据说，称职的店长都这么干…

▍来源：第一药店财智

▍作者：马平宽  云南宜泽药业有限公司

毫不夸张地说，门店70%的业绩和店长的经营管理能力息息相关，所以，药店店长这个岗位的重要性不言而喻。但真正重视并关注店长岗位的恐怕不多。那么，作为店长，该具备哪些技能？

一、店长角色定位

· 代表者：对外对下代表公司，对上代表员工。

· 执行者：公司的各项规章制度、流程要求、经营策略，都必须通过店长来传达、执行和检核。

· 规划者：店长要结合药店所在商圈情况和竞争环境，对药店工作的开展和业绩的达成进行规划。

· 指挥者：店长是药店的领导者，要担负起对门店员工的工作安排和指挥职权，这是店长现场管理的基础。

· 鼓动者：店长应是药店员工的精神领袖，员工的工作状态和精神面貌要靠店长来激励和鼓舞。

· 协调者：店长要有大局观，要从全局考虑，协调好门店与公司、门店与门店、员工与员工之间的各种关系。

· 控制者：员工一般不会主动去做你期望他做的事情，只会做你要检查的事情，检查是控制最好的手段。

· 教导者：店长就是教练，需要建立标准、执行标准、检查标准，要承担起对门店员工随时随地的培训指导和纠错。

· 分析者：店长要学会通过门店的财务报表和销售数据报表来分析问题、发现问题并解决问题。

· 责任者：店长代表门店，要对门店全面负责。

二、店长日常管理

围绕一个系统：门店管理系统 （八大管理）

 

三、店长管理目标

达到两个提升：销售业绩提升，团队能力提升

销售业绩提升：

· 客单价提升

· 交易次数提升

· 综合毛利率提升

· 关键点—人少抓关联，人多抓成交

团队能力提升：打造高效团队

· 关注员工成长，帮助员工不断成长，不断进步

· 把合适的人安排在合适的岗位

· 让员工用喜欢的方式做应该做的事

· 让员工不茫然，有安全感，身边有伙伴，身后有督导

· 提高员工协作配合能力：小成功靠自己，大成功靠团队

· 提高员工团队意识：个人利益服从团队利益

 

四、店长必须具备的职业素养

领导素养：个人魅力

一个好的管理者不是叫员工怕你，而是让员工服你！所以店长要做到：

· 以行感召人：身先足以率人，以身作则，树榜样，以人品树立威信

· 以德培育人：量宽足以得人，成为团队的精神领袖

· 以才帮助人：授人以鱼不如授人以渔

· 以理说服人：律己足以服人

· 以利回报人：让下属及时得到回报，轻财足以聚人

· 信守诺言：以诚信扩大威信

· 体察下情：以关怀巩固威信

专业素养：

· 精通业务，以内行造就威信

· 展现才华，以能力提高威信

· 了解行业动态，掌握市场行情

· 熟悉商品知识，介绍游刃有余

· 服务热情周到，沟通无障碍

· 接待导购有方法，顾客满意愿再来

五、店长工作四步骤

制定计划：

· 店长在经营管理中应制定药店的可行性计划。

· 要确定药店经营短、中、长期计划，并将各时期的计划分解，设计出全面的单项计划。

· 明确计划的重要性，使员工有奋斗目标，否则工作会失去方向。

组织实施

· 将确定的计划科学分配，使每个员工都有任务，都有指标，都有考核。

· 在员工人人明确任务的基础上，店长应根据计划，积极组织实施，及时了解完成情况，跟进指导，并督促达成。

· 在组织实施中要将人、财、物合理配置，对资源进行优化组合。

正确引导：

· 正确引导员工完成计划目标是店长的主要任务。

· 店长对员工的工作情况要予以指导，对计划的分配、任务的完成情况及各环节之间的衔接都要过问，并针对出现的问题及时进行方案调整，正确引导各项工作正常开展。

检查分析总结

· 对分配的工作，特别是一些涉及关键问题的计划指标，店长要认真检查，及时改进。

· 检查可以定期或不定期进行。

· 对工作情况要及时进行分析，总结工作中的成绩和存在的不足。

六、店长五项工作日常化

检核：

· 店长每天进店第一件事就是检核。

· 检核人员、商品、卫生、陈列、标识、库存、促销等，确保员工精神饱满，服务热情，店内货源充足，陈列丰富丰满，标识清楚准确，环境干净整洁明亮。

激励：

· 激励是店长每天的必修课。

· 激励的对象可以是团队也可以是个人。

· 激励可以是语言、动作，也可以是一个鼓励的眼神，一次信任的微笑，一次有保障的授权等。

服务：

· 一方面是对顾客的服务；

· 另一方面是对员工的服务：资源上的保证、技术上的支持、业务上的指导，让员工可以全身心的投入工作。

观察：

· 观察是店长必须掌握的技能。

· 通过观察可以获知员工工作状态、接待技巧、专业水平，这有利于工作安排。

· 通过观察可以及时发现问题，要现场指出不足、纠正错误。

总结：

· 通过以上的检核、激励、服务、观察，店长要对当天的工作情况做总结，通过总结发现问题，分析原因，寻找方法，采取措施给予改正。

七、店长管理技巧

· 给目标：让目标激发员工的需求、潜力和梦想。

· 给方法：店长是教练，教方法，“讲一遍，示范一遍，看着做一遍，点评改进”，先培训后上岗。

· 给标杆：抓典型、树榜样，让团队有效仿的目标对象。

· 给犯错的机会：失败的教训比成功经验更重要，教训让人成长。

· 给鼓励和支持：成功时大加赞扬，失误时不断鼓励和支持。

· 帮助改正错误和纠正偏差。

 

作为店长，大有可为，但任重道远，愿且行且珍重！