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我已经做了5年外贸，自认为运气不错，没有遇到过耍赖不付钱的客户，但是最近遇到了，而且居然是个过往信用良好的老客户。 我有一个美国老客户，于2017年在广交会认识，在中国有办事处，报价和订单等事情都是直接联系国外的，办事处基本就是跟单和验货。 广交会后一直有订单在做，而且一直是简单的几款产品返单，做着很轻松。最开始的付款方式一直是“30%定金，余款见提单付款”，一直很顺。 过了半年，出了6单（这个客人的订单金额一般在一万美金上下），客人提出付一个永久定金（几千美金），后续订单就出一次付全款，这样省的他每次申请付定金很麻烦，而且耽误生产时间。我同意了。 去年8月底，美国的buyer告诉我有个单子想转给我，我通过报价和寄样，最终在10月底拿下了这个单子（5万美金左右）。 然而就在11月的时候，我被告知中国办事处取消了。此单于12月底出运，我当时也考虑过要不要买中信保，因为我的直觉告诉我，客人取消了中国办，有可能经济上出现了问题。 中信保方面的保费是1%，我后来想想就算了，有点贵，就没保。 到了2月5号，货代提醒我船到港了，要电放了，我也每天催客人，客人还是拖，最多回复说会安排的。 在我的一再催促下，客人8号回复邮件，让我把清关文件给他，并说9号会打款给我。我也没想太多（因为一直没出过问题），按照客人的要求做了。 戏剧性的一幕出现在了我2月9号的那封邮件里。Buyer要求我直接电放，我回复说还没收到你们的款。 结果他们的老板发了邮件给我，说你这个柜子的货不在我们的计划内，我没有准备钱，我的客人都是月底给我付款的。我现在最多只能给你付1.5万。 过了10分钟，buyer在Skype找我聊天了，希望我这次能帮忙。我回复说我需要向领导申请下。 然后他又说“我老板刚发了个信息给我，对你来说，可能不是好消息”，原话是这样的： “he ask for this help and credit cause ether is no choice, if you accept we wire tomorrow morning $15K，but if your boss don’t accept，my boss said that he will not take the goods and leave it at the port and return to China”。 天呢，这是赤裸裸的威胁啊。 此时，我一方面把问题反映给了老板，一方面让中信保调查了客人，另外又向客人以前的办事处了解情况。 结果，中信保告诉我客人的信誉存在的风险高于平均水平，办事处的人告诉我“不建议放单，并建议后续订单要全款收齐再出货”。 最后跟老板商量后决定，他不仁我不义，先把30%拿到手再说。于是我回复同意他们的方案，他后来也付了30%给我。 10号在确认30%到账之后，我做了小人，我说一定要收齐才能电放。然后客人就发了邮件，抄送给全部货代说我们是骗子，然后说今天要么电放要么退运。 我通过电话，给客人指定货代讲明了情况，并一再强调没有我们的保函，绝对不能电放，不然我们要追究货代责任，货代同意不会电放。 同时，为了避免刺激客人，我也没有回邮件给全部货代（中国和美国）解释实际情况，我只是叫国内的货代出面，去跟客人说，我们不同意电放，如果要退运就请客人出弃货保函。 再说，他也清楚是他自己违约在先，后来又威胁我，才会导致我做了这种出尔反尔的事。只能说，我们那时也只能赌上这一把了，没有退路。 他如果真的不要货，我们再转卖呗，反正已经拿了30%了（还有最初收的几千美金）。 11号客人还是催中国的货代电放，货代按照指示，还是照旧回复“shipper不肯出电放保函，如果你确认退运，请出弃货保函”。 我一直没有在邮件里回复什么，因为我觉得我要是hold不住，客人就会又要威胁了。 过了周末，14号的时候，我看客人还没回复货代，我就决定主动出击了，因为滞港费是实实在在存在的，如果他真的不要货，我们也要打算下一步了。 于是，我发了邮件抄送给全部人说，我很抱歉，但是我们必须按照合同，收齐全款才能放单，如果你坚持退运，那就出弃货保函给货代吧。 没过多久，客人就回复，说我们要货的，但是你们要在收到款后，马上电放，不能再出尔反尔。我回复所有人，做了承诺。客人没过多久就把尾款打过来了。 我们收到款后就马上安排电放了。事情也终于圆满结束了。 这个事给我的教训： 1，不管单子大小，能买中信保都要买。2，客人违约，一定要马上警告货代，私自电放需要理赔。3.我们不能一味满足客户要求，按合同程序办事在大多数时候都会是最正确的。 |
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