏事。哪怕我是一片好心，多少钱买的就多少钱卖出去，恐怕也会有人说我是想趁机倒卖发财，不如直接捐出去。

我把平时吃的2万3千6一瓶的进口药，换成了4千元的国产药，省下的钱刚好用来买口罩。累计4千余个口罩，面向所有一线岗位，谁最需要，我便捐给谁。有位医生朋友知道了这件事，说我是不要命了。现在家里人还不知道这事，我也没敢跟他们讲。说实话国产药和进口药区别还是挺大的，吃下去以后，身体会告诉我，自己吃的是国产药。

对话

众蚁：你们物业是什么情况？

袁：物业公司是通过公招进来的，品牌不错，面上的工作看上去还可以，但实际成效并没有多少，习惯性摆拍却总是被业主抓现形。自从去年12月1日进场后，小区地面停车突然增多，停车矛盾爆发，至今无法解释，车辆数据理不清，对老物业撤离后的道匝系统车辆数据没有有效清理。

疫情期间，物业没有和我们过多交流，反而是我们业委会多次打电话关心物业，了解他们防护物资存量情况。物业总部曾采购了一批伪劣口罩发到一线，也就那种单层口罩，一线人员意见非常大。30万平米、3000户的小区，基层保洁人员楼道、路面、地库等算足只有22人，远低于公招中标标书中的数量，实际保洁质量差，基层人员频繁离职。

众蚁：门岗处需要多少志愿者？

多的时候有15个人员协助工作。高峰时期小区门口1000台车出入，车上每个人都要测温、出示各自的出入证，而物业的工作人员只有3～4人，根本做不下来。我们志愿者就负责维持秩序，在车辆排队的时候提醒车内人员准备好出入证、检查后备箱，拦截、劝阻没有出入证的人员。

傍晚时分，大量车辆排队进小区

众蚁：业委会的号召、志愿者的行动在小区里反响如何？

我们工作做得很细，一开始有人不理解，但现在绝大多数业主、居民都是支持我们的。因为业主在群里宣传号召，志愿者团队从最初的8个人、10个人，壮大到现在的40个人，很多大学生、老师、企业高管纷纷加入进来，年轻人是主力军。如今，我们小区志愿者的上岗人数、人次，在周边地区排第一。

众蚁：志愿者团队内部协调得好吗？

袁：整个团队非常紧密，到现在大半个月的时间，所有志愿者相互没有红过脸，没有人说过一句不好听的话。他们参与发放出入证、引导居民排队、扫二维码、短信验证出行轨迹等工作，还排查出一户群租、一户居改非（公司仓库）。哪个岗位缺人，只要在微信群说一声，马上就会有人主动补充过去，很多志愿者在下班回家后都是简单吃几口饭就到晚高峰岗位上去了。

2月20日，物业一位工作人员抽调到小区西南门的快递点，他跟我说当天快递量超过了1万件。当时听到这个量非常震惊，才意识到在西南门工作的志愿者当时面临着一个怎样的状况。但他们只是在志愿者群里说了一句岗位缺人，一句牢骚也没有。

志愿者们与庞大的快递量

我自身身体不太好，这几天还要准备去医院化疗，只能去工作点上了解了解情况，20号那天下午我刚好去医院拿化疗的药，不在小区。让我感动的是，志愿者们从来不会夸大事实，工作很辛苦，他们也不太想让我知道，队友们反复跟我讲一定要注意身体，说白了他们就是心疼我。我作为业委会主任，整个倡议的发起者，没能和他们站在一起，挺不好意思的。对于志愿者所做的这一切，我内心非常感动。

众蚁：听说小区在周边也产生了很大影响？

袁：小区目前整个秩序非常平稳，业主居民们引以为豪，浦东电视台也对我们这个志愿者团队进行了报道。这段时间，政府各条线对我们小区志愿者所做的工作表示了高度肯定，说我们志愿者发动的非常好，带动了周边一大批小区。有的小区业委会成员打电话给我，抱怨自己小区死气沉沉没人愿意站出来，那些平时拍胸脯说自己有几十年党龄的模子抱恙不出门，而我们小区大门口十几个志愿者站岗、维持秩序，就像一道风景线一样，特别羡慕。