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这是一个区域的地图，一个乡镇由多个村庄构成，像经脉一样分布着河道，相互贯通的河道灌溉着这片区域的土地，土地生产庄稼供应人们的生活。 我们将这片土地设想成一个企业，河道是企业的流程。在这个基础上我们来思考流程和几个管理概念的关系，包括战略、职能、制度、绩效、工作任务、风险内控、信息化。 流程和战略 战略是让这片土地生产庄稼供应人们的生活。庄稼是需要灌溉的，当一片土地很小的时候，可能它并不需要河道，用喷洒的方式就可以浇灌。而当这片土地足够大的时候（比如由很多乡村构成），就需要河道来确保各个部分都能够被灌溉。流程是战略得以实现的途径，企业越大流程就越重要。 河道应该如何设置，取决于如何能够让这片土地灌溉的结果更好，这就是最佳实践。这种最佳实践应该是整体性的，是确保整个区域灌溉的整体效果。因此流程优化应该以整体最优为目标而不是局部。 流程和职能 这片土地中划分的各个村庄就相当于企业的职能部门，它们是企业的组成单元，这些部门也分割了这些流程，流程在各个部门内部以及部门之间流转。那么问题是，河道会不会随着这些行政区域（村庄）的划分而改变？视角不同应该有不同的结论。如果从一个整体的视角上来看，不管行政区划如何改变，这些河道都不应该改变，应该保持一个相对最好的有利于整体灌溉的形态。还原到企业中，就是流程不应该随着组织结构的变化而改变，流程应该具有相对的独立性，它应该成为企业运营的最佳实践。 现实常常不是这样，职能部门分割了流程之后，它们很可能从自己的视角出发去改变这些流程。在职能型组织中，部门出于本能都倾向于去争夺企业的资源，都希望自己的土地灌溉结果好一点。而作为整个企业来说资源总是有限的，企业存在的意义就是在有限资源状态下解决问题。资源应该如何配置需要从整个企业的整体去考虑的，部门之间互相争利是有害的。流程局部的优化对整体来说可能是有益的，也可能是有害的，这需要系统性的思考。 流程和制度 前面的文章中我们阐述过流程和制度的差异和关系，这里只作简单描述。如果流程是河道，那么制度就是河道两边的堤坝。如何河道两边没有堤坝，即使我们存在河道，也不能确保水会沿着河道流淌。因此制度是确保流程能够得到执行的手段。 从另一个视角来说，如果没有河道我们就不知道这些堤坝应该构筑在哪里。可能它们会是片段而不连贯的，可能会有无用的，有疏漏的，这样的运营成本会非常高。所以制度如果没有流程作为指引就很难精确发挥作用。 如此流程和制度应该是相互匹配的关系，流程决定做事情的路径，制度给出做事情的要求。流程和制度的整合应用正是我们在管理整合的文章中说过的。 流程和绩效 这片土地灌溉的效果怎么样，生产了多少庄稼，就是这个企业的整体绩效。各个村庄灌溉的效果怎么样，生产多少庄稼就是职能的绩效。每一段河道流水的速度，流经的水量，灌溉的效果就是这段流程的绩效。整片土地灌溉的效果是由各个村庄灌溉的效果决定的吗？其实那只是表面现象，它是由河道的水流量配置来决定的。 企业的整体绩效是由各个部门的绩效构成的，这总是在人们的视角中最容易看到的部分，而实际的情况是，企业绩效是由流程的绩效决定的。因此需要对企业绩效进行分解，不是分解到各个部门，而是通过流程的结构关系来分解。通过设计这些流程，控制流程的运行效果最终实现企业的绩效。 流程和工作任务 有些人会混淆流程和工作任务的概念。流程是河道，而工作任务是水。不管水来或者不来，河道都是存在的。就如同，生产线是流程，当订单还没有来的时候，生产线是存在的一样。水是动态的，河道是静态的。工作任务是动态的，流程是静态的。 流程的动态是一个相对概念，是相对工作任务来说的。如果放在一个长周期去考虑，流程也是动态的，流程优化就是一个动态的过程。 河道有时候会发生水过多或者过少的情况，这就意味着风险。我们需要进行风险的识别和评估，看什么地方经常会出现这样的风险，然后想办法去控制。在河道的一些地方设计标尺来监控水位，在一些地方设置水闸来调节流量，这就是内控。 风险有一些是来自于流程，有一些则不是，但是内控是离不开流程的。我们总是要在流程中设置这种内控点，通过控制措施来控制运营中的风险。所以，有些企业的流程管理是从风险内控的需求引发的。 流程和信息化 如果我们将某一段河道换成了管道，加上水泵，就可以更好的控制水流，提高效率和减少浪费，这就是信息化。在哪里设计管道，管道的流向和流量怎么设计，这要首先基于我们对河道灌溉的要求和经验。从一个大范围来说，基于成本、技术和其他复杂的现实因素考虑，我们总不会将所有的河道都变成管道，那么就需要在合适和必要的地方进行管道的设计，有利于整个区域灌溉效果的提升。 信息化是流程固化到了IT系统中的结果，它们是提高运营水平的手段和工具。信息化的设计是基于流程的，同时IT系统也必须与企业中的其他流程相互匹配，实现整体的协同。 综上，从这张图我们就可以理解，流程和战略、职能、制度、工作任务、绩效、风险内控、信息化这些管理概念之间关系。 |
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