  “报复性消费”尚无明确的定义，但从行为经济学角度来看，报复性行为是个体长期压抑后的一种代偿反应。延引至消费领域，报复性消费可被视作人们的消费需求经历了一段时间压抑后的释放与反弹。针对此次疫情，报复性消费不仅是滞后消费需求的集中释放，也是通过消费行为来修复某种情绪或状态，从而满足特定非客观需求的过程。 现在众多企业都期盼着此次新冠肺炎疫情后消费者报复性消费大潮的到来，论其原因：一是，2003年SARS疫情后出现了人们消费猛增的现象。同年6月疫情结束后，我国快消品行业6月、7月、8月份销售额分别增长21%、23%和20%，均超当年年平均增速（17%）；二是，对被压抑消费的认识。2019年除夕至正月初六（2月4日至10日），我国零售餐饮销售额约10050亿元，突破万亿元大关。此次疫情前预计2020年春节黄金周零售餐饮销售规模将达11034亿元，但受疫情阻断，现已然不见往年热闹的消费迹象，全国节日消费骤降，零售产品销售额不及5000亿元，旅游娱乐、教育、交通等其他消费也备受冲击。 然而，基于上述理由预判疫情后报复性消费的到来或许有失客观。 首先，相较于非典时期，此次新冠肺炎疫情期间国家的第三产业规模和经济运行方式存在差异，经济恢复程度不同； 其次，新冠肺炎疫情的波及程度更广、传染速率更快，这将给消费者带来延续性恐慌，增进规避公共场所的“居家消费”倾向，选择远离人流密集场所或无人接触的线上购买满足消费需求。假使出现了报复性消费，消费的释放途径或将向线上转化、向人口稀疏的行业转移。例如，复工后或有众多消费者选择无人接触的外卖配送吃海底捞、肯德基； 最后，线上社区、社交媒体也助推着消费者形成与非典时期不同的线上消费惯性。但疫情过后，线上购买是否会产生报复性反弹还取决于线上体验是否达到消费者预期、物流配送是否高效便捷。如不能解决以上两点问题，消费者压抑的需求将难以得到释放。  那么，疫情过后报复性消费是否会如期而至？在此次疫情中，不断被延长的假期与健康隐患来带的担忧使得消费者寻求缓解压力的途径，提升自我的心理补偿。但各行业所受影响或存在差异，其报复性消费程度或将不同。  其一，在线教育、在线影音和在线游戏等高度依赖线上体验的行业，相关行业可以利用疫情培养消费惯性并转化为后续使用需求，但带动免费用户转化为付费用户从而产生报复性消费仍有待考量。 其二，对于刚需型消费品行业（如家具生活、生鲜水果等）和文娱行业（书籍、影视等），疫情期间虽然需求同比增长，但外卖点单、快递配送、三日一采购的柔性管控制度，使得该行业并没有受到过多消费抑制，需求不易反弹。 其三，对于家居电器（家庭影院、智能电器等）、汽车、住宅等中高端消费行业，伴随疫情中补偿消费意识的觉醒，如有调查显示疫情期间52%的客户萌生置业计划（刚需18%，改善需求34%），可能会提升报复性消费欲望，但疫情后购买力的恢复尚需时日。 其四，对于餐饮、时尚、娱乐高度依赖线下，且用户短期需求被限制的享乐服务业（如K歌、电影、衣饰、美妆美发等），因在疫情期间消费需求被高度抑制，疫情缓和后更容易出现报复性消费。   总体而言，企业不能完全寄希望于疫情后的报复性消费，应该客观冷静判断，抓住短期机会，做好长期战略。企业可从以下几个方面考虑合理应对疫情后的市场变化： （1）加强线上营销推广，拓展营销渠道 疫情的管控使得企业与消费者只能通过线上互动交流，企业首先可以通过社交媒体、微信小程序等途径开通O2O、外卖等模式拓展营销渠道，实施线下经营—线上下单—第三方配送的居家消费模式；其次开发“居家模式”的线上产品，如《囧妈》电影的线上首播、Keep推出的室内健身计划；通过人工智能手段帮助消费者选购产品，增强体验感与沉浸感，如AI口红试色、试衣等。 （2）抓住新机遇，注意新需求 疫情期间的防控措施催生了安全、私密的无人接触的消费模式，并致使消费者更注重家庭健康和生活品质，这些消费模式的产生和意识的提升会延续至后续的生活并产生新的需求。例如，无人接触的迫切需求标志着以人工智能为主的“无人经济”发展需要；注重健康的消费者将更青睐于利用移动互联网和智能可穿戴设备客观地评价身体指标、定制适合自己的个性化医疗方案。企业应敏感地注意消费者价值曲线的变化，争取竞争优势。 （3）打造社区团购营销新模式 虽然企业开始陆续复工，但大部分消费者尚被封闭在家，新情境滋养了社区团购的商业模式。社区团购的核心在于打造家庭消费场景，使产品变成民生，让产品从一个人的消费变成了以家庭为单位的消费，产品购买量也得到了一定程度的增长。且当家庭消费产生惯性后，品牌又可以培养新一代的消费者，增加顾客忠诚度。 （4）洞察好居家消费及其惯性，开发“宅”产品 居家隔离的“宅文化”、“懒人经济”培养了人们新的消费惯性，人工智能与万物互联的市场趋势缩短了人、产品、场景的距离，这使消费、办公场景从线下转移到线上，从公共场所转移到私密家居，集成办公、休闲、家庭需求的居家消费将会得到发展。这需要企业开发出安全、便捷、舒适、健康的“宅”产品——居家消费产品，如方便收纳的折叠式家用健身器材和多功能集成化的家居设备。   李东进 中国高等院校市场学研究会副会长 南开大学商学院教授、市场营销系主任
张宇东 江西师范大学商学院讲师
乔琳 南开大学商学院博士生
欢迎各界朋友赐稿： 学会邮箱 cmau@cmau.org.cn 执委会邮箱 cmau-ec@cmau.org.cn 加入学会，共襄盛举！ 2020年中国高校市场学研究会学术年会暨博士生论坛 2020 CMAU ANNUAL CONFERENCE AND DOCTORAL CONSORTIUM2019-07-24~2019-07-26·无锡会 议 通 知（第二轮）
“2020年中国高等院校市场学研究会学术年会暨博士生论坛”将于2020年7月24日-26日在素有太湖明珠之称的城市——无锡召开，由中国高等院校市场学研究会主办、江南大学商学院承办。本次会议的主题为“人工智能时代的市场营销”，届时将邀请营销学界的知名学者与会，一起探讨人工智能时代背景下市场营销学科面临的新形势与发展的新趋势，交流营销领域的最新成果，解决营销实践问题。 本次年会将成为增强学术氛围、交流学术思想、展示研究成果和提升研究实力的高水平平台，诚邀各兄弟院校相关院系以及市场营销研究机构积极参与，并组织力量围绕上述主题撰写相关论文。经同行专家评审后被录用的论文将在大会组织力量围绕上述主题撰写相关论文。经同行专家评审后被录用的论文将在大会上宣读，优秀论文将推荐给《营销科学学报》（CSSCI收录集刊）和《珞珈管理评论》（CSSCI收录集刊）发表。 本届学术年会将设立“与企业家对话市场营销”、“市场营销教学及案例研讨”、“博士生招聘会”等内容丰富、形式多样的专题，为与会者提供多方位交流的机会和平台。此外，为了帮助年轻营销学者的成长，激发他们钻研学术的兴趣，培养其科学研究工作的能力，也为了促进各高校博士生之间的学术交流，本届年会于2020年7月24日举办“中国高校市场学研究会博士生论坛”。 提交的会议论文请于2020年5月22日前按不同主题发送至组委会指定投稿邮箱。 征稿通知和论坛安排
2020年中国高校市场学研究会学术年会暨博士生论坛的会议论文征集工作已经开始。会议论文投稿共分为六个主题，分别投稿。论文提交格式参照《营销科学学报》征稿简则。投稿邮箱分别是：
1. 会议论文投稿要求及时间安排 （1）所提交的会议论文请按不同的主题发送到组委会指定的投稿邮箱 （2）为便于论文集编辑工作，请提交Word和PDF两种不同版本的论文 （3）论文提交格式参照《营销科学学报》征稿简则 （4）论文投稿截止日期：2020年5月22日 （5）论文评审结果公布日期：2020年6月26日 2. 会议论文评审流程 本次年会所有提交的会议论文将按主题分别由中国高等院校市场学研究会学术委员会委员进行评审，按评审专家打分的总和进行排序。排名前60%的论文将进入大会交流论文，并全文收录在大会论文集中。年会将评选出1 篇最佳优秀论文、4 篇优秀论文。7月25日下午和26日上午进行优秀论文和交流论文宣讲，具体的演讲时间安排和顺序将在会议前一周公布。每位报告者报告时间为20分钟，讨论时间10分钟。获奖论文将在年会闭幕式上宣布并授奖。 3. 学术年会时间安排及内容 （1）学术年会时间安排：2020年7月25-26日 （2）学术年会主要内容 a. 邀请学术成果优秀的跨学科领域学者演讲。国内知名学者应邀进行主题演讲。 b. 优秀论文和交流论文宣讲，嘉宾与参会师生的互动交流 c. 邀请知名企业家与营销学者对话 4. 博士生论坛时间安排及内容 （1）博士生论坛时间安排：2020年7月24日 （2）博士生论坛主要内容 a. 邀请学术成果优秀的年轻学者演讲。国内知名学者应邀进行主题演讲。 b. 嘉宾与参会博士生的互动交流 注：博士生所提交的论文与会议论文一并进行交流和参加优秀论文评选，欢迎广大博士生们踊跃参会并投稿论文。 5. 会务组联系方式 联 系 人：宫秀双 联系电话：18810706158 咨询邮箱：gongxiushuang@jiangnan.edu.cn 联系地址：无锡市滨湖区蠡湖大道1800江南大学商学院 会议注册及收费标准
2020年中国高校市场学研究会学术年会暨博士生论坛的注册方式及收费标准如下： 1. 早注册缴费 2020年6月30日以前完成注册缴费（注册以收到回执为准，缴费以实际的付款或汇款时间为准）： 全日制在读学生缴纳会议注册费为人民币600元/人； 参会教师（含在职研究生）缴纳会议注册费人民币1000元/人； 业界及其他参会代表（含出版社等）缴纳会议注册费人民币1500元/人。 注： （1）此为已经缴纳个人会员费的会员参会标准，未缴纳个人会员费者（截止2020年6月30日前）在上述基础上注册费增加200元。 （2）团体会员单位名录登录学会官网查询（www.cmau.org.cn）。团体会员单位的个人会员无需缴纳个人会员费，按会员标准缴纳会务费。 2. 晚注册缴费 2020年6月30日之后注册缴费（含会议现场注册缴费）： 全日制在读学生缴纳会议注册费为人民币900元/人； 参会教师（含在职研究生）缴纳会议注册费人民币1200元/人； 业界及其他参会代表（含出版社等）缴纳会议注册费人民币1800元/人。 注： （1）此为已经缴纳个人会员费的会员参会标准，未缴纳个人会员费者（截止2020年6月30日前）在上述基础上注册费增加200元。 （2）团体会员单位名录登录学会官网查询（www.cmau.org.cn）。团体会员单位的个人会员无需缴纳个人会员费，按会员标准缴纳会务费。 3. 取消注册与退款 如已经注册并缴纳会务费，但不能参加会议，可以取消注册，并申请退还已交的会务费，但需向大会组委会提交书面申请并签字，其它方式将不被接受。 退款的具体方式如下： 2020年6月30日以前（含）收到取消注册通知和退款申请的，组委会全额退款，但收取每人20元的退款手续费，含邮局汇款的费用。退款手续将在会议结束后10日内办理完毕。 2020年6月30日之后收到取消注册通知和退款申请的，恕不予退款。 4. 发票信息 （1）早注册发票 如果您需要开具发票，请将汇款后的汇款底单扫描件（照片也可）或者网上银行、手机银行付款成功的截图上传至 “在线注册回执”中，并在“在线注册回执”中填写需要开具发票的张数，每一张发票的付款方名称（即发票抬头、社会统一代码）、缴费人姓名和金额（如下所示）。发票内容只能开会务费，可在发票备注上注明是2020高校市场学年会。如：
注：请在汇款处标注2020高校市场学年会注册费。由于银行汇款说明要求字数有限，不能注明汇款人姓名和单位的，请在“在线注册回执”中选择“已缴费”，并参见开具发票的程序将照片或者截图注明汇款人姓名、单位，提交至“在线注册回执”中。 若采用网上银行，手机银行转账，也请在用途中注明2020高校市场学年会。 （2）晚注册发票 晚注册（包含现场注册）需要开具发票的与会者，在现场注册时提供详细的地址和联系方式，会务组将会议后通过邮局方式寄至缴费人 。 说明：会议期间，住宿费和往返差旅费自理。 会议地点：无锡市滨湖区蠡湖大道1800江南大学商学院 参会路线： （1）无锡火车站——乘坐地铁1号线（往南方泉方向）至江南大学站下车，步行约323米，票价5元。（约17公里，打车约35分钟）。 （2）无锡东站——乘坐地铁2号线（往梅园开原寺方向），三阳广场站换乘地铁1号线，至江南大学站（往南方泉方向）下车，步行约323米，票价7元。（约24公里，打车约40分钟）。 （3）苏南硕放机场——乘坐753路内环（往新梅路（机场路）方向），五星桥公交站下车，步行约7分钟到达华清大桥地铁站乘地铁1号线，至江南大学站（往南方泉方向）下车，步行约323米，票价5元。（约18公里，打车约40分钟）。 （4）自驾请从学校东大门或南大门进校，校内停车计时收费，全天封顶14元。 注3：受疫情影响，推荐酒店信息静等后续通知。 江南大学商学院 2020年中国高校市场学研究会学术年会暨博士生论坛委员会 二O二O年三月一日 |
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