 《三国演义》在国外被视为商场谋略大全，其中如“刘备摔阿斗'、曹操为关羽“上马金，下马银'，都是著名的收买人心的手段。当然这其中有很多虚构的成分，但人性没有大的不同，要想收服一个人就要有利、有礼、有情、有权、有趣、有发展。 作为店长，可以把握6条收心法则，针对不同的店员，根据他们具体的需求，“对症下药”。
例如，有的需要领导的认同，有的需要荣誉，有的需要假期，有的需要实际的物质刺激，等等。最有效的方法是给员工想要的东西，这需要店长细心体察，了解店员各种不同的需求，以便为他们创造条件，激励他们尽心尽力地工作，实现更高的目标。 有利指的就是员工在薪酬上感到满意。当然，工作的目的不仅仅是为了报酬，但报酬是对工作的一种肯定。 薪酬管理的目的是要用有限的工资与奖金获得最大的员工满意度，这是人力资源管理工作中的一个难点。要让薪酬为人力资源管理发挥力量，一是要注意内部公平，二是要对外具有竞争力，三是要对员工具有激励性。
所有门店都有一定的任务指标，正常完成的会得到应有的收益。对超额完成销售任务的店员，通常针对销售额超出任务的部分加大提成比例，作为对突出表现的奖励。也有的公司会针对全部完成的营业额，定出不同级别的提成比例，这种提成奖励效果最为显著。 另外还有很多的小技巧，如细致调查员工的需求，让薪酬对不同的员工有吸引力，有针对性地实行奖励，需要现金的发现金，希望得到培训机会的给培训机会，也可以自行设计一些福利项目，如保险、旅游、工作餐、健康检查、报销一定的交通费、电话费、特殊津贴等。 因为频繁的小奖励会比定期的大奖励更为有效，员工不但喜欢这些不期而至的小福利，还会因为领导的用心考虑而感动。另外，激励的及时性也有助于取得最佳的激励效果。产权激励也是一种深受店员欢迎的奖励方法。
产权激励法主要是通过实施规范的内部店员持股制度，让店员持有本商店的股票，享有选举权、参与决策管理权、资产受益权等，使个人利益与企业兴衰紧密联系。 确立店员主人翁的地位感和责任感后，企业的凝聚力也就随之大大增强。 有礼就是店长要礼遇员工，给子员工尊重、荣誉、精神上的奖励。
让员工参与到门店管理中来，让员工知道公司这一周的销售情况、重要交易、经营业绩和重大事项，这可以使员工及时了解公司的情况，尤其是那些振奋人心的合同、业绩、人物和事件能够在很大程度上鼓励和刺激员工，激发大家的荣誉感和归属感。
每周一次的沟通不仅可以及时发现工作中的问题，而且可以增进双方的感情和关系·沟通并非“独角戏”，而是“交际舞”，需要双方密切配合，一方面要求店长能够循循善诱，让员工敞开心扉，畅谈工作中和思想上的问题，提出合理的建议，另一方面，也要求员工能够开诚布公，畅所欲言。 不少店长不善于沟通或者不屑于沟通，其实有效和及时的沟通不仅能解决许多工作中现存的和潜在的问题，更能激发员工的工作热情，让员工感到自己很重要。 因为员工们不仅需要自己归属于员工群体，而且还需要归属于公司整体，是公司整体的一部分。所有的员工都希望得到公司的赏识，甚至需要与他们的上司一起研究工作，直接从领导那里了解企业生产经营状在店员表现出色时，店长应公开给予表扬和奖励，让他积极争取更好的成绩，成为众人学习的榜样，还可借此鼓励其他下属，一举两得。
店长可以采用所谓“集点数”的方式，店员表现越出色，所得到的点数就越多，换的奖品也就更好，还可以制作一个点数排行榜，让表现出色的店员上榜。 例如，美国著名的化妆品公司玫琳凯结合企业的文化精神，制作了非常精美的“大黄蜂”胸针，专门用来奖励业绩突出的优秀员工。这种代表企业精神、象征荣誉的奖品，也能起到鼓励员工的作用。
“情关”难过，就像三国中曹操收买关羽未遂，就是因为关羽对于刘备那份兄弟之情。作为店长，要善于以情动人。 店长要认真详细地了解每个员工的情况，时刻把握员工的心理动态，及时帮助员工排忧解难，熟悉员工档案，能够叫出每一个员工的名字，知道其背景、个性特征，以及所长所短，还可以时不时地为员工制造点惊喜。 余男是某超市的理货员，一天晚上，当她回家时已是晚上九点多了。走进家门，她发现年老的父母准备好了丰盛的晚餐，而且显得特别高兴。余男记不起是什么节日，正感到纳闷时，父亲兴奋地揭开了谜底：“恭喜你，女儿！” 母亲把一封升迁贺信送到余男面前，信是这样写的：“尊敬的家属；我们很高兴地通知你们，你们的女儿因为在店内表现突出而被提升为副店长，在此我谨代表公司全体员工向你们全家表示祝贺！谢谢你们长期以来对我们工作的支持和理解！”下面是某超市总经理的签名。 还有什么比这更能让父母高兴的呢？从此以后，余男的工作更加出色了。
保持与员工之间的良好关系是管理的基础，也是用人艺术的一个重要方面。协调好员工关系应把握以下原则： （1）平等原则，即要求店长在处理人际关系时，要在人格平等的基础上处理各类管理事务，尊重员工的人格。 （2）互利原则，即要求店长使各类人员的劳动贡献与其所得能保持基本平衡，并善于运用精神力量来平衡因物质短缺而引起的各种失衡心态。 （3）宽恕原则，即要求店长要善于容忍他人的小过与缺陷，不要小题大做，对人求全责备。 （4）合作原则，即要求加强人与人之间的紧密配合，培养“团队精 （5）信任原则，即要求店长相信下属，用人不疑。 （6）沟通原则，人际交往的过程实际上就是互通信息的过程，包括两个方面的内容：一是通信息，二是通人性。 （7）谦逊原则，即店长无论地位、知识如何，都必须谦虚待人，要客观地肯定他人的成绩与才智，而不要夸大自己的功绩和贡献，更不能夺走他人的功劳。
门店的成长要靠员工的努力，店长要充分信任员工，放权给他们，才能使员工养成独立工作的能力。授权不仅仅是封官任命，店长在向员工分派工作时，也要授予他们权力，否则就不算授权。
让员工参与更复杂、难度更大的工作，一方面是对员工的培养和锻炼，另一方面也提高了员工的满意度。
这种方法的运用原则是把业绩竞赛的评价反映在人事考核上，作为晋升的依据。但由于优秀的店员不一定是优秀的管理人员，因此在运用这种方法时，需经长时间的观察，并配合其他考核制度综合使用，才不至于适得其反。
这种方法一般不适合单月或促销时的业绩竞赛的情况。 多数员工都希望在工作中有晋升的机会，没有前途的工作可能导致员工辞职。授权意味着店员的能力得到肯定，而有了一定权力后，店员比较容易发挥自己的能力，使自己自由决策的空间扩大，使实现自我的欲望得到满足。由于对工作有主导性，店员会觉得工作就是自己的事业，从而产生强烈的投人感。 事实上，工作岗位上有职权的店员要比一般店员的工作热情更高。
热爱一项工作是做好这项工作的前提，不同的工作对不同的员工有不同的吸引力。因此，店长应把主要精力用在判断人的能力大小和兴趣方向上，认真地为员工选择和安排工作。
任何人对自己喜欢的事、有兴趣的事，无论吃多少苦都不会感觉那么痛苦，工作也一样。只要有兴趣，再辛苦也能投人其中。虽然让店员对工作产生兴趣不太容易，但也不是不可能的。 可以组建各种兴趣小组或俱乐部，如书画小组、棋牌小组、文艺小组等，公司给予一定的经费支持，这样的兴趣小组能很好地增进各部门之间员工的交流，提高组织的和谐度和凝聚力。 另外，由部门组织的郊游、聚餐等，不仅可以增进感情，激励员工士气，提高员工满意度，而且可以培养团队精神，塑造团队文化。
支持员工参加职业培训，如岗位培训或公司付费的各种学习班、研讨会等，有助于减轻疲沓情绪，减轻工作压力，提高员工的创造力。下属的最大心愿，并不是高薪水，而是取得更大成就的能力。
没有人喜欢平庸，尤其是对于那些年纪轻、于劲足的员工来说，富有挑战性的工作和成功的满足感，比薪水更有激励作用。 麦当劳公司在激励员工方面堪称典范，它的政策是严格且奖惩分明。奖，对于工作积极的员工，对于成绩突出的或者进步较快的员工，有各种不同的奖励，罚，对于违反公司政策、做出有损公司形象的事情的员工，也有相应的惩罚措施。
麦当劳的激励机制运用得很充分。每天，麦当劳都会按照具体情况为每个不同岗位的人制定目标，一旦实现目标，就可以得到公司内部的积分奖励。例如，每隔一段时间麦当劳都会推出新活动以利于促销。麦当劳规定销出新产品，前台服务员下班以后就可以按照管理组制定的目标拿到相应的奖券。假如一共卖了25套促销的套餐，就可以得到5元奖券，35可以得到10元，依此递增，全部积攒下来到月底或年底兑换相应价钱的奖品。员工内部的奖品有手表、雨伞、手电、腰包等，这就需要每个人尽力做到最好，得到尽量多的奖券。这种积分奖励方法，在麦当劳内部营造了比较好、比较持久的竞争气氛。 每天以表现最好的店员命名，例如表现最好的话，那么今天就是'Lili'sDay'。
再如，“12 2'，即当店员为公司服务满一年，可以获得多发2个月的薪水作为奖励。它一般由门店营业指标（占10％一20％）、顾客指标（占30％）和个人指标（占40%一50％）三方面来衡量，当个人努力完成或发挥集体协作精神，完成门店营业目标时，才能最终获得双薪。
还有，“奖励旅游”。奖励工作出色的店员外出旅游，既能使员工得到放松，又增进了同事间的感情，增强了企业的亲和力和凝聚力，激发店员的工作热情。 Q |
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