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编者语：“一个楼组发展一个老娘舅”是“法治社区”创建的一项重要任务。在工作推进中，各居民区涌现出不少优秀的楼组老娘舅代表，他们活跃在小区内外和楼组上下，成为社区法治宣传员、民情观察员、纠纷信息员、矛盾协调员的形象代言，通过他们的共同努力，把服务群众的“最后一公里”推向了“最后一米”，把基层社会的治理和服务工作推进到了群众家门口。通过挖掘典型、弘扬先进，进一步总结经验、推广方法，也希望楼组老娘舅这支队伍能够为社区更多公众所知晓。 用同理心调解邻里矛盾 ——盛源居委优秀“楼组老娘舅”朱京林
朱京林是盛源居民区的党支部委员，同时还是小区的“楼组老娘舅”，无论是楼道还是小区，哪里有需要哪里就会出现他忙碌的身影。他总是说：“邻里矛盾都是由一些小事所引发，不至于闹到你死我活，更不至于闹上法庭。在生活中邻里矛盾往往是由于人们的理解和沟通不够，相互之间缺乏谅解礼让所致，这需要我们在调解过程中运用同理心”。
一天，有居民向居委反映，楼上居民晾晒衣服经常滴水，给自己造成很大困扰。于是他就用竹竿挑楼上的衣服以示抗议，却由此引发争执，双方大打出手。
朱京林同志接待了这位居民，并主动介入调解。他先到现场勘察，并向双方当事人以及周边邻居了解情况。楼下居民说：“我也不是没事找他家麻烦，他凭什么把衣服的水滴到我家的天井，弄的我们老夫妻都不敢在天井里面走路，万一滑倒怎么办？”楼上居民听罢毫不相让脱口说：“你拿竹竿挑我们家衣服，还打骂我，我可不能吃亏，现在谁怕谁啊！”
朱京林严厉地批评双方当事人：“邻里之间互助友爱是美德，古人都明白远亲不如近邻，你们怎么不明白呢？”随后耐心开导楼上居民：“第一火气不要大，第二要讲法，第三要讲德。滴水影响了楼下居民的正常生活;如果换位思考一下，你们家住楼下遇到这种情况会怎么样？以后你可以把洗完的衣服放在洗衣桶里甩干，而不是从水里捞出来直接就晾晒出去。人同此心，心同此理，希望你们两家人能够和睦相处。”
听到此，双方都低下了头并握住对方的手，并互相表达了歉意，一个可能激化的矛盾就这么化干戈为玉帛。俗话说金邻居，银亲戚，但楼组内总会有一些小矛盾出现，朱京林就是这样运用同理心原则进行调解，让矛盾双方互相换位思考，使得纠纷遏制在了萌芽状态。 |
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