一、社群零售全流程解析（1）建群：“一条毛巾”vs“10张现金券”社群零售的第一步就是建群，才能进行后续留存与转化。这最基础的一步就已经划分了实体店商家运营能力的高低。 最常见的方法是商家在活动期，顾客到店消费时，跟顾客推销说进群，后续有活动直接群里公布。这种方法最省力，但效果低。 较好的方法是小成本引流。告诉顾客加入门店微信群，可以免费领取一条毛巾。这种“占小便宜”的心理把控能够吸引到更多顾客。 但是，有一些更聪明的商家，筛选门店充值会员进入社群，相当于给社群设立门槛。入群的会员对门店的认同会更高，有一种身份优越感，后续的成交转化也会更高。而且在营销上，例如充值99元返100元现金，现金须在门店消费，分10次发放，相当于锁定了10次进店消费。 （2）社群激活：不要让社群成为僵尸群 想要激活社群，两招就够了： ①发起群成员关心的话题，引发成员共同参与。 这点要求实体店老板了解自己的社群成员属性，有哪些共同需求？对什么感兴趣？有哪些担忧？有哪些共同爱好？ 为客户提供有价值的相关专业知识，实用经验，案例，内容知识，附加价值。通过搭建社群将内容输出，获得潜在客户的认可及信任，再去解决产品销售的问题，不就会事半功倍吗。 ②每一个群成员的问题都要认真对待。 社群因为是线上运营，多数成员通过图片了解产品，内心还是存有疑惑，影响下单。 想要降低顾客心中的疑惑，对社群内成员的提问一定要认真回答，让顾客意识到你有随时关注他们的问题。 这里有一个小细节，回答问题时学会@顾客的名字，这样会让顾客有种被尊重的感觉，提升了他们在群内的存在感。 （3）社群运营：产生利益关系与信任感，保障高口碑 社群运营，关键是群成员与实体店产生一种利益关系和信任感，而不是急于转化变现。 ①福利奖励。 能够把人从陌生人拉到一起的，除了内容，就是福利。内容是多数实体店老板的短板，所以只有福利了。什么样的福利可以？ 举例来看，拉群第一天介绍群的作用，“福利发放群”，设置游戏机制：比如群打卡，满月享受购物9折福利；介绍新客，新老顾客都可以享受部分产品打折的优惠等等。设置活动时，让顾客完成一些简单的任务，不要轻易减低福利门槛。 ②实物抽奖。 在群里给大家抽奖，中奖来领。在没有感情建立之前，人是要占便宜的，当人与人一旦建立感情后，不会把占便宜放在首位的。 通过社群把占便宜的顾客锁住，留在池塘里，通过后续的营销手段让顾客和我们建立有感情的客户关系。 ③福利 个人故事 内容干货 互动娱乐。 通过这些和顾客建立情感的链接。建议：周一到周五干货分享，周六娱乐，周日群内促销团购。 要会分享自我的故事，让顾客为你而感动，接入有价值的知识分享。还要进行娱乐互动，如猜谜、成语古诗接龙/唱歌比赛等等娱乐互动，能够让群员很容易的参与到实体店的活动中来。 （4）社群转化：引导进店，完成转化 整个社群零售最重要的一个环节就是引导进店，实现线上和线下的转化。那么怎样做才能引导线上成员进店呢？ ①节日活动，节日卡劵。 趁着五一增加了五一卡券。群里的顾客到店支付5.1元，换购价值230元的大礼包，内含赠品和组合优惠券。由店长在社群发布活动文案，吸引新老顾客参与，并提醒他们到店领取、使用卡券礼包。 这样一来，顾客支付5.1元参加活动就等于提前支付了成本，再加上假期，可以直接提升到店人数。 ②会员日活动。 利用会员专属特权，提升到店人数。每周前四天进行预热，群内刷屏造势，店内消费拍照发群做客户见证，提高VIP用户的忠诚度。 这样每月定期针对会员的抽奖，返利，促销等特殊优惠可以体现会员们的优越感。 二、社群裂变要做哪些准备？ 不要总做一个追风跑的人，要做一个万事俱备，等风来的人！ |
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