下文整理自商界识堂·信心之战系列直播 猪八戒创始人朱明跃口述 ▼  春节本身就是部分企业的淡季，今年又遇上疫情，经营遭遇雪上加霜的打击。我们是面向企业服务的互联网平台公司，有3000多名员工。这次疫情期间，我们算了一笔账，每个月的刚性支出就超过6000万，若在一分钱进账都没有的情况下，大家都宅在家里对抗疫情，个体是安全了，但企业却面临生命危险。 回头来看这几十天的经历，这次疫情加春节，对整个猪八戒乃至许多中小微企业而言，都是一次极限生存大挑战。 在疫情面前，猪八戒全员是如何挺过来的？我认为，猪八戒“战疫”具有标本意义，我们在极限生存挑战与“九九八十一年”的“取经文化”之间，找到了企业战略与中长期发展目标之间的一个平衡。 01 极限探索 两个月化危为机 我们3000多位员工仅仅工资和固定支出，每个月现金流支出就在6000万上下，每个月如果没有进账、没有收入、没有营收，这6000万的现金支出压力，对于还处于创业成长阶段的企业来说，的确是一道难以过去的坎。 1月底、2月初，夹在春节期间，公司感到深深的恐惧、无力、窒息。前途难以预料，我们到底该怎么办？ 现在回头看，经过这两个月极限生存试探，我们现在整体上转危为机、冲关成功，我认为有几个方面，帮助我们创造了奇迹。 作为一家to b的企业来说，春节经营淡季加上疫情冲击，可谓难上加难。在2月份，公司3000多人，没有一个人到办公室，也没有一个人去上门拜访客户，但我们坐在家里就实现了大几千万的营收，并且经营现金流为正，业绩创下了2019年以来所有月份的最高点。凭什么？ 我们在特殊时期创造了一个传奇。现在来看，整个3月份我们的经营也是盈利的，而且完全能达到预期的盈利目标。 在整个猪八戒网的企业发展史上，能在2月份春节这一个月实现经营现金流为正，3月就提前锁定整个公司盈利是非常稀罕的。目前我们整个平台的交易异常活跃，商家端的收入超过了百分之百的增长，从网站的访问量到成交，都呈现了同比百分之几十甚至百分百的增长，这是我们看到的一个可喜的现象。 若仅仅只是业绩的话，它代表着过去，我认为通过这样一场疫情，大家共同渡过难关、一起战斗的精神才更可贵。  我们看到了全体员工空前团结，战斗力空前旺盛。从企业经营的角度来说，我们没有浪费疫情这次机会。 疫情给了我们极大挑战，但我们转危为机，冲关成功了，那我们到底是怎么做到的？ 02 全员自救 学习“应对萧条5对策” 这是我们全员参与的一场自救行动，这绝不是一群领导者能够去主导的事情。2月3日，我们开了一个全员的在线大会，宣布在线复工。 在这样一次复工大会上，我的动员非常简单：若不自救，现金流三个月就断，这就是我们面对的现实。 我相信我们员工的判断力，相信我们猪八戒人能够正确地解读当下面临的现实。 作为一个领导者，与其说自己一个人闷在一个封闭的空间和小圈子里，去干着急，不如把这样一种压力、这样一种状况真实地展现和分享出来。  这场疫情对公司带来的压力，切切实实地摆在大家面前，这不再只是一群创业者、一群股东在天天逼着你去搞定工作，而是我们大家必须团结一心、全员参与，才可能去解决的一场战役。 所以说这样一种压力，最终激发了全员参与的激情。因此，我们看到哪怕半夜两点，员工群里还有报单的声音，我的内心是欣慰和激动的。 很多员工都在说，在疫情期间，我们的工作根本不分白天黑夜，很多团队每天甚至工作13、14个小时。我非常感动，我和大家一起在战斗，一起在享受我们成交的喜悦，然后一起想办法解决问题。 丝毫不要低估员工，尤其是我们基层员工的判断力和他们身上的这种能量，我想这一次我们是赌对了。 2月11日，我们“猪八戒大学”做了一次全员在线的公开课。课上，全员学习了“应对萧条的5项对策”：
学习这5条对策后，把每个经营单元展开，每个生产部门进行全员大讨论，用以制定相应的实施对策计划。猪八戒在全国将近100个城市设有分公司，针对企业服务的品类，在相对应的省份有针对性地开发服务。  因此，我们不可能去制定一个全公司统一的“5项对策”，那到底怎么来做？我们让每个部门在这样一个框架、这样一个工具的指导下，开放展开全员大讨论，来积极学习应对萧条的对策，制定出适合自己的营销计划、新产品计划、生产率计划、削减成本的计划，和构建良好的员工关系的计划。 03 文化变革 取到真经前先解决中短期发展目标 文化变革、组织变革，是我们在疫情期间的深刻反思。猪八戒公司奉行的是取经文化，这让我们十几年来生生不息。我们一直在企业服务这个领域深耕，一直坚持做平台，这应该说是激励了无数猪八戒人持续前行的动力，这是灯塔。 但如若我们的取经文化只强调精神，而不明确我们的长期目标、中期目标，我们践行取经文化到底和我们员工自身有什么关系？ 我们仍然是一家创业公司，要保持不取真经不罢休的理念，但仅仅只有这个理念不行，我们要升级使命。这个使命应该回答我们的长期目标是什么？要升级我们的愿景，我们的中期目标是什么？要升级我们的价值观，就是要遵循什么样的准则才能够达到目标？达到这个目标和我们的员工自身又有什么关系？ 所以说，在这次疫情期间，我们对取经文化做了升级。要做一家“九九八十一年”的企业，我们的目标、动机是好的，这家企业就是要基业常青，要超越我们个体的生命周期，但作为愿景它是不合适的，为什么不合适？ 因为对于愿景这件事情来说，它要回答的是中短期目标，3~5年的目标是什么。如果我们都要等81年过后才揭晓答案，才知道这个目标到底是什么？我想这个目标太过遥远。 所以说这次我们就升级了愿景，这次我们想明白了，猪八戒要构建一个员工、客户、社会三方都满意的共同体，要打造这样一家公司，去让员工满意，让客户满意，让社会满意。  实际上，在疫情发生前，我们和其他很多公司一样，面临“组织运转”的常规性问题。这次疫情反而促使我们痛定思痛，去解决组织升级运转这个难题。回头来看，恰好是“统一角色定位”和“统一作战语言”这两个升级步骤，帮助我们创造了疫期奇迹。 我和团队讲过，对一个公司的经营来讲，我们是战略管理委员会，负责战略方向；我们的经营管理层、每个团队的经营管理层负责战术，负责承接战略，是依据战略来分解的战术；我们一线的团队，负责战斗。 公司经营要有战略，战略之下有战术，战术之下有各个业务团队在战斗，这就是我总结的“三战”定律，这是一个金字塔体系。如果能够形成，那么组织的运转机制就一定是高效的。 在升级组织变革过程当中，有了“三战思想”指导，把角色定位先搞清楚，我们就成功了一半。 04 统一战线 两张表打天下 另外一个组织升级机制就是“统一语言”，因为有人负责战略，有人负责战术，有人负责战斗，如果我们不能够统一语言，那我们大家整个协作根本就无从谈起。 不管业务性质是什么，不管业务分布在哪个地域，企业要实现高效自主经营，我们的方式是启用“两张表”：一张是经营会计表，一张是现金流量表。我们就用这两张表来打天下，用两张表来“统一作战语言”。  首先看经营会计表，我们把“流水账”先记清楚。每天我们全员都要讨论一次，每个部门全员也要讨论一次，我们当天的收入减去支出的利润到底是多少？ 收入怎样才能够做到最大化？支出怎样才能做到最小化？利润怎样才能产生？这就是每天看的第1张表，而且不光要看，不管是季度还是月度，还要根据考核周期，根据这张经营会计表来决定你的绩效工资应该拿多少。 在公司里，不管你是什么性质的团队，通过经营会计表把大家的语言先统一了，运营起来就没那么复杂。经营就是一个收入减去支出等于利润的游戏，收入最大化，支出最小化就等于利润。 另外一个是现金流量表。我们经常看到有一些公司，明明它利润报表上非常到位，利润是有的，但它现金流还是会断。这种公司层出不穷，如果用现金流量表去解决这个问题就很清楚——看收款减去支出是不是大于0。那么，这个指标和大家又有什么关系呢？ 有关系。这个指标就决定工资发放多少比例。你哪一天把现金流正向率做到大于等于1了，你就能全额拿工资，若你的现金流量正向率只有80%，对不起，我们把80%的部分发给你。等哪一天你把现金流搞正了，那一天我再把缓发的补给你，那个钱就放在旁边，它会一直等到你现金流回正的那一天。 这两张表，一张把公司的经营做上去，另外一张表把公司的现金流保护住，这就是公司经营。 这次疫情让我看到了组织变革和文化变革的重要性，这其实才是我们全员一起参与奋斗，一起冲关成功的最根本的原因。 猪八戒网的微观标本实践，希望能对大家有一些启发，我们也希望天下人才能在猪八戒平台上为各个企业所用，希望我们这个平台能给大家提供一站式的全生命周期的服务。 精彩问题回放： 问 Q：《商界》 答 A：猪八戒网创始人、CEO朱明跃 Q：新冠肺炎疫情给企业出的真正考题究竟是什么？在安全时期，这些因素将持续为一家公司的经营和发展带来怎样的反思？ A：实际上这次疫情在我看来，给我们整个企业界，给所有的创业者都上了结结实实的一课。一是现金流，若我们有足够高的利润与高现金流，就有更大的空间去应对“黑天鹅”事件。 “现金为王”这句话已经熟得不能再熟，但往往被大家所忘记。一家企业能否与时代“同节拍”至关重要，否则你不管怎么努力，当危机来临或遭遇突发情况时，就很难翻身。 同时，这次疫情给很多领域，实际上带来了千载难遇的机会。 比如说线上教育、社区团购，包括“在线办公”的玩家。踩准时代的发展节拍，就不会被时代抛弃。 所以说在我们选择创业、在选择企业经营领域的时候，一定要有穿越经济周期的研判能力，你才可能真正地成为牌桌上的玩家，否则你就只能从这个游戏里出局。 Q：针对互联网服务平台的企业经营方向和价值倾向，在中长期，整个互联网经济、数字经济将会迎来怎样的明显变化？互联网平台企业该如何顺应潜在的需求和用户市场？ A：疫情影响是一个辩证问题，它对某些行业和领域，按下的是停止键、暂停键，但对另外一些企业，按下的却是快进键。 比如猪八戒这种为产业、为企业服务的平台公司，我认为是快进键，为什么？因为过去我们可能习惯了在网上买商品，我们习惯了在网上聊天、打游戏，但我们可能没习惯在网上买服务，尤其是企业在网上买服务。 过去很不习惯远程视频开会、在线办公，现在的话包括我们猪八戒网自己在内，哪怕我们现在已经线下复工了，但依然会选择线上开会、在线办公。这两三个月下来，新的行为和选择将演化成整个社会的一种发展趋势。 这个是我针对数字经济这个行业，针对在线办公、在线教育、产业服务、产业互联网等领域的趋势判断。那么在产业进程加快的同时，企业能否搭上这趟车？或者说已经在车上的，会否被甩下来？这是新问题。 如果没有把握住这次机会，而是浪费了这次疫情，对很多企业家、创业者来说，绝对是一个大挑战。并不是说你在车上你最后就能到达目的地，你在车上也会被甩下来，你不在车上你也可能搭上车。 当春天真正到来时，我们大家都要确保自己还在快进键上，还在快行的时代列车上，而不是被时代抛在了某一个站台，或者是你在中途被勒令下站。 最后，我想祝福所有创业者和企业家朋友，让我们在快进键上、在快车道上相遇吧。 |
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