支付宝的想象空间有多大？

作者：王明雅 编辑：原 野抖音刷赞平台

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疫情期间，如果你是家里线上抢菜的“顶梁柱”，除却传统的生鲜电商渠道之外，大概率不会错过支付宝。

一则，打开支付宝首页，你会看到“抗击新冠肺炎”通道，除却疫情动态实时更新，还有本地生活服务通道，大润发、盒马及多家商超菜场已入驻，依托蜂鸟配送物流体系，实现即时送菜到家。

二则，在支付宝搜索框输入“买菜”两个字，除却跳转出阿里巴巴集团旗下盒马、饿了么、大润发这些平台，美菜商城、顺丰大当家等第三方生鲜电商品牌也会以小程序的形式呈现。而支付宝官方亦推出了“买菜”服务小程序，聚合了数家品牌。

化身买菜宝藏小助手的支付宝，似乎超出我们对其本身的理解。曾经的金融支付工具，正在向生活服务领域变身。

当我们回过头来重新审视支付宝，又会发现这种变动并不算突兀。

以往，我们使用支付宝缴纳电费、查询社保公积、手机充值，以及购买电影票，所有的场景，其实都是生活服务类。而新冠肺炎疫情期间，全国人民足不出户，这个拥有12亿用户的超级APP “生活助手”的能力就更加凸显了。

支付宝疫情直通车栏目提供了6亿人次的出门次数，城市服务、生活缴费的使用人数环比增长34%。

疫情带来了一场生活服务业的线上化浪潮，我们将其称之为数字生活。在这一背景下，支付宝也正式开启了战略升级。

3月10日，在2020支付宝合作伙伴大会上，蚂蚁金服CEO胡晓明宣布，支付宝正式升级成为数字生活开放平台。这意味着，未来支付宝将会有更大的想象空间。

一、

胡晓明当天提到，支付宝升级成为数字生活开放平台，就是要打造服务业数字化的“新基建”。

新基建是一个近期被频繁提起的“热词”。究竟什么是新基建？

其主要指以5G、人工智能、工业互联网、物联网为代表的新型基础设施，本质上就是信息数字化的基础设施。

新基建被重点提及的原因之一是，在这场疫情危机中，数字化力量对解决居民生活需求，以及经济复苏起到了至关重要的作用。

得益于基建完善，阿里巴巴集团内，包括阿里云的技术，蜂鸟的配送体系，以及盒马等本地生活产品的支持和接入，支付宝作为触达用户的载体，成为了阿里巴巴数字力量挥洒的阵地。

譬如我们最熟悉的线上买菜，其背后是本地生活服务商在货源、仓储和物流等各方面调配能力的集中体现，也有支付宝小程序在其中的支持。

第三方生鲜平台美菜网，原来主要为B端餐饮商家提供食材采购服务，疫情期间，因线下餐饮商户遭遇年夜饭退订，堂食取消等问题，美菜也间接受到不小影响。不过，随着以武汉为首的地区出现大面积普通家庭用户买菜难，各地线下商超和线上生鲜电商菜品储备和运力告急，美菜决定开辟C端商业模式，最大化自建仓储配送体系和采购网络效益。

对于一家长期服务B端的企业来说，突然转型有不小的压力，无论是菜品分拣，菜量和包装，服务流程，还是配送体系及服务器扩容，美菜面临的都是新考验。

1月30日，美菜与支付宝小程序团队对接成功，依托支付宝庞大的用户量级和生活服务类小程序经验，双方开始商讨面向C端用户的小程序开发方案。

短短一周多后，美菜商城支付宝小程序上线，次日，支付宝为其提供了端内社区生活频道中心化流量扶植，并聚合入官方“买菜”专题，上线首周，美菜商城小程序DAU超10万，新用户新增超80万，复购率高达40%。

线上买菜只是数字化服务的冰山一角。疫情初期，支付宝上线的“疫情服务直通车”，整合了疫情动态查询、线上买菜、线上缴费、送药上门、申领口罩等多项服务，春节两周就提供了6亿人次服务，减少了9000万人次的出门次数。

这是一个超12亿用户的超级APP的力量，在数字化基础设施完备的情况下，这种力量也已经成为国民经济复苏关键一环。

2月16日，杭州东腾实业有限公司的王珍波和13名老乡从老家贵州出发，因为人手一个支付宝内的杭州健康码，他们在当地政府开辟的绿色通道下顺利抵达杭州复工。

王珍波说：“要不是有健康码，我们可能连村都出不了。”

在疫情总体进入较低水平后，全国各地开始陆续复工，在不少地区还担心复工带来的“三返”人员流动问题时，浙江已经开始“抢人”。2月16日，全国首趟复工人员专列从始发站贵阳北抵达杭州东，包括王珍波在内，近300位贵州籍复工乘客顺利抵达杭州。

王珍波们依靠的这份健康码，最早由杭州市余杭区联合钉钉、支付宝一起研发，得益于阿里巴巴经济体内技术团队的支持，短短4天，这个名为“余杭绿码”的电子“路条”从开发到上线完成。

2月7日，全国第一张健康码——余杭绿码在杭州诞生，市民在线提交个人身份和健康信息，交由检查点工作人员进行身份比对和体温检测，核查后便可以激活该码。

随后，健康码推广至杭州全市，杭州首创了红、黄、绿三色动态健康码。而浙江11地市健康码全覆盖只用了短短3天时间。自浙江起步，这一数字化防疫措施很快扩展到全国各地，截至3月10日，支付宝、阿里云已为25省（直辖市）的200多个城市提供健康码技术支持，此前，由国务院办公厅指导开发的“全国版”健康码——防疫健康信息码也首先在支付宝小程序上线。

无论是聚合本地生活服务，满足用户自我隔离状态下的基本生活所需，还是“健康码”代表的城市治理效率提升，各种迹象表明，支付宝正在成为生活服务业的基础设施。

二、

支付宝的“升级”并不突兀。

事实上，这款超级应用的成长史，本质上就是数字生活的发展史。

很多人都知道，淘宝诞生于“非典”之后。疫情期间，实体经济停摆，线上购物优势凸显。但在当时的网络环境之下，陌生人交易的基础并不夯实，于是，2003年12月，淘宝网推出担保交易服务，买家付款后，钱被直接托管到第三方账户，即淘宝网的对公账户，在买家确认收货后，再将钱打给卖家。

这成为淘宝崛起的关键变革之一。而这个第三方账户也是支付宝的雏形，2004年，支付宝正式推出，成为阿里巴巴集团旗下一款独立的APP。

可以说，支付宝诞生的初心就是解决用户生活需求。随着产品不断迭代，它在提升商业社会运转效率方面发挥越来越重要的作用，也构建起愈发完整的数字生活。

马云曾经分享了一个故事：住在隔壁的老太太因为忘记缴电费，家里断电了，只能在黑暗中度过一晚。

这样的场景对很多人来说并不陌生。就是十来年之前，水电燃气费都只能去营业厅缴纳。“如果支付宝能让每个人都轻松交电费，能让每一位普通老太太享受到银行行长一样的金融服务，那就是支付宝最大的成功。”马云由此感慨。

2008年，支付宝和上海电力联合推动了首笔网上缴电费业务，也开启了网上办事的元年——那一年，中国网民数量超过美国达2.9亿，跃居世界第一，支付宝刚完成第一亿位用户注册，成为国内首个注册账户过亿的第三方支付企业。

支付宝有技术基础，互联网环境业已成熟，用户需求强烈，一切水到渠成。

数字生活的场景在此后几年愈发丰富：

2014年，广州妇儿医疗中心实现支付宝挂号，成为首家未来医院。2016年，深圳推出全国首张电子驾照。2018年，浙江省首创可以刷脸提取公积金。同年，全国首张电子社保卡诞生。

到2019年，累计24个省级和1个国家级政务服务平台搬上支付宝。目前，这个超级APP内共覆盖了社保、公积金等7大类政务服务，生活缴费和医疗等6大类民生服务，总计1082种不同类别的服务，累计使6亿用户从中感受到便捷。

数据表明，过去一年，在支付宝上，用户主动搜索生活服务的增长率近300%，每4位中国人就有一位在支付宝办事。

服务淘宝平台时，支付宝是金融工具；服务民生和政务时，支付宝成为数字生活的万能入口。这也就不难理解，健康码缘何首先在支付宝上线——突如其来的疫情，让支付宝多年积累的能力得以彰显。

如果把时钟拨回17年前你会看到，那年5月10日正式上线的淘宝网首页有一行醒目字样：“纪念在‘非典’时期辛勤工作的人们。”

马云后来总结，“非典时期，谁都不应该想到，这是一个机会，而应该想到，大家碰到什么麻烦，我们能够怎么帮助到大家。”

如今的支付宝升级，其实也是在做同样的事情。

三、

阿里巴巴的目标是成为商业基础设施。这家公司曾经在纽交所上市后披露的首份年报中再次强调。

支付宝的新使命，往这个目标又靠近了一步。

数字生活开放平台，这是支付宝的新定位，根据胡晓明的说法，支付宝要聚焦于服务业数字化，具体来看，就是要在“未来三年，携手5万服务商帮4000万服务业商家完成数字化升级”。

图：蚂蚁金服CEO 胡晓明

也就是说，支付宝要通过更全面开放地赋能，为线下服务行业提供数字化转型支持。

这是支付宝在过去几年尝试的新路径，也不乏成功案例。而新冠疫情更是成为一场意外又残酷“抽考”，检验着借由支付宝完成数字化升级的商家，在巨大的生存压力、突变的市场需求面前，是否有足够灵活的应变能力。

重庆餐饮品牌乡村基交了一份不错的答卷。2015年，乡村基接入支付宝，开启与阿里经济体的合作。疫情期间，三项关键举措成为它自救的有效方式：

一是拓展到家服务，乡村基在支付宝开发了外卖小程序，通过小程序和生活号双端运营，盘活私域流量，这段时期实现了外卖业务20%的增长；二是门店复工后全程采用支付宝扫码点餐服务，实现“点餐无接触”，并借助支付宝小程序线上发券线下花，为消费者提供便利实惠。

而在门店生意大幅减少后，乡村基把产品搬进了淘宝直播间。得益于年前开通的支付宝轻店小程序，打通天猫旗舰店，疫情期间，乡村基实现了同时段直播观看第一。

乡村基首席市场总监余雪松说，支付宝已经从最初的移动支付工具演变为了完整商业闭环解决方案的提供者。

这只是开始。根据胡晓明透露的数据，目前中国还有80%的服务业没有被数字化。

一端连接消费者，提供外卖到家、商超采购等生活服务；一端连接线下商户，提供数字化转型全流程支持，支付宝作为“基建者”的意图很明显：以自身数字与技术等能力构建地基，吸引类型多样的业态入驻，构建真正有活力的数字化生活。

四、

商业活力与想象力的重要来源是丰富性。

雅各布斯曾经在《美国大城市的生与死》中阐述丰富性对于城市活力的重要性，她发现，能让孩子自由活动的宽敞人行道、转角就有新鲜感的短小街道，具备这些丰富元素的城市，相比摩天大厦组成的千篇一律的城市，更能满足城市居民的多样化需求，也能在历史长河中生生不息。

商业亦是如此。当越来越多的线下生活服务商家实现线上化，消费者的选择大为丰富；增加的消费频次会吸引更多的商家上线，久而久之，形成正向循环。

这样的未来生活早已具备雏形。疫情期间，人们用支付宝买菜抵消了部分出门买菜的不便与风险，

如今，国内疫情高峰期已过。病毒总会过去，春天总会来临。但对于整个社会经济形态而言，疫情催生的新生活服务业态并不会消失，而且还会成为民生经济正常运转和复苏的关键力量——谁会拒绝更便捷更高质的买菜方式呢？

对于支付宝自身而言，全面拥抱数字化生活也是第二增长线抵达一定高度的表现。当支付功能本身做到极致时，第二增长线便成为这个巨无霸 App 实现再度飞跃的更佳契机。

如今，我们正处于新世纪以来最动荡的时间里，但更新的生活方式、更剧烈的社会经济变革也往往从中酝酿。

经历过长达40多天的居家日子、全面倚重线上工作生活之后，我们很难预测，当疫情散去，人们全面恢复自由，生活会有怎样的变化？但可以确定的是，人们会以极大的热情，去拥抱和享受生活的丰富性，不论线上还是线下。

支付宝实现新使命的机会，便暗藏于此。

更快，更方便，这是一场没有终点的数字化革命，也是支付宝作为服务业“新基建”带来的想象力。