 01 店长，如何建立你的威信？ 门店的经营与管理不仅是一门技能，更是一门艺术，文化背景、环境因素、性格差异等综合因素造就了店长不同的处事之道与管理风格。作为门店的店长，如何突破威信不足的尴尬局面？这不仅是一个优秀店长需要不断修炼与磨合的过程，更是店长执行力与技能的体现。 威信，就是我们经常提到的威望、信服，它不仅是一种茶余饭后的评价说词，更是一种衡量个人价值的通用词汇。企业在运营过程中，店长这个职务不仅是硬权力的体现，更是软实力的体现。某些店长试图通过公司任命的硬权力，拿起店长职务的大棒，建立一种让人望而生畏、不择手段的冷血杀手形象。这不是店长威信的体现。威信是店长在门店经营管理过程中，人格、性情、技能、价值观的综合表现，它需要通过以下几方面来树立与保证，才能让员工心服口服。 第一，坚守承诺，说一不二。说到一定要做到，绝不信口开河，让下属明白你是个说话算数、兑现承诺的店长；如果工作中发生的失误是店长本人造成的，绝不推卸责任，让下属明白你是个敢于认错、勇于承担责任的店长。 第二，奖罚分明。对下属没有完成的任务或没有达到的要求，绝不迁就，不纵容下属犯错，要不带感情色彩与个性成分，当机立断，严格处理，不能人情化，情绪化处理。 第三，充分授权。抓主要部门负责人，形成问责制，制定处罚标准与工作进度跟踪表，让下属没有拖拉、推脱的习惯与平台。 第四，作风正派，要求严谨。一定要杜绝在个人出勤、个人形象、个人交往上犯一些低级错误，让人抓住把柄与效仿，甚至让下属议论纷纷。 第五，专业技能过硬，经验丰富。利用日常讨论、培训、周会，让下属明白你是一个无可挑剔的能手。 第六，精于目标管理，会给下属设绩效标准，针对进度给予支持或鼓励。 第七，注重下属的感受与面子。即使下属做得很糟糕，也要注意沟通技巧，不能当众训斥与责骂，让下属觉得人格受损，在众人面前抬不起头来；以单独谈话和沟通为最佳。 总之，威信是店长在经营与管理过程中能力的体现，是管理艺术的升华，既要有刚性的管理制度，又要有柔性的管理氛围。相信从上述几个方面着手，店长一定可以找到尊严与威信，在店长这个职务上，开拓新的辉煌。 02 店长，请善待你的员工 店长是一座桥梁，架起员工与老板中之间的通道。店长代表着员工与总部的情感价值，也代表公司对员工政策的基本态度。 而员工是企业的财富，是我们赖以生存与发展的动力，店长作为门店的最高行政长官与教练，怎样才能带领好你的门店团队？ 笔者见过很多不同门店不同类型的店长，有脾气刚烈、暴躁的，也有呼风唤雨、对员工不当一回事的，有员工一出差错，就骂声不绝、粗话连篇的，更有指使他人拳脚相加、大打出手品行恶劣型的店长，但也有对员工晓之以情、动之以理的店长，更有在工作上一丝不苟、上下级关系相处融洽的店长，也有和员工一起忘我工作、同甘共苦、情同手足家长式的店长。 店长这个职务是职业经理人综合素养的体现，在业绩不好、上下级关系紧张、经常发生窝里斗的门店，店长的职业操守与人品经常就会被推到风尖浪口，稍不注意，就会成为导火索，引发人事危机与冲突。店长不仅要顶起总部业绩的高压，还要接受下属与员工的监督和评论，很不容易。 我觉得，店长要拿出自己的热诚，亮出店长的亲和力与胸怀，尊重和善待每一位员工，理解、鼓励、支持、包容、赞美、欣赏、颂扬你的员工，这才是店长的大将之风。所以，店长要修炼自己的品性与处事之道。我想，任何一个企业的用人，德都放在第一位的。 “善待你的员工”，这是一句非常朴实的话，也是我曾经一名上司在离别之前对我与同事们的鞭策之语，我至今记忆犹新。我也时常体味着这句话的含义，以此让我在职业生涯的道路上，认识到了更多人性的美与善。（文 / 严建平） |
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