|
本文节选之郜永华写于2011年的书籍《运营五讲》一书 。 7天无理由退换货； 好评有礼（返现，适合做DSR） 退换货服务保障卡。 以上三个，基本上都是设置在一张纸上，大家购物的时候都能看到。收到的也很多。这种随货的纸张，任何一家店铺都能做，成本也很低廉就几分钱而已。 随货清单（购物清单）。一方面可以防止配错货，另一方面可以让顾客清楚的知道，自己所购货物的颜色尺码价格等详细情况，至少看起来比较正规。 赠品。主要是给顾客一个惊喜。 因为说到了赠品，就在这里简单的讲一下，关于赠品的送法。我们公司在发货时也有是赠品的。而且顾客在评论里面也会写进去，说赠品是惊喜啊之类的，然后就是5分的话。因为这些评论被一些顾客看到了，就来反映自己为什么没有赠品？实际上我们的赠品是随机发送的，但正因为随机发送，有些没有赠品心里就不爽了，因此就来闹，问我们为什么区别对待。你看现在的顾客叼专吧？当然，这也是我们自己的问题。 如果大家还记得，我在第四讲中有个标题：不仅仅是诱惑。那个的目的仅仅是为了提高客户的客单价来做的。另当别论。 所以，在这里，我们必须提出一个送赠品的原则：第一，如果是为了提高客单价，就直接在页面上说明，有些有些顾客可能就是为了这个赠品，多拍了。所以要严格执行；第二，赠品意味着惊喜，所以，在不是为了提高客单价的情况下，最好不要在页面上说出来，说出来就意味着是一种承诺，而承诺一旦做不到，反倒是因为赠品，招致顾客不爽；第三，发送赠品，最好一视同仁，不要随即进行，可能会更好一些。 |
|
|
