快递送书、在线问诊、远程教育、健康码防疫……新冠肺炎疫情让生产生活在线化成为共识，也给服务业数字化按下了快进键。 3月10日，拥有12亿用户的超级App支付宝，宣布全面升级为数字生活开放平台，未来3年携手5万服务商，通过开放平台战略、数字经营赋能，帮助线下4000万商家实现数字化升级。  在3月10日，蚂蚁金服CEO胡晓明宣布支付宝从金融支付平台全面升级为数字生活的开放平台 蚂蚁金服CEO胡晓明表示，支付宝升级成为数字生活的开放平台，就是要打造服务业数字化的“新基建”。 “仅仅帮商家把店铺搬到线上是不够的，关键是把我们积累十多年的能力开放出来。只要商家有需要，整个阿里巴巴商业操作系统的获客、经营、物流、小程序、会员管理、支付金融、地理位置推荐等能力，我们全部开放。”胡晓明说。 您好，您点的书到了 言几又杭州来福士店 2月10日，言几又的读者们欣喜地发现，可以像点外卖一样点一本书了。只需打开饿了么APP、支付宝小程序搜索“言几又”，以门店为中心3公里内配送，上千种图书最快半小时送达。 言几又目前在全国有62家门店，原本春节期间是书店的销售高峰期，因为突如其来的疫情，言几又客流同比下滑80%。为了自救，言几又提出像点外卖一样点一本书，仅仅7天时间就快速上线饿了么，又迅速上线了支付宝小程序。 “一本《回到餐桌，回到生活》，一本《料理图鉴》，一本《林海音奶奶讲寓言》。”现在，这样的自动接单提示音时不时地在言几又全国40余家营业的门店内响起。 随着疫情一天天好起来，言几又也在思考，这一次新零售尝试，不仅仅是疫情期间的应急之举，未来或将成为常态化运营的一个新模式。 例如言几又上海长宁来福士店已经在尝试把配送范围从3公里扩大到更大范围，让更多的读者享受到这种极致的买书配送体验。 连我爷爷都学会用手机买菜了 图片来源：网络 美菜网是一家给餐饮企业供应农产品为主要业务的公司，因下游餐饮业疫情期间年夜饭、堂食取消，经营遭遇了巨大冲击。而另一边，居家不能外出的老百姓却“一菜难求”。 今年1月底，美菜迅速开辟家庭和个体消费者市场。通过在支付宝上线小程序，依托支付宝的中心化运营优势，仅仅一周，美菜就获取了超过80个城市的80多万用户，复购率高达40%。 疫情期间，支付宝紧急上线的疫情服务专区，将信息查询、买菜购物、医疗教育等用户急需的保障服务作了一站式聚合，让供需最大程度匹配。包括美菜在内的支付宝10大买菜APP，日均交易额是疫情前的近3倍。 对于疫情后的发展规划，美菜认为除了餐饮商户，家庭用户也将是他们服务的目标群体。这部分用户以中年人为主，他们之前其实都不怎么接触电商，但这次疫情让他们学会了如何用手机买菜。而且他们发现，在手机上买菜比去菜市场还便宜，这是带给美菜的机会。因此在未来，美菜决定与支付宝有更加紧密的合作。 疫情加速服务业数字化由此可见，生活服务在线化，不仅是消费者的呼声，也是政府、企业等服务提供方的需求。 一场突如其来的疫情，让各行各业意识到，数字化给应对危机和转型升级带来了全新机遇。外卖送菜、小程序点餐、无接触配送等新服务模式，不仅保障了民生，也让很多企业实现自救和发展。不过，也正是在此过程中，服务业数字化水平不足的问题也进一步暴露。 “正如17年前的非典加速了中国零售业的数字化进程，新冠疫情也将为中国服务业的数字化按下快进键。支付宝希望成为这场变革的助推器。”蚂蚁金服胡晓明说。 记者了解到，在商务部呼吁“积极推动生活服务业数字化建设后”，支付宝是首个响应号召的互联网平台。伴随着新的平台定位，支付宝App将进行改版升级，首页新增外卖到家、果蔬商超医药等便民生活版块，并基于智能算法为用户推荐喜欢的服务，让每个用户拥有更贴心更专属的支付宝。  |
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