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上帝造人的时候，只给人一张嘴，却给人两只耳朵，这是为什么呢？这是要人们少说多听，唯有如此，才能从谈话中挖掘出更多的信息，才能对对方的了解，深度交谈时会更有裨益。 一个商店的售货员，如果不管三七二十一，总是自顾自地拼命称赞自家产品，不给顾客说话的机会，很可能失去一位准客户。原因是不给顾客说话机会，就不会了解顾客的需求，即使把自家产品夸得天花乱坠，却不符合顾客的需求，到头来也是徒劳。所以，让自己充当一名听众，其实并没有什么不好的，倾听有时会有意想不到的收获。  把说话的权力交给别人，有时比自己唠叨更有价值。众所周知，每个人都不喜欢被别人忽视，而且都想让自己成为交谈中的主角，一旦别人能满足自己的这个想法，就会由衷地愿意与这样的人接触交谈。反之，如果别人一味地把自己当成听众，自己肯定会产生逆反心理，认为对方不够重视自己。 那么，究竟该怎么做才算是把说话的权力交给别人呢？ 1.控制自己的说话量。也就是说，不要光顾着自己说个没完。生活中许多人都有这样的坏习惯，只要话匣子一打开，就没完没了地控制不住。其实，这并不是聪明的做法，而是费力不讨好者所为。一方面，说的话越多，给别人传递的信息就越多，别人在你身上获取的就越多。另一方面，你耗费了大量的精力给别人传递信息，别人不但不会感激你，反而会认为你是一个爱炫耀自己的人，你所说的话也不一定是别人爱听的，说十句好听的别人未必会记住，一句话说得不好就可能会得罪别人，使别人对你敬而远之，这就是“言多必失”的道理。由此来看，那些口若悬河的人确实该开始改变了，否则早晚会吃亏。  人际交往过程中，如果不管对方的来意、兴趣爱好，是很容易被误解的，也是对自己不负责的表现。当然，对于对方的提问也不能坐视不管，这样是不礼貌的，很容易伤到对方的自尊心。所以，对于别人的提问要耐心地听下去，抱着开阔的胸怀，听别人把话讲完。真诚鼓励对方把想要的话说出来，把想法表达清楚。 当然，也不能让自己成为纯粹的听众，偶尔也要跟着说几句，这一点非常重要。比如对方说：“我很喜欢玉兰花。”这时你可以附和对方一句：“我也很喜欢，尤其是粉色的。”这样一来，对方就会顺着你的话题继续说下去了，从而为彼此间的谈话制造了愉快的气氛，谈话也就可以顺利地进行下去。   与人交谈也有一定的规则可寻，虽然它不像交通规则那样刻板，但是也得遵守着红灯停、绿灯行的原则，否则在人际交往中很容易误入雷区。在交往过程中，与人交流并不能像与家人谈话那样随便，想说什么说什么，想怎么说就怎么说。它需要讲究一定的方式方法，不能纯粹地把自己当成主角，还要适时地充当配角，充当一个听众。在恰当的时间里，扩展谈话的内容，以便继续交谈下去。而且还要不时地与交谈对象互换身份，这样才能使交谈平等进行下去。 交流是双向的。在听完对方的谈话后，自己要发表一下意见或看法。如果只是默默地听取而不做任何反应，交谈很可能会陷入一片死寂的气氛中，再者，当别人发表完意见后，无形中就等于把话语权转交给你，此时，便可以没有顾虑地发表自己的看法，充分展示自己。  2.听要听出门道。曾经有人做过一个市场调查，研究对象是一批受过专业培训的保险销售员。他把业绩最好的10%和业绩最差的10%作了比较，结果发现存在很大的差异，受过同等训练的人，为什么会产生如此大的差距呢？原因就是他们每次推销产品时，在讲话时间长短上有差异，业绩差的那些人，每次推销是说话时间累计为30分钟，而业绩最好的那一部分人，每次说话的累计只有12分钟。 说得少的，为什么反而会取得更加理想的业绩呢？ 其实，道理显而易见，因为他们说得少，听的自然也就多了。倾听的过程中，他们能获得较多的信息，而且，他们可以在倾听的同时，思索、分析顾客的各个方面的信息。然后，针对顾客的具体情况、疑惑和内心想法及需求，从中找出解决问题的方法，所以业绩自然优秀。  松下幸之助就深谙倾听之道，他说，倘若你对员工所提出的意见、建议不加理睬，那在此以后，他们便不愿意再提了，这样下去容易使下属养成懒惰的恶习。因为他们认为提了也无济于事。在这种情况下，下属的积极性还会高吗？智慧还能被激发出来吗？这样下去显然不行，如此一来，公司就会变得死气沉沉，经济效益也不会好到哪儿去。 每个人都喜欢讲，却不喜欢听，想要处理好人际关系，必须意识到多听比多讲的效果要好得多。让自己尽可能地充当一个好听众的角色，这在人际交往中是很有益处的。 一次，卡耐基到一个著名植物学家的家里做客，植物学家滔滔不绝地给他讲述植物学的专业知识。此时，卡耐基并没有像其他人那样对植物学家的话爱答不理，他似乎对植物学家非常感兴趣，听得津津有味目不转睛，像个喜欢听故事的孩子一样，不时还要向植物学家请教。  两个人像遇到知己一般，越谈越开心，直到半夜，植物学家仍然意犹未尽，他告诉卡耐基说：“你是我所遇到的最好的谈话专家。” 把说话的权力交给别人，就是告诉人们，如果不喜欢对方提出的话题，一走了之，这种行为很容易伤害到对方的自尊心，影响双方的感情。所以，在人际交往这个大舞台上，千万别总把自己当成主角，要适时地把说话权力交到对方手上。否则，很难得到别人的认同，也很难得到他人的尊敬。  社交场合是一个纷繁复杂的地方，每个人的个性、爱好都不尽相同。如果一味地要求别人去适应你，只听你一个人讲话，那么可以肯定的是，你在社交过程中，不会交到知心好友，更不会办成事。因此，与人交往最重要的一点，就是要把说话的权力交给别人，这不但对处理人际关系有好处，还可以让你结交好友把事办成。 |
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