课堂上我经常问大家：“各位老师，企业为什么要开展培训呢？”大家的回答通常句句在理又五花八门。“提高员工能力”，“改善工作绩效”，“完成年度计划”，大家说的都是有道理的，企业组织培训不会是信马由缰、随心所欲的，企业毕竟不是福利院，投入当然就意味着要有产出。 说到底企业为什么组织培训呢？在这里我想借用唐代文学家韩愈先生《师说》一文中的“师者，所以传道受业解惑也”来概况总结或许会更加全面贴切一些。 一、传道—弥补需求缺口 大家有没有想过“传道”到底传什么？“道”代表何物？当然角度不同观点不同，对于组织（尤其是企业）来说，“道”更多代表的是制度、规范、标准，属于知识一类。员工需要清清楚楚明白所在行业的各种“道”，那么问题来了，大家都知“道”了吗？这个就很难一概而论了，所以培训首先要解决的是“道”的问题，培训师是企业“道”的传播者。那是不是所有的“道”都需要传播呢？各位可以想一想知识类的“道”应该在什么阶段学习？没错！学历教育阶段，换句话说到了组织（尤其是企业）之前，应该学完了所有的“道”，所以企业中的“传道”只是弥补需求中缺口（不足部分）而已。 
任正非曾明确要求，“华为大学一定要办得不像大学，因为我们的学员都接受过正规教育。你们的特色就是训战结合，给学员赋予专业的作战能力。整个公司第一是要奋斗，第二要有学会掌握去奋斗的办法，光有干劲没有能力是不行的。” 二、授业—缩短表现差距 从上面任正非对于华为大学的要求中，各位可以明显看出，任老板更希望华为大学给学员提升能力的方法，既然员工不会过度缺少知识，是不是一定就能做出组织（特别是企业）满意的成绩呢？答案是未必，知识转化成技术还是需要一个过程的，为了保障企业的稳定品质，所以多数企业中对于关键岗位都会有SOP（Standard Operating Procedure，即标准作业程序），大家比较熟悉的有肯德基、麦当劳炸薯条，高速公路收费站帅哥美女职业化的微笑问候，通讯行业人工坐席答疑解惑等。培训目的在于努力缩短员工实际工作中的表现与SOP的差距。 
话说有一人拜师学习理发技术，师父拿一冬瓜来做现场示范，可爱的师父以迅雷不及掩耳之势干净利落的将冬瓜削完，然后随手“嗖”一下，将理发刀扎在冬瓜上说，“来吧，练到这般就可以出师了”。于是乎徒儿每日勤奋练习，每次削完冬瓜均“嗖”一下将理发刀扎入冬瓜中，这一日正式出师，来一顾客，徒儿手起刀落三下五除二便将顾客头发理完，打完收工之际，徒儿“嗖”一下，将理发刀稳稳的扎在顾客脑袋上……. 这个段子深刻的体现了SOP的重要性。 
说到对海底捞的印象，相信很多朋友第一反应应该是“服务”，餐饮行业技术壁垒较低，又是劳动密集型机制，边际成本高，海底捞能从多如牛毛的火锅店走出来实属不易，张勇在一次年会上曾表示，在海底捞诸如：杯子里的水不能低于多少、带眼镜的客人一定要提供眼镜布、要记得给客人手机套上手机套都明确规定，没有做到就扣分。虽然有些员工为了不被扣分，即使顾客不愿套手机套也会被套上，其实都反应出岗位SOP的重要性，试想如果没有这样作业标准，对于忙碌了一整天的服务人员来说，越到在岗时间的后期，服务意识越单薄，服务的状态越差，而您恰恰在那时用餐，感受能好的了吗？ 三、解惑—解决实际问题 
丰田问题思考法明确指出所谓的“问题”是指理想与现实的差距，比如我的理想体重是70KG，实际体重是75KG，那么差距的5KG就是问题，在企业内部这样的差距比比皆是，组织理想期待与员工实际表现差距随处可见，那么培训需要解决的也就是这个“问题”，“问题”产生的原因可能是多种，找出关键点消除，才能标本兼治。那么培训需要解决的恰恰就是这个“关键点”，阻碍组织绩效增长的“惑”，所以古人常说，“意惑而心困,心困而行滞”大白话的意思：思想意识上有了困惑不能得到解决，那么就会影响内心的思考，最终让人原地踏步，无法行动。由此可见培训“解惑”的重要性，不仅如此“解惑”也是三大目的中处于重中之重的位置。 在当下的今天，似乎人们审美的标准就是“瘦”，巧合的是以前的我将近180的体重，现在不到150，经常课堂上会有学员好奇老师是如何减掉的，甚至有人质疑，“我针灸过，健身房也去过，辟谷也干过，怎么就减不下来呢？”“对呀，你都这么认真了，怎么没有减下来呢？”，“老师，我发现最主要的问题还是没有坚持下来。”，哈哈，这位同学真是一语中的啊，“坚持是一种美德”，三天打鱼两天晒网可减不了肥，可是确实坚持很难啊，节食一餐两餐还可以，再多就不行了，健身房更是如此，力量训练根本做不下来。 
我们发现减肥最大的困惑在“坚持”，只有坚持下来才是减肥的关键点，于是我开始自我对照，前人常说减肥要“管住嘴、迈开腿”，跑做不下来可以走啊，三餐不吃坚持不下来，可以少吃或者晚餐不吃啊。找到了减肥的“惑”，问题则迎刃而解，SO我瘦了。 这里是TTT导师刘明源的原创文章，转载请注明原作者，谢谢！！ |
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