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作者｜邢宝学 李宽
一说到管理，你会想到什么？你会把管理和神奇联系起来吗？如果告诉你一种管理方法，这种方法非常简单，很容易照着去做，并且具有神奇般的效果，你愿意了解吗？下面，就给大家介绍这种神奇的管理方法。 一个故事：渔夫与蛇有一天，一个渔夫在河边打鱼，见到一条蛇叼着一只青蛙，正要吞下去。这位渔夫很善良，于是想办法把青蛙从蛇的嘴里救了出来。为了安慰蛇，渔夫拿出了自己仅有的'食物'——威士忌，给它喝了几滴。蛇高兴的游走了，可是过了一会儿，'神奇'的事情发生了，蛇又游了回来，嘴里叼着两只青蛙。 这个故事，告诉我们： 第一，你不会得到你所期望的、要求的或者祈求的行为，但你会得到你所奖励的。 第二，本来想把事情办好，结果却因为奖励了错误行为，而偏离了最初目的。 一个原则在管理中，类似'渔夫与蛇'的故事很多。从这类故事中，我们可以概括出一个管理原则，这个原则就是：受到奖励的事情，会被做的更好！这就是神奇管理的原则。 管理成功的地方，一般都是奖励做对了，而管理中出现的各种问题，很多是因为奖励了错误行为。如果懂得运用神奇管理的原则进行管理，那么管理中的很多问题，就可以得到有效解决，管理者也可以把管理工作做的更好。 两个问题要想运用好神奇管理的原则，必须学会问两个非常重要的问题： 第一，我在工作中，到底遇到了什么问题？经营业绩差，员工流失率高，客户满意度低，产品质量差，还是库存高？等等。 第二，在我遇到的问题中，我是如何奖励的，我应该奖励什么行为才算是正确的？ 了解了神奇管理的原则，然后你又尝试思考了上面这两个简单的问题，那么你就可以开始神奇的管理了。 那么，在管理中，我们到底应该奖励什么样的行为才是正确的呢？下面，给大家介绍一套奖励正确行为的管理策略。 十大策略策略一：奖励彻底的解决问题，而不是采取应急措施。 奖励短期应急措施的行为，会在短期内快速解决问题，而且可能会增加企业的利润，但是却很可能丧失组织的长期战略优势。 1、彻底解决问题的做法包括： ①制定长期计划，并为此努力； ②定期更新设备，投资新工艺； ③开发更新更好的产品和服务； ④保持公平稳定的价格； ⑤从事公司有能力经营的业务； ⑥奖励高效的工作方法； ⑦强调质量是提高效率的关键； ⑧认识到生产一线的人最了解工作，并积极发挥他们的才干； 2、应急措施包括： ①不惜任何代价实现短期目标； ②根据需要随时雇佣和解雇职员； ③不主动开发新产品和服务，除非风险小； ④试图让顾客一次买一大批，做一锤子的买卖； ⑤为了短期利润，提高或降低价格； ⑥一旦需要降低成本，就将费用削减到最低限度，一分钱也不愿意花； ⑦为了及时交货，不惜任何代价； ⑧让经理们作出所有决策，因为这样快，而且给工资就是要他干决策的活。 3、奖励原则（方法）： ①在较长的时间内评价人。除1年外，比如可以5年评价一次； ②给予长期激励。比如年终奖，期权、身股等； ③确定对组织成功至关重要的一两个关键性指标，并奖励对这一两个因素作出贡献的人。比如，海底捞考核奖励工作积极性和客户满意度； ④给作出长期决策的人奖励，而不是目光短浅的人； ⑤在评价对基础研究、新产品开发、新的厂房设备上的投资决策时，要着眼于长远，而不是只看季度报表； ⑥要让员工的工资与公司的繁荣同步增长，从而激发他们的工作积极性和团队意识。 策略二：奖励冒险，而不是躲避风险。 在组织里，不同层级的人对冒险的理解可能不一样。基层员工更希望平安，中层追求卓有成效的尝试，高层追求自我实现和冒险。除了高层之外，管理要适当培养中层的冒险和创新精神，要促进、支持和奖励他们冒险，给中层不畏惧挫折，从失误中汲取教训的机会。 培养冒险精神的做法： ①告诉人们，明智的失误是成功的一部分，关键是要从失败中汲取经验教训。 ②以自己做例子，坦率而真诚的谈论自己的失误，以及如何从失误中获取教训的。 ③不要在鸡毛蒜皮的小事上去冒险，有成就的人总是能够抓住伟大的目标。假如哥伦布航海途中返回，没有人会指责他，但也不会有人记住他。 ④既奖励成功，也奖励挫折。 ⑤有了问题不要总是自己上手干，剥夺他人从经验教训中获得成长的机会。 ⑥鼓励机智的冒险，而不是愚蠢的投机。第一，要有目标；第二，有最坏的打算且能够接受；第三，估计潜在的问题和得失。第四，如果决定冒险，就要尽100%的力量，不能轻易后退； 第五，限定自己的损失。第六，要轻松愉快，抱着学习的态度。 策略三：奖励实用的创造，而不是盲从。 创造有利于创新的工作环境，需要以下几个条件： ①鼓励竞争。 ②创造一个宽松自如的工作环境。 ③对成功，甚至失败的创新支付费用。 ④允许失败。 ⑤支持狂热者。 ⑥让每个人制定一个革新的目标，并设定最后完成的期限。 ⑦引导人们进行创造性思考。第一，怀疑现状并作出新的判断；第二，利用好自己的第六感觉；第三，善于从其他方面获得启发；第四，合理的听取一些专业机构的意见；第五，绝不一边踩油门一边踩刹车。 策略四：奖励决定性的行动，而不是无用的分析。 成功的人都有一个共同的特质：决定要去做什么，然后马上去做。Let's go。不成功的人总是在思考和分析，缺乏行动力。 培养决策行动力的方法： ①养成做决策的习惯。 ②绝不朝令夕改。 ③简要记住自己的决策，并在限定时间内完成。 ④在有限的时间里获取最有用的信息。 ⑤尽可能的提出不同的解决方案。 ⑥鱼和熊掌不可得兼，两利相权取其重，两害相权取其轻。 策略五：奖励出色的工作，而不是忙忙碌碌的行为。 奖励出色的工作，就是奖励那些努力达到可衡量的目标的人。除此之外，奖励出色的工作有以下几个策略供参考： ①找到恰当的人选。 ②确定工作范围。 ③给他们创造工作条件或鼓励他们创造条件。 ④让他们知道自己的工作对全局的意义。 ⑤关注那些个人工作能力和水平与实际业绩不相符的人。 ⑥鼓励留出时间静静思考。 ⑦提防程序化。 ⑧如果完成了工作就让他回家，不要总是加班。 策略六：奖励简化，反对不必要的复杂化。 优秀的组织和经营者总是保持简单化的工作程序，取消那些不必要的事情。 简单化的基本原则包括： ①简单化工作。问三个问题：我为什么要做这项工作？我的工作成果是什么（250字内）？哪些工作可以不做？ ②简化结构。定期检查，看哪些可以合并、去掉或调整。 ③简化程序和控制手段。 ④简化信息交流环节。压缩信息，使用别人听懂的语言。 ⑤奖励简化者。 策略七：奖励踏实能干的人，反对哗众取宠的人。 组织中有四类人：第一类是，耍滑不干活，干活给领导看的人；第二类是，牢骚满腹的人；第三类是，总喜欢评论别人的人；第四类是，默默付出且有效率的人。第四类人就属于踏实能干的人，他们是组织的栋梁。 奖励踏实能干的人，需要注意以下几点： ①要留意踏实能干的人。 ②找出无名英雄并奖励他们。 ③提防投机取巧者，绝不纵容他们。 ④当你必须批评别人时，请记住'表扬人，批评工作'的原则。 策略八：奖励高质量的工作，而不是快速的工作。 传统提高效率的方法是如何做的更快，如何降低成本。而日本精益管理则强调如何把事情做的更好，而不是做的更快。因为，如果只考虑快，会忽视质量；如果关心做的好，就会兼顾质量和成本。如果质量得到了保证，还会增加员工自豪感和顾客的忠诚。 改进质量的几点建议： ①为明天做的最好的准备，就是把今天的工作做好。 ②每一个人都要理解质量意味着什么，要有共识。 ③从最高管理层开始，对每个人进行质量控制的基础训练。 ④通过实现质量管理目标、交流讨论和奖励来激发热情。 ⑤团队要经常研究如何改进质量。 ⑥对待顾客要像对待终身伴侣一样。 策略九：奖励忠诚，反对背叛。 你能买到一个人的时间、风采、肌肉运动，但买不到热情、忠诚和心灵奉献，这些你必须去赢得。你给予别人忠诚和奉献，就会得到人们的忠诚和奉献。 奖励忠诚的方法： ①提供工作保障，不随意解雇员工。 ②保持信息渠道的公开和透明。 ③内部提拔，把更多职位晋升的机会留给内部员工。 ④在长期发展和人才培训上进行投资。 ⑤付出和收益必须公正。 ⑥用你喜欢别人对待你的方式去对待别人。
策略十：奖励合作，反对内讧。 18世纪法国启蒙思想家伏尔泰说过：'我知道我置身于文明人当中，因为他们是如此凶残地相互战斗。'如果管理不能够解决内讧问题，那就是一颗定时炸弹。 不团结的特点： ①每个人都在讲述自己工作的重要性。 ②当需要协助的时候，人们拒绝相互帮助。 ③彼此相互诽谤，背后说别人的坏话，互相指责。 ④拉帮结伙，形成内部小集团。 建立团队合作精神的措施： ①创造自我管理的工作集体。让每个人都做重要的工作，鼓励小组间的交流，让大家相互支撑，让大家知道自己的工作在集体中的位置，不是孤立的而是一体的。给每个部门一个衡量和评价自己工作的方法等。 ②避免不适当的竞争。确定只有合作才能达成的目标并给予奖励，明确相互妨碍的惩罚，创造一个共同的学习目标，停止政治游戏。 ③防止未来不正当的竞争。根据人们对集体作出的贡献给予奖励，当人们或组织间相互帮助时给予奖励，刺激组织成员之间相互合作，不允许任何破坏团结的言行，轮岗，避免组织内部恶性竞争等。 ④建立引以为豪的合作。如果你无私，就一定会得到收益；如果你作出牺牲，就会得到百倍的报偿；如果事情没有做好，我说这是我做的；如果事情做好了，我说这是我们做的。让大家团结在一起并兴奋起来，让大家感觉到心在一起跳动。 ⑤如果你想建立合作和信任，记住这六句话：你干的很出色，你的意见是什么，让我们一起干，谢谢你，我们。
最后：使用神奇管理方法的建议神奇的管理，非常简单，只需要深入理解1个故事，牢记1个原则，善于提出2个问题，熟悉1套策略就可以轻松的运用它。值得强调的是，上面的10种策略和相应方法只是参考，在实际运用中可以根据自己的实际情况进行取舍和创新。 虽然说是管理，但神奇的管理不只是一种管理方法，也可以作为一种工作方法，用于指导自己的工作。如果能够用神奇的管理方法指导管理和自己的工作，我们相信你的管理一定会创造出神奇，你的工作一定会非常的出色。 【后记】 作者结合自己多年的管理实践和咨询实践，在重温美国管理学者M·勒波夫的《神奇的管理——奖励：世界上最伟大的管理原则》一书的基础上，尝试为大家揭开何为神奇管理，或者更为确切的说法是如何让管理实现神奇效果并越做越轻松的奥秘。 |
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