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店长是门店的核心人物，店长的威信关系着门店的发展。在一线药店，店长该如何威信？ 首要环节，就是以身作则。其次，还需要具备多方面的优良品质。如诚信、体贴、说到做到，善于倾听，有责任感，尊重别人，不吝啬鼓励等。 具体说来，可以从以下几方面着手。 这里的“德”是指店长的道德、品行、作风等。关心店员的店长更容易赢得店员的敬重，成为员工的贴心人，从而更容易树立自己的威信。 店长既要关心店员，可以在员工生日当天发信息（打电话）表示祝福，让员工感觉你重视他。还要体察员工困难，如店员家里确实出现状况，调整班次或探望等，让他们感觉到团队的温馨。另外，还要为他们办实事，帮助他们解决工作和生活中的困难，用实际行动树立良好的店长形象，才能令人信服。 这里的“智”是指店长的专业水平和工作经验。专业水平的高低和工作经验的丰富程度直接影响店长威信的建立。店长的专业水平越高、工作经验越丰富，其思维也会更敏锐，洞察力更强，抓问题更准，办事更周到，员工钦佩他。相反，业务不精的店长，在门店中树立威信比较难，也会经常出现店员不服管理的情况。例如，经常听到员工这样抱怨“我不知道我的工资怎么算出来的”“为什么我的扣款比别人多？”“我的销售做多做少收入差别不大”等。 这里的“能”是指店长的领导能力，包括思想教育能力、宣传鼓动能力、为人处世的能力、观察分析能力和开拓创新能力等。店长能力的高低直接影响门店的销售业绩，能力强的店长能维护员工的团结，将员工的个人发展和企业发展有效结合起来，使集体中的每个人佩服他，信任他，从而服从他。 这里的“行”是指店长应起率先垂范的作用。店长敢说“跟我来”，店员才会跟着干，干出成绩是指“做出成果”，让员工感受到你的言行一致。据了解，员工最害怕的是跟着“随处抱怨又没有主见的店长”或者“没有气度的店长”。前者是因为跟着这类店长，工作不踏实，没底气，后者则是由工作压抑，难干出实绩。 这里的“和”是指待人和善。“和”为两种，就是“动之以情”“晓之以理”“导之以行”，进行“软”处理；另一种是“猛”，就是对一切违反原则的，要按公司的规章制度严格执行，绝不姑息，员工才能“明其威”。 总之，威信的建立非一朝一夕之功，需要从多方面着手（如“德“智”“能”“行”“和”），并且不断在工作中实践。 |
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