细节决定成败？墨菲定律给企业管理带来的启示

“墨菲定律”的关键在于总结所犯的错误，而不是企图掩盖它。

作者：王卓--同心动力高级咨询顾问

来源：同心动力管理V视角（ID: topduty）

有滋有味说经营，有趣有料话管理。大家好，欢迎来到同心动力“趣知”微咨询课堂，我是今天的主讲嘉宾王卓。

有个著名的心理效应叫做墨菲定律，相信很多人都听说过它，它是这样描述的：“事情如果有变坏的可能，不管这种可能性有多小，它总会发生。”

比如你口袋里有两把钥匙，一把是你房间的，一把是汽车的，如果你现在想拿出车钥匙，会发生什么？没错，你往往拿出的是房间钥匙。

那么，这个定律是怎么来的呢？又是什么含义呢？下面，我就来给大家讲讲“墨菲定律”的由来。

墨菲是美国爱德华兹空军基地的上尉工程师。1949年，他和他的上司斯塔普少校，在一次火箭减速超重试验中，因仪器失灵发生了事故。事后墨菲发现，测量仪表被一个技术人员装反了，造成了这次严重事故。由此他得出了一个教训：如果做某项工作有多种方法，这其中有一种方法将导致事故，那么一定有人会按这种方法去做。在事后的一次记者会上，斯塔普少校将其称为“墨菲定律”，并以极为简洁的方式作了重新表述：某件事如果可能出问题，那它就一定会出问题。之后，墨菲法则在技术界不胫而走，因为它道出了一个铁的事实：技术风险能够由可能性变为突发性的事实。

墨菲定律告诉我们，容易犯错误是人类与生俱来的弱点，不论社会如何发展，科技多么发达，都无法避免事故的发生。而且我们往往会发现，解决问题的手段越是高明，面临的麻烦可能就越严重。所以，我们在事前应该是尽可能想得更周到、全面一些，做好万全的充分准备以应对不好的情况发生。另一方面，如果不幸的发生了，那就直面错误，尽量不再重演，“墨菲定律”的关键在于总结所犯的错误，而不是企图掩盖它。

很多事情往往是以小见大，一个简单的墨菲定律，其实可以让你理解生活、工作和人生的许多重大意义。

如今，墨菲定律适用范围非常广泛，我们常说：“上的山多终遇虎”、“事与愿违”，其实墨菲定律讲的也是这么一个道理。比如，当你赶时间去参加重要会议时，却发现出租车不是有客人就是不理你；而平常不需要出租车时，大街上又到处都跑着空车。

今天为什么要和大家聊这个呢？因为，从企业管理的角度来说，正确认识墨菲定律有非常重要的意义！

根据墨菲定律可以得出四条理论：

第一，任何事都没有表面看起来那么简单；

第二，所有持续的事件都会比你预计的时间长；

第三，会出错的事总会出错；

第四，如果你担心某种情况发生，那么它就更有可能发生。

在企业管理中我们要有以下两点清晰的认识：

第一点：不能忽略小概率危险事件

平时无论在生活中还是工作中，总是会有一些小概率事件，而通常人们认为概率既然这么小，那就基本上不会发生。可是恰恰是这种小概率事件，一旦发生了，就会造成无可挽回的重大损失。正是由于这种错觉，麻痹了人们的风险意识，加大了失误发生的可能性，因此，在企业制定战略时，一些小概率事件也要考虑进去，尽量做到算无遗策。

第二点：企业经营要有居安思危的意识

墨菲定律告诫我们，企业盈利的时候，对亏损的警惕也时刻不能放松。因为按照墨菲定律，亏损迟早会发生。

所以，要保证企业实现持续经营，不给竞争对手任何机会，必须要有居安思危的意识，采取积极的预防手段和措施，目光长远，减少无意义的消耗，及时把握市场趋势，做到随时能顺应市场的变化，保持竞争活力，这样才能始终立于不败之地。

下面，我们再来聊聊，墨菲定律对于企业精细化管理的启示：

墨菲定律就像是管理中的盲点。人的认识会存在很多盲点，这些盲点也是管理者在作出决策的时候需要克服的，例如：盲目乐观；不愿打破现状；陈旧观念的惯性；做事喜欢凭直觉；错误的估计未来等等。

而墨菲定律就是要矫正人们的观念，时刻提醒人们不要忽略了认识和自我认知上的盲点。在激烈的市场竞争中，企业犹如在风浪中航行，要时刻保持前行方向正确，企业管理者就必须对各种问题保持清晰的洞察力，发现问题，及时防范，不要等到最坏的时候再抱怨，这时处理问题的代价往往是高昂的，甚至会带来无法挽回的结果。

现代社会，技术革新的速度远远超出了人们的想象。一个新技术的诞生往往就有可能预示着一个新时代的来临，与此同时，一些缺乏远见的企业也将会被淘汰掉。

墨菲认为，在任何环境中，对任何事情都不可以大意，更不能抱有侥幸心理，虽然可以将风险的苗头掩藏起来，但掩藏终究不能解决问题，只有把风险消灭在没发生的时候，才是最科学有效的。当发生一件重大事故后，人们在处理事故本身的同时，还要重新审视，对事故苗头进行彻底排查，以免让类似的事情再次发生，这才是解决问题之道。

墨菲定律一直试图在告诉我们在企业管理中对于细节管理的重要性，要消除事故，降低风险，就要从细节之处进行预防。这就需要做到以下几点：

第一，做好充足的准备。

当我们在做一件事情的时候，需要充分对各种风险和可能性进行评估，并作出相应的对应措施。比如，当你和你的下属进行一场关于薪资的对话，当你和重要的商业伙伴进行一次紧密合作，当你打算要从银行贷款融资时，你都要充分评估事情发展的各种可能性，做好各种应对的策略和方法。这样才能做到“万无一失”，见招拆招。

做好充分的准备，这要求企业管理者和员工要对工作的每个细节了如指掌，尤其是工作中可能出现的问题都要做到心中有数。比如一家生产家具的企业，预防火灾是必要性工作，企业管理者会在生产车间里安装灭火设施，但仅仅完成安装还不够，管理者要对设施的位置、装备做到充分了解，这样一旦发生火灾，企业也能从容应对。

第二，做到防微杜渐。

很多时候，重大事故的发生大多是因为个体掉以轻心导致的。在这里，我们以前面提到的家具企业为例，如果员工在休息时间吸完烟后随手丢在一旁，那么这将会为发生火灾埋下隐患，会给企业带来重大损失。因此，不要忽视任何一个可能引发事故的细节，更不能抱有掉以轻心的态度，这样才能防患于未然。

第三，从前车之鉴中吸取经验。

对于已经发生的问题或造成的损失，我们需要进行深刻的反思，认真分析事情发生的导火索以及问题的根源在哪里。找到这些因素，总结经验，并传达给每个人。我们还是以家具企业为例，企业内发生过一次轻微的火灾后，企业管理者就要意识到问题的严重性，并从中找到引发火灾的原因，在公司上下进行整顿，制定出一套严格的防范火灾的制度，最终从根源上杜绝火灾的发生。

很多时候，企业在经营或生产过程中，不可避免地隐藏着各式各样的风险和隐患，如果企业管理者在思想上出现了松懈，不仅会使企业蒙受损失，还会给员工带来一定程度的伤害。事实也告诉我们，将工作重点从“出现问题后解决问题”到“提前发现问题并解决问题”的转变，是有效预防风险的根本之策，更是细节管理最核心的内容。

细节决定成败。墨菲定律时刻提醒我们：面对任何事情，都要做到想得更周全一些，采取多种保险措施，多做一些预案，防止偶然发生的人为失误导致的损失。归根结底，“错误”与我们一样，都是这个世界的一部分，我们必须学会如何接受错误，并不断从中学习成功的经验。

危机无处不在，作为企业管理者要能够以积极的心态，正确的理解和运用墨菲定律，从失败中吸取经验教训，凡事做好充分准备，能够不断的化危机为转机，这才是大智慧的体现。