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有一位单身女子奥丽芙刚刚搬了新家，她发现隔壁住着一个寡妇和两个小孩子，是一户穷人家。一天晚上，奥丽芙居住的那一代突然停电了，她只好点起了蜡烛。过了一会儿，隔壁邻居的小孩子来敲门，他紧张地问:“阿姨，请问您家有蜡烛吗？”奥丽芙心想，难道他们家穷到连蜡烛都没有吗？千万别借给他们，免得被他们赖上!”于是，对孩子哄了一声说:“没有!” 正当奥丽芙准备关上门时，那个小孩露出了关爱的笑容说:“我就知道您家一定没有!”说完他就从怀里拿出两个蜡烛递给奥丽芙，说:“妈妈和我怕你一个人住又没有蜡烛，所以让我带两根来送你。”奥丽芙心里顿时充满了自责，同时被小孩子的笑容感动得热泪盈眶，将小孩子紧紧地抱拥在怀里。奥丽芙深深地体会到了笑容的力量。 世界上最贵重的礼物是什么？是微笑 世界上最美丽的东西是什么?是微笑。 世界上最动人的表情是什么？是微笑。 微笑是令彼此愉快的面部表情，是直通人心的世界语，是人际交往的润滑剂，是灿烂生活的添加剂。微笑是人的天性，它比电便宜，却比灯更加灿烂，不仅照亮自我，更能温暖他人。微笑是最奇妙的礼物，得到它的人会因此更加富足，给予它的人却不会因此变得贫穷。微笑有着无穷的魅力，虽然只是短短一瞬，却留下了永恒的回忆。 对于从事服务行业的人来说，微笑是一项投资最少!回报最大的资产。微笑可以缩短人与人之间的距离，化解令人尴尬的僵局，沟通彼此的心灵，使人产生安全感、亲切感以及愉悦感。你的微笑可能会化解客人的些许苦闷，驱散客人一身的疲惫；可能会使客人感觉到你的诚心，原谅你的无意之失；可能会给客人带来愉悦，使他有个好的心情。因此，每一位服务人员都要树立微笑的意识，将微笑贯穿于接待服务的全过程。此外，也一定要牢记，只有真诚、友善、亲切、大方、自然才会给客人一种愉快、舒适、幸福、动人的好感。 然而，并不是所有人的微微一笑都能够轻易地打动别人，微笑是有讲究的。 微笑的时候，需要放松面部肌肉，然后使嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。最后，在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿尤其是不露出牙龈的前提下，轻轻一笑。 微笑要发自内心，当一个人心情愉快、兴奋或遇到高兴的事情时，都会自然地流露出这种笑容。这是一种情绪的调节，是内心情感的自然流露，绝不是故意做笑颜、故意奉承。 微笑最重要的是自然，不可以假装，千万不要皮笑肉不笑，更不要勉强，那样只会让人别扭，甚至感到讨厌。 微笑也要适度。虽然微笑是人们交往中最具有吸引力，最有价值的面部表情，但也不能随心所欲，不加节制。只有笑的得体、适度，才能充分表达友善、诚信、和谐、融洽等美好的情感。 具有良好素养和心境的人总会在脸上泛起微笑，而让人微笑永不住的则是一种精神力量。微笑含有情感的成分，它能照亮天空，能振奋精神，能改变周围的人。用微笑，很容易获得对方的信任和好感。  真诚的微笑吧，她是你最美的语言! |
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