购物中心快速增客自身内外的“真功夫”（下）

招式十一：感人细节及细微关怀

• 魔都

上海金光绿庭的日系超市买三文鱼有送自助的冰块；上海伊势丹百货内超市与特色餐饮混搭的B1层天天有高比例各种试吃；新开业的上海虹桥天地的服务台都有免费糖果。

• 香江

香港园方有精神始终微笑还搭配丝巾的有礼貌的淑女导购；香港K11顶层有免费的能给各种手机充电的舒适休息区；香港APM零售到12点餐饮到凌晨2点成为晚归白领另一个家。 

招式十二：借势名人及娱乐圈

借势名人及娱乐圈能够让场子变的更有生气。给更多消费者一个来购物的另一个理由，确实是吸引人气的一条捷径。

上海新天地是娱乐圈明星最爱的场子之一，各种签售、体验活动、歌迷见面会、跨年演唱会，吸引了诸多人气及目光，整合娱乐圈资源也是上海新天地当年风生水起的重要因素。 

招式十三：O2O模式的创新业态

譬如上海K11的室内农场、大悦城的良食局都是此中经典。核心是业态创新、消费者互动及口碑营销。 

招式十四：各种社会化功能整合

如今的场子得更舍得，融入各种社会功能，看似租金少了，其实则能吸引更广区域的消费客群，增加消费粘性。

大热的Grand Tree整合了无数社会功能新业态，高科技实验室、大学研究所、品牌博物馆、创客空间、汽车主题馆、科技体验馆、展廊空间、沙龙空间等。 

招式十五：大数据的精准运营

核心一是根据消费者行为模式的大数据，及各类深入访谈，读懂消费者，并因此沟通商管各部门调整并创收。核心二是增加粘性及影响力的互动链接。 

招式十六：抓家庭粘性消费

家庭的核心就是孩子和社交。实体商业回归，要适应当前消费者生活方式的变化，越来越多商圈逐渐加大儿童业态的占比以及此前儿童业态做得相对较好的实体在电商冲击中受影响相对较小的情况，儿童业态成为实体回归的强引擎之一，甚至借助这一机遇，悠游堂、玩具反斗城等儿童业态品牌也已经做得小有规模。

招式十七：玩转粉丝经济

在当下，粉丝经济越来越是成功的核心要素，够粉丝才是品牌竞争力的体现，才更有机会做大生意、做热场子。

譬如东京Diver City，高达主题吸引了众多粉丝前来消费，影响力达日本全国，甚至华人粉丝也会去逛逛。 

招式十八：体验店为核心

体验店才是零售商打通O2O盈利模式痛点，也是口碑模式涨人流核心。够人文沉淀的体验商铺，够优质够陈列特色够特质的商品，才能稳获得消费者认可。

这块最有特色的是凯德及大悦城。 

招式十九：深挖本土文化内涵

这块最有代表的是瑞安的新天地系列，深挖本土文化、本土特色工艺，融入新体验，老外都爱，人气自然水到渠成。 

招式二十：利用枢纽及区位

设计中要更多考虑地铁、轻轨、BRT、公交站、城市主路、商圈、高人流节点，能强势导流才是关键。

另外有地段缺失的，则要想尽办法在关键人流节点处设计长串的导流布局吸引消费者。其他诸如滴滴车站、电动车充电站一样有用。