​宅在家的业主，莫寒了一线抗疫物业人的心！

文/晏秋秋

 W君家楼下，有个保安。

抗疫以来，每天都是这个小伙子，戴着粉红色的口罩，等在门口。收收外卖，搬搬东西，扫扫地，消消毒。更重要的，是阻止那些看上去陌生的人员，防止疫情扩散。

从腊月二十八一直到昨天，始终是他。

昨天我听说，小伙子换岗了。因为没认出一个戴口罩的住客，盘问了几句，后者勃然大怒：“你连防护服都没穿，连N95医用口罩都没戴，凭什么在小区门口执勤？”

据说，小伙子泪流满面。随后找到物业经理，坚决要求换岗。反复叨念的，就是一句话：“我心理压力很大。”

我联系到物业经理。没想到，一向坚强的物业经理，口气显得焦虑：“我们也想要防护服，也想要N95医用口罩，哪儿去买啊？”

他还举了两个例子，说有的小区业主群里，业主提议“物业帮忙买菜”，还有业主坚决要求物业用市场上早已脱销的某品牌消毒液，不用就是“拿业主的命开玩笑”。

这名物业经理最后说：“物业不是万能的。但我肯定敢说，没有物业是万万不能的！”

放下电话，我很感慨。全国抗疫，上面千条线，下面一一落实，最终还是会落实到社区。单就上海而言，近13000个小区，多少物业人在一线拼搏？别的不说，外来人员的体温测量、登记，公共区域消毒，居家隔离者的服务保障、疫情防范宣传，哪一件事情离得开物业？

上海这些小区，仅物业人需要的口罩，每天就可能达到几十万个。筹措这些紧缺物资，何其难也？物业公司的经济压力，又何其大也？有的时候，有物资就不错了，哪里还谈得上各类品牌、各种标准？

更让人头疼的，是人员。春节是物业人大批返乡的时刻，人手本来就少。今年又逢疫情，各类事情极大增加，人员就更加捉襟见肘。在这种情况下，冒着感染风险坚持在抗疫一线的物业人，是可贵的，也是值得尊敬的。

我一直觉得，很多业主，没有搞懂“物业是什么”。业主是房屋的主人，那么，物业只能算是“保姆”。这个保姆与业主签约，为业主提供合同上规定的某些服务。

一方面，物业不是“管家”。业主之间出现矛盾，物业无权参与处理。比如501投诉502违法建筑，只能敦促物业上报执法部门，不该质问“为什么物业不上门拆掉”。因为501是主人，502也是主人，你让保姆去干涉主人的事，显然错乱了关系。

另一方面，物业不是“仆人”。按合约，物业应该只做合约上规定的某些服务。如果合同上没有规定，业主就无权发问“何不食肉糜”?“物业帮忙买菜”这件事，如果写进了合同，那就能做。没有写进合同，好一点的物业主动跨前一步，那是业主的福气。物业无能为力，业主也不能强人所难。

按道理，付了多少物业费，就应该享受多少的服务。

眼下，全国抗疫正处于相持阶段，社区抗疫是十分重要的战场。如果住宅小区的疫情防控开支跟不上，住宅小区的物资供应跟不上，那就是很大的漏洞。

业主需要理解，物业人也需要理解。疫情至今，唯有相互理解，才是出路。对躺在家中刷手机瞎指挥的业主，我想说一句，只有换位思考，相互理解，才不会寒了物业人的心！

责任编辑：张勤愚

关于商务合作

大家好，我是晏秋秋。

自从这个号出了几篇热文后，后台寻求商务合作的，越来越多。

提出意向的，大都说这个号“铁粉”多，做广告或软文的话，效果会不错。当然，一些商务合作，也显示出了诚意。

怎么说呢？我还是觉得，开这个号，本来就是自己空闲时，写一点个性化的东西。粉丝抬爱，我是很开心的。但要把这些抬爱，变成收入，感觉就有点不对了。一来，个人也没有到很缺钱的地方。二来，感觉自己总有点知识分子的清高（显然是想多了），为五斗米折腰，自己会焦虑，会失去写作的快乐。

所以呢，也就有一个小决定。“晏秋秋”这个号，就不接商务合作了。当然，这并不意味着，我不会为朋友写点文字。兴之所至，为朋友能两肋插刀，何况文字！前提是，不收钱。