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近期讲述房产中介故事的《安家》连续剧在网上热播，剧中设置了两位性格迥异的店长同时负责门店管理。其中一位空降店长房似锦的管理风格对团队成员带来了很大冲击，但也很快给门店业绩带来了提升。剧中的人物和情节设置，很大程度上也是现实职场和团队管理的写照。 作为HR及管理者，我们在日常的工作中，会涉及到选人、用人、培养人。而这些都离不开一个前提——学会如何“识别人”。 “识人”，是我们在跟人打交道时的一个隐性环节。不管你有意识还是无意识，我们见到一个人，都会在心里有一个评估：这是个什么样的人？ 作为管理者，在工作的很多场合都需要对人才的识别快速做出判断： 筛选简历时，需要快速判断出哪些简历才是真正合适的； 正式面试时，通过你的观察、沟通和对信息的获取、甄别，需要拿出自己对候选人的判断，给出是否录用的决策； 团队晋升名额有限，两名同样绩效很好的下属，你又该如何识别哪一个更有潜力，更值得培养。 以上这些快速识别和判断，短则几分钟，长也不过几天。 这背后就需要你具备强大的人才识别的能力。它不仅能提高企业的管理效率，也能更好地帮助你管人用人。 1 1 1 快速识别人才的理论模型 在人才测评领域，发展出了一些不同类型的人格理论，比如九型人格、MBTI、大五人格、DISC等等。 人格理论，就是我们能够利用的现成的分类工具。它既能够帮助我们拓宽对人的多样性的了解，也能帮助我们建立起感知和观察的基本框架。 在这里，推荐一个叫“贝尔宾团队角色”的人格分类模型，它的创始人就叫贝尔宾，所谓“团队角色”即是说一个高效的团队中，一定会有不同风格的成员，他们在团队中发挥不同的功能。 这个模型把一个团队里的人，分成了9种。  9种角色分属三大类型，分别是行动型、社交型和思考型。 这意味着，你看一个人，首先想一想，他可以归到哪个大的角色类型里。 比如《西游记》里，唐僧是思考者的风格，孙悟空是明显的行动型，而猪八戒则是典型的社交型。 通过这个模型，可以在先定位了大的类型后，再进入大类型里定位更细的角色。 比如行动型的人，可以分成鞭策者、执行者、完成者。 这三个角色都有很强的行动力，只不过，鞭策者最能发起项目，推动跨团队合作的能力最强，面对困难也会强力推进。 完成者则是领导最放心交办活的人选，因为他们对自己要求高，目的感强，总是能将任务高效完成。 而执行者相对一板一眼，特别讲究按照既定的规章和流程执行工作。 而社交型的人，也分成三种，分别叫协调者、凝聚者和外交家。 这三种人在团队里都发挥着人际沟通的作用，不一样的是，协调者擅长围绕着事儿去协调关系，像是团队里的分工、授权，跨部门的协调，他们通过人际沟通保证事情的正常运转。 凝聚者则特别像团队中的凝合剂，善于与不同的人打交道，似乎放在哪儿都合适，还能促进团队关系的融洽，但可能他们不太擅长处理冲突。 比如《安家》中的店长徐文昌虽然善于处理关系，但却在面对前妻不停的骚扰中处理不好，因为这样的人不太愿意与人起冲突，这也是他经常挂在嘴边的一句话“和气生财”的价值观。  如果说协调者和凝聚者，主要发挥作用的地方还是组织内部，而外交家则更多倾向外部的消息灵通，关注广泛，比如《安家》剧中的老油条就属于这一种。 而如果你让外交家干流程上的事儿，他很快会受不了，一般公司里要做一些外部合作和拓展的事情，在前头探索的通常会是外交家。 最后就是思考型的人，也分了三种：智多星、专业师和审议员。 智多星一听名字就知道，他们主意特别多，大家遇到没办法的事情，他能想出招来。 专业师的特点是在自己的领域中非常精深，但是他们关注的面儿比较窄，只对自己关注的领域感兴趣。 比如《安家》中的房似锦更多关注工作领域，无论是如何更好地卖掉房子，还是跟着徐姑姑后面学习老洋房的技能，都是在自己专注的领域，和这些没关系的她一概没有兴趣。  审议员呢，他们特别清醒、理智，习惯质疑，关注问题和风险，在一个团队里他们能发挥监督和风险控制的作用。 这就是贝尔宾团队的9种角色。 可能有的人表现没那么典型，两种都有点像，没关系，一个人也可能是多种角色。 比如房似锦，既是典型的行动派，又具备思考型的特点。 1 2 1 贝尔宾模型的有效应用 自我认知，了解伙伴 作为管理者，识别他人管理他人之前，先得了解自己。你是一个什么样的人，有什么样的管理风格。 只有当你更客观地了解自己之后，才能通过选拔不同的人来补充自己的短板。思考型的唐僧因为招募了行动型的孙悟空，才能一路高效地降魔除妖，顺利地走上西天取经之路。 这也是为什么HR招聘的时候，除了要求候选人要具备胜任岗位素质的能力，也要求TA和这个团队的风格匹配。 最大化员工在团队中的效能 “自我认知，了解伙伴”，团队管理者可以根据员工的贝尔宾个人报告，让每个人更加清楚自己的优势和短板，更多地发挥自己的优势，而不足的地方可以通过团队不同成员的互补来完成。 以此明确他们在团队中能作出的贡献，从而最大化团队整体效能。 减少冲突，帮助融合 一般我们说一山难容二虎，那为什么《安家》中，两个店长同时存在却还能友好相处呢？ 虽然这有电视剧特意安排的效果，但从管理学来看，最关键的一点是公司安排了房似锦这个正确的人。 因为房似锦和徐文昌是两个风格完全不同的人，不仅不易产生冲突，还能在最短的时间内达成团队融合的目标，在团队中形成鲇鱼效应，给整个团队带来新的绩效，让大家更积极地奋斗。 同时当团队发生冲突，有了矛盾的时候，不同风格的人也能及时帮助团队缓解关系，避免发生冲突。 用好贝尔宾模型，能帮你建立对人所属类型的感觉，学会把人“归类”，提升你对人的敏感和判断，把合适的人放在合适的位置上，更好地促进团队合作，提升绩效。 |
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