【原】客户就像口罩

小木是一位实木家具导购，业绩一直都不错，最近聊天聊到口罩，小木感慨道：有时候感觉客户和口罩挺像的，都需要去抢，需要积累，最终实现签单，比如：

▽ 需要抢 ▽

现在口罩好买了，价格也回落了不少，想当初口罩需要“抢”的时候，左手京东淘宝和天猫，右手微商代购和海淘，眼神要活，手速要快，但刷遍全网，仍一罩难求。

好容易有卖的了，定睛一看，还得预约抢购、摇号抽签，限时限量碰运气那种，618和双十一都没这么积极过，买到口罩比发工资还高兴，甚至没想到人生第一次摇号摇的居然是口罩。

抢客户也是一样，最近几年，家具市场的大环境持续低迷，商场里卖的比逛的多，客户日均进店不足一波的情况很常见。

站位迎宾、商场拦截是基本操作；

设计师合作、新小区开发是家常便饭；

商场活动、联盟活动、工厂活动疲于奔命；

团购会、砍价会、总裁签售会、工厂厂购会应接不暇。

但即使是这样，获取客户的难度仍然很大。

现在受疫情影响，刚才那些渠道受到了很大的影响，本来商场人就少，现在更没人了。后来商场里一些店面开始做直播卖货了，老板叫我也做直播，刚开始我还是挺抵触的，后来硬着头皮做了几次，可能是因为我磕磕巴巴的样子，反而让顾客感觉到真诚吧，居然成交了，一下子信心就起来了。

▽ 需要积累 ▽

口罩其实是居家常备的几种医疗护理用品之一，家里的医药箱，除了常用的药物和护理用品，口罩也是要准备的，尤其雾霾多的地区更要多备一些。

我家以前就常备一包医用口罩，去医院的时候戴，家里有人感冒的时候也戴，主要怕传染给孩子。还有，炒一些油烟大的菜也会戴，呼吸会舒服很多。后来雾霾天多了，改成常备四盒共100个N95口罩了，平时一家人够用一年的，这次疫情口罩不好买，平时准备的口罩就帮上大忙了。

这次疫情，店里的业绩受到了非常大的影响，虽然后来我的直播也有签单，但其实大部分成交的，都是我的一直在跟踪的意向客户和一直在维护的老客户，这几年下来，多了不敢说，两三百个还是有的。

比如说意向客户跟踪吧，以前没觉得有多重要，只是单纯地觉得，除非客户明确不买了，否则跟下去，多多少少会有单子的。这次疫情，可能是因为小区封锁出不来，加上我一直跟踪，对我印象比较深吧，好多平时说没时间的意向顾客，开始主动联系我，要照片，问价格，后来直接转账下定金。

老客户也是一样的道理，别人不知道，反正经我手签单的客户，我都保持着联系呢，那种不是刻意的、不让人反感的联系，比如重大节日问候、朋友圈点赞什么的，每年还都会主动关心下家具用的怎么样，要不要保养什么的，这样的话，人家会记得你，要补货或者有朋友也要买家具，也会推荐给你。

比如上个月，一个客户的朋友计划年后买家具，结果一个疫情，小区封了出不来了，然后我的客户就把他介绍给我了，很痛快就签了单。

意向客户跟踪落单，老客户转介绍签单，虽然概率低，但只要基数上去了，就会持续产出，偶尔还会蹦个大单出来，属于绝对的小投入，大产出。这个道理很多人都懂，但是能坚持做下来的很少。

我很庆幸我能坚持下来，可以说，疫情这几个月，我就是靠平时的积累吃饭的，虽然单子普遍不大，但胜在细水长流啊，而且加起来也不少了，要说缺点的话，就是老板看我天天举着手机还以为我偷懒，还有别的导购羡慕妒忌恨的眼光吧哈哈。