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擦亮城市窗口 树立文明形象 记者于学忠 【编者按】文明是一种行为，是一种修养，是一种道德，是一种性格，是一种理念。 窗口服务单位，不仅是办事的窗口、服务的窗口，更是文明的窗口。优质高效的服务，让市民满足感提升，让城市更加和谐。 近日，记者随市委宣传部、市文明办走访市不动产登记中心窗口、市行政审批局、公积金盖州办事处等服务单位，随处可见干净整洁的卫生环境、秩序井然的叫号服务，工作人员热情微笑、高效办事……多措并举让群众办事更从容，优质服务获称赞！ 小小窗口这么重要？是的！ 小窗口，大文明。窗口行业是一个城市的“脸面”，对内，它直接面向办事市民；对外，它是城市印象的第一步，城市印象最直观的体现。社会的文明就体现在基层的窗口，体现在是真真正正服务人民群众的基层岗位人员身上。 “营口有礼我做起、做文明有礼盖州人”窗口单位优化服务，提高市民办事效率；市不动产登记中心窗口、市行政审批局、公积金盖州办事处等服务单位打造服务品牌，得到了社会各界的广泛关注，成为“营口有礼”主题活动中的一抹亮色。 ——营口市住房公积金管理中心盖州办事处推进便民服务纪实 家是温馨浪漫的居所，也是遮风避雨的港湾，“住有所居，居有所安”既是无数人为之奋斗的梦想，也是关乎国计民生的大事。 参天之木，必有其根。更好的为市民服务，这是营口市住房公积金管理中心盖州办事处一直坚持的理念。服务大厅作为盖州市住房公积金工作对外服务的窗口，在工作中始终以服务对象是否满意作为衡量工作成绩的唯一标准，紧紧围绕服务我市广大职工，积极提供便民高效服务为已任，坚持问题导向，发现问题、立行立改，全力打造职工满意的优质服务窗口，撬动了一项项改革措施，增强了群众和企业的获得感，也激发了整个管理中心积极适应新时代人民群众新期待新要求的斗志。 今年以来,营口市住房公积金管理中心盖州办事处认真贯彻落实国家、省、市政策精神,深入基层了解群众需求,以服务市政府民生目标任务为己任,积极完善群众缴存使用公积金办法,理出工作思路,制定实施方案,着力在发挥住房公积金制度,保障民生作用方面下功夫,确保民生实事项目超额完成。 “原本以为要一个月才能办完全部手续，没想到仅仅半个小时的时间就办完了。”昨日，市民王红丽和丈夫黄乃生在窗口办完住房公积金提取业务后直说这流程简单得超乎想象。王红丽夫妻俩只是我市住房公积金业务办理实行“一窗受理、一次办结”之后的受惠群众之一。 民之所望，施政所向。加强信息化建设，让信息多跑路，让群众少跑路。按“互联网+公积金”要求，市中心开通网上服务大厅、短信、多媒体查询机，手机应用软件(APP)、微博、微信公众号等新服务媒介，方便职工查询住房公积金。实现资金实时结算，职工支取公积金、贷款实时到账。向职工提供公积金数据业务查询等服务，提高公积金中心的整体服务质量，为单位和职工提供全方位的方便快捷服务。 如今，营口市住房公积金管理中心盖州办事处已形成公积金官网、网上办事大厅、12329热线、短信平台、手机APP、微信公众号“六位一体”的互联网服务平台，用“一张网”全方位打造智慧服务平台，让老百姓不出门就能办理业务。 走进宽敞明亮的办事大厅，迎面是一块巨型LED大屏幕，正在滚动播放住房公积金最新政策以及开展“营口有礼从我做起、做文明有礼盖州人”主题活动的相关内容。行为规范、首问责任制度、一次性告知制度、业务指南、办事流程依次排开。办事处设立宣传板，制作了业务办事指南手册，建立“三公开”制度，为办事群众营造良好的服务环境和氛围;免费复印设施、填单台、业务咨询台、等候坐区。业务窗口有醒目的岗位牌，按业务分类设岗，专人专责。可以说，能为前来办业务职工想到的，在这里都得到了真切回应。 如果说，文明服务，始于硬环境，那么一定成于软环境。 营口市住房公积金管理中心盖州办事处秉承“让群众方便，留自己麻烦”的服务理念，大胆探索实践，推进业务流程再造，实现业务模式由“模块管理”向“流程化管理”转变，实现中心从管理型“公益一类事业单位”向服务型“政策性住房金融机构”的转型，为“最多跑一次”改革夯实了基础。 用制度作保证。出台了《关于加强公积金中心“窗口化服务”工作的实施意见》、《市住房公积金管理中心办理群众咨询、投诉和举报工作管理暂行办法》，明确了首问负责制、一次告知制、承诺事项办结制等相关责任规定，同时，实行综合柜员制，双休日正常办公制度，将所有办事事项集中到窗口进行办理取得了明显成效。 继续在政策上提供优惠，优化业务流程。比如，取消了公积金还贷留存一年公积金缴存余额的限制，取消了住房公积金提取单位盖章审批步骤并彻底取消了《营口市住房公积金提取审批表》。进一步简化住房公积金贷款程序，缩短办理贷款周期，办事处2个工作日内办理完成受理、审批手续，抵押手续完成后，3个工作日内完成放款。取消二手房贷款评估环节，取消公积金贷款的担保、公证手续，取消借款人抵押登记费用每宗80元，抵押登记费由公积金中心来承担。 记者手记：从“最多跑一次”，到“一次都不用跑”，办理住房公积金业务“零跑路”为百姓提供便利的背后，是我市“放管服”改革的不断深化，是包括市住房公积金管理中心在内的政府部门坚持问题导向，发现问题，立行立改的结果。一直以来，营口市住房公积金管理中心盖州办事处以深化“放管服”改革为主线，以“最多跑一次”改革为龙头，撬动了各种业务一项项改革措施，增强了群众和企业的获得感，也激发了整个管理中心积极适应新时代人民群众的新期待新要求的斗志，以实实在在的行动赢得了百姓的称赞。 盖州快报
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