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老板去银行办理业务受到银行柜员歧视，进而老板一怒转走几个亿存款的信息刷爆朋友圈。而这个事件也一下子赶往某博热搜第二名，有4000多人转发、7000多人留言以及11万人点赞。 01，很多吃瓜群体的兴趣点在于三点： 第一点：这个有钱任性的老板到底是哪路神仙？ 第二点：这家倒霉的银行柜员是哪家银行的哪个柜员？ 第三点：这个银行柜员到底因为什么事情惹怒了有钱的老板？ 02我们可以先简单地还原一下事件的来龙去脉： 4月7日，某老板发布微博称，自己去北京安贞门附近某银行办业务。主要是想提高自己借记卡的转账额度，以前的每天转账额度只有五百万，他想上调这个额度。这本来就是非常平常的业务，无论是业务操作的复杂程度还是系统处理的难度都是非常简单的。但偏偏遇到了一个与某黄姓著名演员同名的男柜员。 于是，某老板就跟银行柜员出现了如下对话： 黄问：“你想调到多高？” 老板便问：“你们这最高可以调到多少？” 黄答：“一个亿。” 老板说：“那就一个亿吧。” 这不一切顺利吗？如果到此为止一切结束那也就功德圆满了。但那位柜员用某老板形容的是“鄙夷的看我一眼”，还用假声问他：“够吗？” 老板火就上来了，“不是你跟我说一个亿吗？我没一个亿？”第二天他把在那个银行的几个亿存款都转走了。 这就是这个事情的来龙去脉。 03 这件事的结果如果已经不重要。重要的是造成这样后果的傲慢和偏见 很多人为这个银行的柜员和银行的支行惋惜，因为在银行拉五千万存款都很难，一下子弄没几个亿，而且还是储蓄存款几个亿，这个柜员和支行的行长真的要哭晕了。 从这个银行柜员来讲，也许并不是有意的，我们更相信他是无意的。但也许恰恰就是这个无意才暴露出一些银行柜员长期存在而且固有的傲慢和偏见。 麒鉴曾经说过：世界上最大的恶果不是无知和愚蠢，而是傲慢和偏见。无知永远不是原罪，傲慢才是。傲慢是一种非常可怕的原罪！它能蒙蔽你的思维，操控你的行动，遮挡你的视野，堵塞你的耳朵。 对于银行柜员来说，这个傲慢与偏见体现在几个方面： 第一是没有使用文明用语，在服务行业大力提倡文明用语的今天，“你”这个词是禁用语，而一定要说：“您”。如果这位老板没有在某博里的表述是正常的话，说明这个柜员的傲慢是骨子里的。 第二是这位柜员完全没有对客户的敬畏之心。对客户的敬畏不是对怕客户，而是对客户要有起码的尊重，而这个银行柜员却缺乏对客户的敬畏，表现为对客户的态度缺乏必要的尊重，无论是大客户还是普通客户，不说伤人的话、不表现出不礼貌的行为、不做对客户不好的表情都是必要的。而这个柜员却对客户表现出了被客户认为是“鄙夷地看了一眼，并用一种假声关心地问：够么？”。这就缺乏了对客户的敬畏之心。可见，这种傲慢平时已经习惯了，只不过是普通客户没有办法对抗这种傲慢而已。 第三是这位银行柜员缺乏对职业的尊重。尊重职业是银行员工必须遵守的准则，但由于一些银行员工骨子里的傲慢与偏见，就养成了一些极其不好的习惯和态度，也许对于大部分个人客户来说，“一个亿“的转账额度是根本没有用处的，虽然银行的最高转账额度可以达到”一个亿“，但这只是极少数人在使用。因此，银行柜员在面对客户要求设定转账额度一个亿时，本能的傲慢和偏见就从脸的表情、说话语气上自然的体现出来。实际上，可能有人会说，因为老板戴着口罩，银行柜员没有认出他是个大客户，实际上银行柜员如果稍微细心一点就可以看到这个客户这张银行卡的存款余额，如此表现说明：银行柜员天生的傲慢也许并不是故意的，但这种傲慢和偏见恰恰是最可怕的，那就是对客户的一些业务要求天生的鄙视和质疑，而不是努力去求证。 银行柜员的傲慢和偏见也许都是无意的，客观上说，这家银行的这个柜员还真的并不是表现的多么差，只是遇到了一个有钱任性的老板而已，而平时普通客户遇到的可能要比这多得多、恶劣的多，只不过没有那么典型、没有老板的影响力、更没有老板可以一下子取走几个亿的存款那么大的震撼力而已。 老板在微博评论中指出，该行行长正在赶来找他的路上。也许这家银行柜员在傲慢与偏见的改造上还有很长的路要走，这才是我们今天应该反思和反省的目的。 但如果要说有钱任性老板是否也存在傲慢与偏见呢？这是我们下一篇文章要写的内容。你对这篇报道有什么看法呢？留言讨论吧。（麒鉴） |
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