 坊间有言：运营看阿里，产品看腾讯，技术看百度。今天小编就给大家带来了由腾讯大学出品的腾讯8节8分钟产品课，干货满满。 课程介绍19年产品经验，16个月精心打磨，9位顶级产品专家研讨提炼，凝聚腾讯产品经验的8集8分钟产品课——用户、定位、需求、时机、匠心、危机、合作、商业，还原产品背后的故事，分享给你腾讯产品的心法。  用户，一切以用户价值为依归； 定位，产品要有边界和调性； 需求，产品需求源于用户但不止于用户； 时机，主动推演风口，为抓住时机做好准备； 匠心，坚持匠心持续打磨产品； 危机，危机在你看不到的地方； 合作，开放心态整合资源； 商业，商业杠杆，推动产品持续健康发展。 第一集 用户如何做到一切以用户为依归。 四个方面的内容：定义用户，接近用户，了解用户，变成用户。  一、定义用户产品初创，需要考虑你的产品服务于谁，目标用户是怎样一群人，他们的喜好是什么，在什么场景下使用产品。 以QQ音乐为例，产品目标用户非常广泛，为了得到用户画像，产品团队将用户按照年龄段分成80前，80后，85后，90后，95后和00后，分别调查了不同用户群体喜爱的偶像。  二、接近用户真正理解用户，光靠空想是不行的，需要真刀真枪去接近他们。用户访谈，回复发帖，阅读反馈，问卷调查，走进场景，观察用户行为，分析用户数据….这些都是接近用户的方法。 接近用户，腾讯有一个著名的10-100-1000法则，团队每月通过电话或面对面的方式接触访谈10个用户，真正回复100个用户在论坛或微博上的发帖，阅读1000个用户在各个渠道上的反馈。  腾讯移动互联网事业群启动过一个走近用户，倾听心声的用户零距离项目，大半年项目组陆续走近各个场景，贴近保安，白领，大学生等不同用户群体，观察他们的手机生活，搜集最真实的反馈。 三、了解用户面对海量用户时，需要变换不同身份，角度，环境，场景，理解各种用户群的使用场景和需求。 腾讯手机管家忽略用户研究，盲目追加功能，使得短时间被竞争对手超越。如何解决这个问题的呢？ 手机团队管家做了2件事： 1、产品经理，设计师都到用户中做访谈和调研，定位和挖掘用户需求；2、数据分析，发现用户真实画像。  对用户进行了分类： 蝌蚪：小白用户，什么都不懂，需要一键解决问题； 穿山甲：在意探索，主动性强，有定制化策略需求； 考拉：了解情况，但是无所谓； 河马，尖端型用户，完全懂得手机，不信任安全软件。 通过用户精准画像，提升用户好感度，获得更好的优势。 四、变成用户把思维改成用户模式，或者自己本身就是产品的忠实用户。洞察人性，以己推人。变成用户的最高境界，即小马哥认为真正好的产品经理，能够瞬间让自己变成一个产品外行，要放下脑袋里的所有事情，想象自己是一个很初级，什么都不懂的用户来使用产品。（空杯心态）。  最后，需要保持对用户的敬畏之心，用夸张、虚假的传播手段吸引眼球，用户会失去对产品的信任。  |
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