晓之以理：增加对方的失信成本； 动之以情：维护好双方关系； 诱之以利：站在互利共赢的角度； 绳之以法：有针对性的进行施压；
“缠”：主要有两个层次：一定要找到对方决策人，没有最终决策权的人对你的还款是起不到作用的；针对“磨”的客户要不断地提出问题，这方面需要比较大的耐心。 “粘”：不轻易答应客户的要求，对有松动的债务人要随时提出还款承诺的要求。 “勤”：催款的频率一定要高；就像小格言“会哭的孩子有奶吃”说的那样，催得紧时更可能拿到债款。 “逼”：对客户的弱点直接施压，这一点对催款人的要求更高；同时要注意适当提高施压等级。这里的客户弱点是指：客户的失信成本因催款人的催款行动而放大，这时，债务人会考虑还款。 “快”：对意外的事情反应要快。这一点要求催款人在头脑中要随时有应付意外事故的信号。 如何催收失联客户 催收，其实就是沟通。沟通是需要有一个沟通的对象，如果逾期客户处于失联状态，以什么样的方式来进行失联查找是我们今天要讨论的问题。 失联的情况也分主观和客观，债务人主观意思上的失联又分两种情况，一种是“诈骗货骗贷”得手后藏匿，一种是逾期管理中不堪催收压力；债务人客观意思上的失联，一般都是因为小贷公司和P2P平台的贷后管理工作、管理系统不到位所导致的。由于篇幅有限，我们在失联的原因上不耽误太多，回到我们今天主题：如何进行失联客户查找。 在小贷公司和P2P服务平台的销售端，我们经常能听到销售端同事给客户各种建议规避借贷资质审核。亲属联系方式虚假、工作单位虚假、办公电话虚假、住址虚假比比皆是。 在潜在坏账里，客户占比最多的就是当初借款时提供很多信息为虚假的客户。借贷行业销售端为了业绩，伪造住址证明、工作证明、帮客户购买无线固话应付审核调查的比比皆是，这给我们的贷后管理带来很大不便。 借款所需的资料，在各个公司和P2P平台都不是完全相同，唯一相同的就是身份证，这是客户很难伪造的。我们在债务人其他信息虚假、无效的时候，可以通过户籍地址进行查找。 搜索引擎、114是最为常用的，查找到当地村委的号码最好，如果不能，就查乡政府的，然后通过乡政府拿到村委书记、村长的电话。 我个人在跟进逾期客户期间，有联系到廉江某村委书记，书记很热心地带着自己手机到了债务人家里拨通我的电话让我跟债务人父母沟通，很多债务人在这个环节上就会缴枪投降。 |
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