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目录 酒店客房智能控制系统方案 第一章 酒店客房智能控制系统 1、总体要求 2、系统概述 3、系统特点 第二章 系统功能 1、系统菜单 2、..... 组网方式 3、系统扩展 4、网络通讯 5、设计依据 第三章、RCU客房控制功能说明 1、基本控制 2、客房信息服务管理 3、空调及节能控制 4、排气扇控制 第四章：应用管理软件 1、客控服务器 2、与酒店管理软件的接口 3、客控软件功能 4、客控软件说明 5、状态说明： 6、智慧酒店APP控制系统 7、机器人控制系统 第六章 主要设备技术规范 1、RCU控制箱 2、RCU控制主机 3、16路灯光控制单元（电源控制继电器） 4、2路调光单元 5、空调控制单元 6、勿扰/清理/门铃/多功能指示牌 7、取电开关 8、数码自动温控器 9、红外探测器 10、SOS紧急呼叫开关 11、弱电控制开关 12、门磁开关 13、门铃 第七章 客控服务承诺 1、售前服务 2、售中服务 3、售后服务 4、套房与VIP客房的灯光智能控制说明 5、系统优势： 酒店客房智能控制系统方案第一章 酒店客房智能控制系统1、总体要求①、在充分考虑先进性的同时，软硬件系统立足于酒店对整个系统的具体需求。优先选择先进、适用、技术成熟，最大限度地发挥智能管理的社会效益和经济效益； ②、无论系统设备还是网络拓扑结构，都具有良好的开放性，并提供标准接口，同时考虑兼容性。网络和相关产品的选择以先进性和适用性为基础，优先考虑采用支持TCP/IP通讯协议的产品。系统设备优先选择根据已有国际标准设计、生产标准化设备，避免因兼容性差造成系统难以升级或拓展； ③、随着社会的不断发展和进步，酒店智能化系统的规模化、自动化程度会不断扩大和提高，用户的需求会不断变化，因此系统的硬件选择充分考虑未来的可升级性； ④、国际酒店定位为五星级酒店，智能化系统设计的所有硬件设备的选型、软件的选择，应充分考虑与其他专业如通风空调、消防、电视、电话、照明等专业的兼容统一管理。 ⑤、依照上述设计构想和原则，我公司在方案中应提供由各个系统有机结合而组成的一体化解决方案。 2、系统概述网络型客房信息与控制系统集智能灯光控制、空调控制、服务控制与管理功能于一体，具有智能化、网络化、规范化特点，将科学的管理思想与先进的管理手段的相结合，帮助酒店各级管理人员和服务人员对酒店运行过程中产生的大量动态的、复杂的数据和信息进行及时准确的分析处理，从而使酒店管理真正由经验管理进入到科学管理。 ZN2015型网络客控系统是我公司在多年从事酒店客控产品设计生产基础上，总结用户需求，跟踪国内外最新技术，面向星级酒店而设计开发的新一代酒店客房信息管理系统。该系统全面兼容国际标准TCP/IP协议和以太网技术，整个系统包括计算机网络通信管理软件、信息显示终端和RCU控制主机设备三部分，楼层采用成熟的以太网通信协议和大型SQL Server（客户/服务器模式）数据库，楼层CAN服务器转换为TCP/IP网络接入到网络交换机，带宽大、通讯速率快、数据不堵塞，保证了整个系统的稳定性和可靠性。 3、系统特点①模块化结构：系统采用标准模块化结构，通用性强，扩展灵活，标准客房控制设备包括： A、RCU主控制模块（包含占用检测） B、电源模块 C、两路调光模块 D、十四路继电器模块（灯光控制模块） E、空调控制模块 F、服务信息功能 G、四十路弱电控制模块 H、背景音乐控制模块 I、红外转发模块 ②以太网通讯：主机采用以太网TCP/IP通讯协议，稳定性高、通讯速率高，不会出现信息堵塞现象。 ③布线简单：线路简单，安装方便，易于维护，节省线材消耗量，降低投资成本和维修管理费用，缩短安装工期，提高投资回报率。 ④功能先进：能控制房间内全部灯光系统、服务系统、背景音乐系统、空调系统，并带夜光显示功能。运用先进的技术，可以实现单点、双点、多点、区域群组控制；场景设置、亮度手自动调节、红外线探测、集中监控、遥控等多种照明控制任务，优化能源的利用，降低运行费用。 ⑤调试方便：系统采用开放式编程设计，根据用户的需求，只需修改软件的设置，就可以调整照明的布局和控制方式。 ⑥电脑联网：软件采用C/S架构，与各部门电脑联网，清楚知道客房状态及客人的需要。 ⑦客房内部联网：客房控制器、门锁、保险箱、取电开关、温控器可形成一个局域网。 ⑧安全性高：电源开关全部通过微电脑处理，控制面板采用12V低压供电，以弱电控制220V强电，安全可靠。 ⑨信赖度高：以微处理方式代替传统逻辑线路作为联络与沟通，因此品质信赖度高。 ⑩功能齐全：受控灯具/插座电源控制功能 空调控制功能、窗磁空调联动； 左、右床灯无级调光控制功能； 空调远程自动控制、温度自动调节功能； 手动控制空调强、中、弱三种风速功能（含分体空调； 门铃控制功能； 灯光总控功能； 双鉴红外探测功能； 紧急呼叫（SOS）功能； 入住指示功能 请勿打扰、清理房间指示控制功能； 联网功能； 身份识别功能； 房门状态超时报警功能 完善的内部工作记录和查询功能 房态查看功能； 服务员查找功能； 服务员管理功能； 工程人员检测维修功能； 门锁、保险箱联网功能（可选） 手机APP控制功能。 功能定制：可以根据酒店方的具体要求来设置各个功能。 第二章 系统功能1、系统菜单2、组网方式1）.客房智能控制系统由三块架构而成： ①.客房计算机管理系统：PC服务器、各部门工作站经以太网（TCP/IP）互联， ②.RCU客房服务通讯系统：交换机、RCU客房控制器通过TCP/IP协议接入网络交换机与服务器进行通讯。 ③.RCU客房控制系统：智能客房控制系统由客房控制器、接线箱、勿扰/清理/门铃开关(多功能指示牌)、智能身份识别器（取电开关）、紧急呼叫按钮、双鉴红外感应器、温控器、控制开关、门磁等组成，并可与门锁和保险箱联网。客房内部通讯采用RS485总线联网。（如图1、客房功能示意图） 整个系统由智能客房控制系统（RCU）和网络通讯控制系统组成。客房控制器也可在与网络没任何联系下，独立完成所有客户控制功能。 RCU客房控制主机：以RCU客房控制器为控制中心，结合客控机器人、手机APP。对客房内灯光、空调、服务功能进行控制，采用TCP/IP协议与客房控制系统软件进行数据交换，实现对客房的全部状态进行实时监控与控制。 图1、客房功能示意图 网络通讯控制系统：服务器系统通过网络对客控系统RCU进行控制，对客房人员身份进行识别，检测门锁与保险箱开关状态、客房状态的切换控制、客房温度的状态控制、客房服务功能和状态的响应、客房的灯光及空调预置以及对客房的功能状态控制。整个酒店联网系统从拓扑上来说是个多级网络结构，采用以太网标准交换机设备，组网非常方便扩充灵活，支持客房数量从理论上来说没有限制。 3、系统扩展1）.客房负载扩展：采用标准化模块，当客房内负载增加时，只需增加相应的控制模块即可。 2）.客房数量的扩展：客房数量的增加，系统通过增加RCU客房控制主机单元的数量来实现客房数量的增加。 4、网络通讯整个酒店联网系统从拓扑上来说是个多级网络结构，采用以太网TCP/IP标准交换机设备的方式，组网非常方便扩充灵活，支持客房数量从理论上来说几乎没有限制。 服务器：系统需要指定一台电脑作为数据库电脑，酒店内所有客房状态和数据都是通过网络系统由客房内联网控制器发到服务器电脑并存储记录在数据库中的。 主干交换机：用于连接所有楼层交换机和数据库服务器以及前台、客服、工程部等部门电脑，保证所有授权电脑都可以访问到客房状态数据库。 5、设计依据《智能建筑设计标准》（GB/T 50314-2000） 《民用建筑电气设计规范》（JGJ/T16-92） 《建筑物电子信息系统防雷规范》（GB/T50343-2004） 《建筑物防雷设计规范》（GB50057-94（2000年版）） 《高层民用建筑设计防火规范》（GB50045-95（2005年版）） 第三章、RCU客房控制功能说明1、基本控制标准客房主要灯光控制设备包括：14路灯光控制模块和2路调光模块 RCU控制主机对灯光的控制由门磁开关，红外探头、弱电开关来实现控制，各种控制设备间可以实现双控、三控、多点、无线APP控制功能。其具体功能如下： 1）门磁开关 客人开门后，门磁把开门信号传给RCU客房控制器，系统可打开欢迎灯或指定的灯光，并延时30秒（软件可设定），方便客人找寻插卡取电开关。 2）弱电开关 ①弱电开关可以选用触摸屏等12V弱电开关； ②在门厅的墙壁、床头墙壁与卫生间外安装弱电开关，按下相应键，开启或关闭对应灯光回路 3）总开关（睡眠开关） 为避免客人在睡眠时逐个关闭灯光、音响、电视等麻烦，设置一个“总（睡眠）”开关，当客人在入睡时只需单击“总开关（睡眠）”按键，客房内灯光全部熄灭，此时夜灯亮起（夜灯平时不起作用），电视音乐关闭（可根据需求设定），廊灯、床头灯、房灯、台灯、落地灯熄灭，控制器进入夜间服务程序。当客人夜间起床时只需触动弱电开关面板上任意一个按键，相应灯光点亮。 4）节能与人性化控制 ①.卫生间灯采用开关和红外开关双向控制，本系统在卫生间设置一个红外探测器，卫生间外设置相对应的卫生间灯开关，客人进入卫生间按开关打开卫生间对应的灯光；符合人正常的生活习惯，人离开后，当红外探测器感应不到人时，系统收到无人信号后，延时60秒（时间可在软件上面设定）后断开相应的灯光和设备的电源。杜绝 了客人离开后不关灯而浪费电源。 ②卫生间换气扇自动控制和远程控制 ，有人入住时由卫生间灯开关联动控制，空房状态下采取自动运行，比如：间隔2小时打开排气扇运行5分钟，以保持空气清新； ③衣柜灯采用门磁开关（或红外）控制，当门打开时衣柜灯点亮，门关闭灯熄灭；当衣柜门打开后忘记关闭时，系统会自动延时5-10分钟（可在系统软件设置）自动关闭衣柜灯，避免忘记关门而造成的浪费； 5）调光控制 ①.系统可对白炽灯、卤素灯进行调光控制，多达32级调光近似无级调节，灯光亮度非常均匀柔和；可以实现256个灯光亮度调光； ②.打开调光灯时，亮度逐渐柔和的增加到设定的亮度；关闭调光灯光时，亮度逐渐柔和的减弱至关闭。 ③.调光开关为回弹式弱电开关或轻触式感应开关，当客人点按时，为打开/关闭调光灯，当长按时，调光灯变亮直到最亮后再变暗，采用循环方式。 6）台灯、落地灯控制 ①台灯受自带开关和插卡取电控制； ②台灯可以通过自带开关实现调光功能。 2、客房信息服务管理1）门铃/清理房间/请勿打扰： ①.RCU主机可以控制每间客房的门铃；对于多门套房，门铃并联安装； ②.门铃通过客房外的门铃按钮触发，每按一次门铃按钮出触发一门铃；放开后门铃在预置时间延迟后重复再响一次； ③.客房在“请勿打扰”状态下，门铃自锁无反应； ④.请勿打扰：“勿扰”与“清理”和“门铃”互锁，当客人设定为DND状态时， “门铃”操作无效；在客房管理中心的计算机上会显示本房间勿扰的图标；同时客房门口的显示牌上显示DND的指示标志；说明本房间客人不需要打扰。退房时“勿扰”状态自动消除。 ⑤.清理房间：客人按下“清理”时，发出服务请求时，客房门口的显示牌上清理指示灯亮显示清理的指示标志；在客房管理中心的电脑上会出现本房间清理的图标；显示该房间需要清理的服务请求，客房中心管理人员通过内部网络系统及时通知清洁人员安排对该房间进行清理服务，系统此时开始自动计时；当服务员清理完毕关闭清理服务请求，表示该房间已经清理完毕；系统此时结束对该房间服务的计时；管理人员可以根据数据分析，增强对员工的管理。提高酒店的服务效率。 2）预约退房服务： 客人按下“预约退房”按钮发出服务请求后，在客房管理中心的电脑上会出现本房间有需要退房预约图标并弹出该房间需要退房的对话框；客房中心管理人员通过内部网络系统及时通知服务人进行查房。等客人走到前台时，服务人员已经准备好了该客人的消费清单，客人只需再次核对后进行结算，缩短了客人在退房时的等待时间。有效的提高了酒店的服务效率。 3）SOS紧急求救 在卫生间和床头位置安装SOS按钮，在客人发生紧急情况来不急通过电话求救时，按SOS按扭后，信息即可传送到中央计算机上和保卫部的计算机上，并伴有声光提示。此按钮只有通过服务人员才能解除报警。 4）请稍候 卫生间设置“请稍侯”服务按钮,当您在卫生间内沐浴或方便时,此时有客人来访按门铃时您不方便开门,可以按下“请稍侯”按钮，门口显示牌上“请稍侯”指示灯闪烁10秒；提示来访客人稍做等候；给入住的客人提供人性化的服务。 5）服务请求（管家服务） 在床头出安装有服务请求按钮，当客人需要酒店提供服务时，按下“服务请求”按钮，信息会传送到中央计算机上，酒店服务人员会通过电话与客人沟通及时的为客人提供所需的服务。服务请求信息会在服务人员提供完服务后在远程取消该信息请求。 3、空调及节能控制空调及节能系统可以对第三方供应商提供的中央空调风机盘管进行控制和编程，系统通过调节风速和冷/热水阀来实现客房温度的自动控制。也可以通过数据接口程序对空调进行自动控制。 空调控制主要通过智能客房控制器对中央空调及采暖系统的风机盘管、电磁阀的控制来实现对室内温度的控制。温控器采用LED数码管显示，通过温控器内部的数字温度传感器，能够准确检测出室内真实温度。并能实时地与用户所设定温度进行比较，自动调节冷暖气的进气量或控制管道电动阀，达到保持室内恒温的目的。 根据管理需要，可对客房空调设置多种节能管理模式 房间内空调控制由温控器、取电开关、电脑远程控制，其具体控制如下： 1）远程控制 当客人在前台登记发卡时，自动打开该客人入住房间的空调，将客房温度调整到舒适的范围；温度为预设温度25℃（系统软件可设置），当客人从大厅到房间时，客房温度已降到25℃，当客人打开房间时就能给客人一种宾至如归的感觉。 当客人退房时，系统自动将该客房的空调调到空房状态运行，系统软件可根据不同季节，不同时段设置各种不同的节能策略，并保存，管理人员可以随时选用各种策略。 2）数字温控器 ①.数字温控器采用背光照明LCD显示面板，可以显示室内温度、设定温度、和风速；显示手动模式、自动模式；面板按键设有：冷/暖风切换、风速调节、温度设定；客人可以通过温控器对室内温度自由控制。度调节范围为16.0℃～32.0℃，可制热、制冷。 ②.温控器支持一控多方式，即一个温控器可以控制2个以上风机盘管；也可以支持多控一方式，即2个以上温控器控制一个风机盘管，一个温控器设置温度的变化，另一个温控器同步显示； ③.手动温度控制 客人入住后可以按照个人的喜好手动调节房间的温度与风速；按温度调节键温度调节每次以0.5℃或1F来递增或递减，按风速调节键可切换低、中、高速运行。 ④.自动温度控制 按风速调节键切换至自动温控模式，再按温度加和减键调节设定温度值，屋内温度将自动控制在设定温度，实现恒温。 3）节能控制模式 系统自动从系统获得客房状态，根据不同状态自动调整空调的运行模式。 ①.空房待租模式 空调根据预设模式：空调将每小时低速运行15分钟以保持客房内空气清新；空调运转参数可以在系统软件中编程预设。 ②.出租插卡模式 系统根据预设模式自动运行，也可以由客人手动调节。 ③.出租拔卡模式 当客人有事拔卡暂时离开客房的时候，系统马上切入到节能状态，空调风机低速运行。（系统软件可设置） ④.睡眠模式 系统会在夜晚11：30时自动切换到睡眠模式运行，温度设定在25℃-26℃，避免客人把温度调的过低造成的能耗浪费。 以上节能模式的设定由酒店管理人员在系统参数里面在线编程设置。 4、排气扇控制排气扇由卫生间外弱电开关、红外探测器和智能客房控制器自动控制，客人可以通过卫生间外弱电开关开关排气扇，当客人离开卫生间后红外探测不到人，将信号传给智能客房控制器，系统在60秒种（系统软件可设置）后自动将灯光与排气扇关闭。 在待租状态下系统将每隔一个小时将排气扇打开5分钟（系统软件可设置），以保持卫生间内空气新鲜。 第四章：应用管理软件酒店客房计算机实时信息管理软件提供对酒店客房状态与信息进行集中管理的软件界面，它能通过以太网TCP/IP协议以Client/Server（客户/服务器）模式访问服务器数据库，将房间状态以各种直观的交互的方式动态显示出来，从而方便了监测和控制。服务器操作系统可适应多种平台（WINDOWS SERVER 2000 / 2008 /2008R2 /2012），客户机软件(前台、楼层、客房、工程、经理等部门计算机)可适用于简体中文WINDOWS_XP/WINDOWS_7/WINDOWS_8/WINDOWS_10等平台，图形界面、形象直观、上手容易、操作简单。 酒店客房计算机实时信息管理软件提供对酒店客房状态与信息进行集中管理的软件界面，它能通过以太网TCP/IP协议以Client/Server（客户/服务器）模式访问服务器数据库，将房间状态以各种直观的交互的方式动态显示出来，从而方便了监测和控制。服务器操作系统可适应多种平台（WINDOWS SERVER 2000 / 2008 /2008R2 /2012），客户机软件(前台、楼层、客房、工程、经理等部门计算机)可适用于简体中文WINDOWS_XP/WINDOWS_7/WINDOWS_8/WINDOWS_10等平台，图形界面、形象直观、上手容易、操作简单。 2、与酒店管理软件的接口1）客控服务器通过TCP/IP网络同酒店管理服务器连接通讯，以获取最新的客房状态信息，把获取的信息传输至相应的RCU控制单元，以驱动客房内空调、灯光及其他负载的运行。 2）客控软件管理系统相对独立，该系统具有标准硬件接口和软件接口，数据库采用标准结构化查询SQL语言，能够方便地与其他酒店标准设备、管理软件数据交换，软件平台及数据库也可按酒店管理系统以及一卡通系统要求建设。 3）客控软件采用标准的接口程序，可以与Fidelio、compower、delta、opera、千里马，中软、西软、等国内外多家酒店管理软件进行对接，从酒店管理系统中获取相应的数据。实时显示每间客房的状态，酒店管理集团可以通过Internet在全球范围内对客房状态进行查看，系统可以通过Internet进行远程升级和编程。 4）客控软件采用开放式可编程模式，操作简单，酒店管理人员可以根据管理的需要自定义编写控制程序。 3、客控软件功能1）可以按照区域、楼层、用户自定义多种模式显示客房信息，用户可以在不同的显示模式下监控客房信息； 2）动态显示所有客房状态（有人/无人、客人/服务员、故障房/待修、DND、服务请求、SOS紧急求救、服务信息、退房服务、已出租/待租、已预定等），不同的房间状态以不同的颜色进行标示，并可设定声、光提醒功能； 3）显示清洁房间和未清洁房间数量、待退房信息数量、服务请求、故障/待修客房数量，系统实时提示这些状态，并核查酒店工作人员的服务响应效率；提供客房服务数据的统计和分析； 4）错误显示：显示错误状态与历史， 5）门、窗状态显示：系统可以显示客房门和窗的开启/关闭状态，并对开启时间超过预设时间未关门窗的房间进行报警提示； 6）实时检测显示客房内的温度，并对超过预设的温度范围进行报警提示；可远程开启/关闭客房空调，远程对客房空调参数进行设置修改；并自动生成客房空调节能图表； 7）灯光控制与检测：实时检测客房灯光运行状态，可远程启动/关闭客房内的预置灯光场景；并对故障灯回路进行报警提示； 8）报表统计：系统提供实时的空调、灯光等运行图表，用于统计分析和故障处理；每月自动生成节能图表；所有图表可以打印、保存和传真； 4、客控软件说明在各客户端可实时显示客房状态信息、实时信息分类显示、客房状态视图显示，系统用户管理、空调远程控制、报表统计、系统日志、自动过渡无用报文即时生成打印报表等功能，如下图： 酒店客房实时信息管理软件 酒店客房计算机实时信息管理软件基本功能如下： ¨可动态显示所有客房状态（有人/无人、客人/服务员、紧急呼叫、请即清理/请勿打扰、服务请求等）。 状态显示图形意义为： a. b. c．如果左下角没有上述任何图标，表示房间目前为待租状态
清理状态：表示房间处于需要打扫状态，同时左边状态栏图标会显示需要打扫房间数量 退房状态：表示客人在房间时预约退房状态，同时左边状态栏图标会显示退房时查房房间数量 紧急呼救状态：表示客人在房间发生紧急事故状态，同时左边状态栏图标会显示当前发生紧急事故时房间数量 房间已通信，房间无人状态 房间已通信，房间处于插卡状态，插卡人身份：服务员 房间无通信，房间已断开与服务器的连接 门开：表示房间门目前是打开状态，由客房房门门磁开关提供信号 5、状态说明：1）客房状态一旦发生变化软件会自动切换不同图标显示； 2）识别开门人身份，显示房间内有人无人、客人还是服务员（身份识别功能）； 3）实时显示房间温度和空调设置温度； 4）实时显示需要服务的房间和数量； 5）能够实时记录客人请求服务或房间状态的时间等各种事件信息，并可设置查询条件浏览所关心的信息； 客房状态信息列表 ¨可远程控制房间空调风机，客人预定房间后或登记入住时，自动打开指定房间空调，使客人进入房间时，室内温度适宜。可以从前台对客房温度进行调节。能实时检测房间内灯光状态。并设置各种节能策略，在不同时段不同季节实施各种节能策略。 空调与节能策略面板 ¨所有楼层或指定楼层画面任意切换。 ¨前台、客服、工程等部门分别有各自的用户名和权限，并在权限范围内监控系统 ¨采用大型主流数据库SQL Server，安全可靠,支持ODBC，可以与其他应用软件的数据库友好连接，可以为酒店管理系统提供有效的共享数据，并接受人工键盘输入酒店管理。 ¨与酒店管理软件接口 客房服务计算机实时管理系统相对独立，该系统具有标准硬件接口和软件接口，数据库采用标准结构化查询SQL语言，能够方便地与其他酒店标准设备、管理软件数据交换，软件平台及数据库也可按酒店管理系统以及一卡通系统要求建设。 6、智慧酒店APP控制系统
具体APP控制系统分为以下几大块： 1.灯光控制 通过灯光控制界面来控制客房内所有灯光，来实现开关面板与移动APP端双控。 2.空调控制 通过空调控制界面来控制客厅、客房内的空调，来实现空调面板与移动APP端双控 3.窗帘控制 通过窗帘控制界面来控制客房内的窗帘、窗纱、浴帘分别进行控制，体现智慧化生活带来的无限乐趣。 4.背景音乐控制 背景音乐控制界面简约舒适，背景音乐模块内置多种场合音乐，再配合灯光场景模式打营造不一样的客房气氛与环境 超强智能背景音乐系统让客房内的每个角落都自由地飞扬着精致、曼妙的音乐，让劳累一天的客人瞬间忘记工作与学习的辛劳，充分融入到优美音乐的纯真意境，尽情享受音乐的温馨与快乐 5.电视控制 酒店客房智能控制系统无线APP首创电视机无缝对接个性化控制。 6.场景模式 通过场景模式界面可快速控制客房内任意场景灯光模式，为客人提供舒适、温馨的场景与灯光气氛(欢迎、会客、休闲、影院、阅读、睡眠模式) 7.服务信息界面 一键掌控客房各种房态实时服务信息，清楚明了。 （清理、勿扰、退房、呼叫、稍候、SOS、房门、窗户、保险箱等状态） 7、机器人控制系统1）控制方式：机器人可以全程通过语音控制。主人在下达语音指令后，机器人通过准确高效的拾音单元，迅速准确判断指令内容并执行，可以完全解放双手；您也可以通过手机APP进行相关控制 2）支持功能：聊天、闹钟、提醒、百科、天气、听歌、故事、新闻、个性表情（数10种）、头部动作，还包括机器人情侣配对、情侣问候、情侣点歌等情侣功能，以及人机语言互动，语言自学、语言记忆、语言清除功能。除此之外，还可以直接语音控制电器（通常指使用红外遥控器控制的家用电器）。 3）工作原理： 未对接客控的机器人，只能通过红外信号进行简单的控制。 已对接客控系统的机器人，就能对客房内的客控设备进行简单的语音控制了。 第六章 主要设备技术规范1、RCU控制箱型号：oyl-zn2015 规格：420mm*320mm*80mm 材料工艺：钢制冲压,黑色或灰色烤漆涂层 厚度：1.5mm 散热：两侧开有散热孔，内有防尘纱网。 2、RCU控制主机控制模块为控制设备的管理中枢，内嵌50MHz 高速32位CPU，强大核心提供丰富功能支持。 1）输入电源：12Vdc±10% 2）整机无负载功耗：4 W 3）环境条件：工作温度：－10℃~＋70℃ 工作湿度：20%~80% 储存温度：－40℃~＋55℃ 储存湿度：10%~95% 4）联网接口：内嵌TCP/IP联网接口，完全支持TCP/IP协议的标准以太网接口，速度达100Mbps； 5）防死机设计：即使万一在恶劣电磁干扰环境下死机也能自动复位恢复运行 3、16路灯光控制单元（电源控制继电器）1）输入电源：220VAC 2）环境条件：工作温度：－20℃~＋65℃ 工作湿度20%~80% 储存温度：－40℃~＋55℃ 储存湿度：10%~95% 3）14路继电器，可控制各种电器和灯光设备； 4、2路调光单元1）输入电源：220VAC 2）整机无负载功耗：2 W 3）环境条件：工作温度：－20℃~＋65℃ 工作湿度：20%~80% 储存温度：－40℃~55℃ 储存湿度：10%~95% 4）调光回路：2路220V 1A，可调除日光灯外各种阻性白织灯或电子低压灯，多达100级调光近似无级调节，灯光亮度非常均匀柔和 5、空调控制单元1）输入电源：220VAC 2）整机无负载功耗：3 W 3）环境条件：工作温度：－20℃~＋65℃ 工作湿度：20%~80% 储存温度：－40℃~＋55℃ 储存湿度：10%~95% 4）5路继电器，配合风机温控器可实现客房自动温度控制或盘管风机高中低速手动控制； 6、勿扰/清理/门铃/多功能指示牌1）标准86盒安装方式，无表面安装螺丝， 带有房号显示，“请勿打扰”、“清理房间”，门铃按钮。面板带有黄色背光，请勿打扰背光为红色，清理房间为绿色。 2）位于门外，提供门铃及与服务按键的“服务功能”配合使用； 3）当客人发出清理请求时，指示牌上的清理房指示灯亮； 4）当客人发出勿扰请求时，指示牌上的门铃处于关闭状态；“清理房间”与“请勿打扰”互锁，打扫完毕后由服务员复位； 7、取电开关电源：DC12V 通讯方式：RS485总线 规格：86MMX86MM 必须为授权过的卡方能取电，未经授权的卡不能取电。 当客人进入房间后，将卡插入取电开关后，才能自由的在集中控制面板上和卫生间开关板上开关需要的电器，同时空调进入系统预先设置的温度（系统软件可设置）运转，客人也可根据自己喜好自由控制室内温度。 客人拔卡后，房间没关闭的灯光自动断电关闭，并将室内温度上调到系统预先设置的温度（系统软件可设置），当客人外出回来时，插卡取电后，系统恢复到系统预先的设置温度。（系统软件可设置插卡时/拔卡时/空房时等各种房态的预设温度） 8、数码自动温控器电源：DC12V； 通讯方式：485总线； 规格：86mm*86mm 制冷/制热两种模式供选择，按风速调节键可切换高，中，低速。 按风速调节键切换至自动温控模式，再按温度加和减键调节设定温度值，屋内温度将自动控制在设定温度，实现恒温。 客人可以通过温控器对室内温度自由控制。温度调节范围为16.0℃～32.0℃。 9、红外探测器· 微波频率：10.525GHz 10、SOS紧急呼叫开关 · 外形尺寸：86*86*34MM 紧急呼叫开关为醒目红色大键，安装于卫生间的浴缸或马桶旁边（客人方便操作处）。客人有紧急事件需要马上派人处理或帮忙时，按下此开关按键，系统管理软件（前台、楼层管理单元）立即闪烁显示“呼叫”图标，并发出呼叫提示声音，要求服务人员立刻响应。直至事件解决，用钥匙打开“呼 叫”开关锁，所有声像告警信号解除。管理计算机上将自动记录事件的发生时间以及处理完毕时间。 11、弱电控制开关可以采用触摸开关等，根据酒店的实际装修风格确认开关类型 一按键 两按键 三按键 四按键 12、门磁开关· 安装于房门上，客人开门后，门磁把开门信号传给智能客房控制器，系统可自动打开廊灯（系统软件可设置）延时30秒关闭，方便客人在晚上进门后就有灯光，再插卡取电。 13、门铃门铃为悦耳的叮咚门铃，可安装于天花板上。 第七章 客控服务承诺1、售前服务1）调查酒店信息，包括酒店现有资料、管理模式、领导意向、员工状况。 2）分析酒店现用系统存在问题，提出解决方案。 3）考察典型用户，进行业务交流。 4）制定酒店信息系统总体规划。 5）制定酒店信息系统的设计、配置、网络、接口及报价方案。 6）签订合同。 2、售中服务1）硬件、软件安装及调试 2）建立培训网络 3）系统初始化 4）确定培训计划 5）员工培训 电脑基本操作培训 设备操作及日常维护 软件功能操作 数据流程简介 系统管理员培训 培训考核 6）安排系统投入运行后的相关工作 7）与酒店对整个系统运行情况进行综合检查 8）系统正式投入运行。 9）将系统管理权交给酒店电脑部，工程结束。 3、售后服务1）提供十年的免费服务，免费维护期后根据双方签订的维护协议提供终身维护服务。 2）免费提供技术咨询、资料查询、联系维修、方案设计及软件交流等服务。 4、套房与VIP客房的灯光智能控制说明1）在标准客房的基础上，根据房间控制回路的多少增加相应的控制模块，如：灯光控制模块、调光模块、空调控制模块等，以达到合理的控制目的； 2）灯光的控制：设置多路调光控制，包括就地控制。就地控制包括多点控制、场景控制、调光控制、遥控控制等方式；多点控制方式方便客人对灯光的开关和调光，充分体现高级套房的舒适；场景控制只需轻轻一按就可以调出一个舒适的灯光场景。 3）套房与VIP房是重要客人居住的房间，功能的多样性需要多样性的灯光来配合。因此套房和VIP房采用多种调光模式，根据实际使用需要，系统通过预设照明回路的不同明暗搭配，产生各种灯光视觉效果，使套房始终保持最符合使用需求的灯光环境，（如会客、阅读、电视、休闲等多种灯光场境），操作时只需按某一个场景按键即可调用所需的灯光场景。例如：当客人需要会客时，只需在遥控器上按下“会客模式”按键，吊灯、，射灯、冷光源日光灯等灯光达到预设的不同比例亮度，衬托出房间的气派和明亮。休息时单击“休闲模式”场景按键，灯光自动达到合适亮度，达到休息的目的。 5、系统优势：1）客控系统采用以太网(TCP/IP)联网方式对客控主机进行实时控制，对客房人员身份进行识别，检测门锁与保险箱开关状态、客房状态的切换控制、客房温度的状态控制、客房服务功能和状态的响应、客房的灯光及空调预置以及对客房的功能状态控制。整个酒店联网系统是个多级网络结构，采用以太网标准交换机设备，组网非常方便扩充灵活，支持客房数量从理论上来说没有限制。我公司客房主机采用RTL8019芯片，速度可达到100M，比传统RS485通信（9600B）快了1000倍； 2）客控主机电源采用名牌3C认证电源，电压范围广，直流输出稳定，内置多种EMC器件，抗干扰能力超强； 3）客控主机模块化分体结构，强、弱电分离，符合安全标准，维护简便； 4）研发人员全部参加正轨的EMC和安规培训，从原理设计、PCB布板到结构设计都从EMC电磁兼容和安全规范的各项标准，从源头消除各种干扰源，保证机器稳定可靠； 5）可实现人性化服务设置（退房预约，请即清理、请稍候、洗衣服务等）； 6）在满足客人服务的前堤下，最大限度地达到智能节能，据初步统计一天可节省4度电左右，以1.2元/度计算，一个客房一天可节省4.8元， 以300个房间入住率按80%来计算，系统一年至少可为酒店节约：300间*4.8元*365天*80%=42.04万元 7）本系统可为酒店管理层提供真实资料作为参考，对员工职能进行综合评估管理，加强酒店内部管理，从而提高服务人员的工作效率与服务水平； 8）管理软件可直接设置各种节能策略，在不同时段不同季节实施各种节能策略；通过软件可以在线发送至所有房间并转换节能策略； 9）灯光、空调及服务功能的设置，软件后台可直接在线更改设置。酒店管理人员可以根据管理的需要自 定义编写控制程序。客控软件可以同时对全部房间或部分房间进行在线编程，可以开启和关闭灯光时间的变化和空调节能模式进行设置和远程控制； 10）客控软件可与国内外任意酒店管理集团管理软件进行接口并实现智能一体化； 11）手机 APP 控制房间灯光、空调、窗帘、电视、背景音乐、服务等，运用智慧酒店技 12）为表示合作诚意，我司特承诺免费保修十年。免费维护期后根据双方签订的维护协议提供终身维护服务。
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服务员：表示服务员在房间
客人：表示客人在房间
勿扰状态：表示房间处于请勿打扰状态，同时左边状态栏图标会显示请勿打扰房间数量
