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亲爱的读者，今天向大家介绍一套工具套装—GPRS高效工作法（以下简称GPRS）。笔者长期使用这套工作法来优化及提升自己的工作效能，并通过让部门内小伙伴刻意练习这个方法来提升他们的系统化思考能力。 言归正传，GPRS是一个工具套装，其中的有些工作法，大家日常可能都在用，GPRS的优势在于将这些常用的工作法整理成了一个完整的逻辑链条，让我们根据这个逻辑链条，可以更科学更有效的使用相关工具。 笔者将从以下几个方面来介绍GPRS： 1、 GPRS能给使用者带来什么收益 2、 GPRS的核心理念是什么？ 3、 如何实施GPRS 第一个方面：GPRS能给使用者带来什么收益，通过使用GPRS，你可以获得： — 一种提升效能的方法 — 一种制定工作计划的成熟表格《工作计划表》 — 一种与上级进行回顾反馈的沟通方法 第二个方面：GPRS的核心理念是什么？ GPRS的核心理念是通过工具集，来提升效能。效能是一种衡量工作成果的指标，这个指标通过效率、效果、效益等维度进行量化。目前我们通常用的效率，仅仅指的是单位时间内实际完成工作量的指标。 举个例子，或许能帮助理解：老板让A和B在两个小时内整理一个工作简报，A和B同事均使用了1.5个小时就完成。A的报告是把信息整理在一起，重点信息和结论不突出，需要重新修改。B同事的报告详略得当，结论明确，可以直接用在会议里进行分享和汇报。这个时候，B的效能比A高。 再举个例子，办公室跳电，你在半小时内给修好是效率高。你在半小时内修好了断电，找到了原因并给出了解决方案，那就是效能高。 简单的来说，效率就是体现一个人把事情完成的能力，效能是体现一个人在正确的事情做好的前提下，提供额外的附加价值的能力。 那通过GPRS的训练，会给你带来什么好处呢？主要体现在三点：第一点是帮助你更好的解决问题达成目标。第二点是清单化分步走完成目标，避免出错，还能省时省力。第三点是培养系统化解决问题的能力，快速提升工作熟练度。 第三个方面，也是最核心的部分，我将分别从G（设定目标）P（制定计划）R（回顾反馈）S（工作总结）四个角度来介绍具体的措施和方法。 G：（Goal）即：明确目标 其核心在于明确个人岗位职责，分为2个方面： - 找出自己服务的客户 - 明确客户的主要期望 这里的主要期望，值得就是领导或者你的服务对象的真实要求。举个例子，一个人大汗伶俐的到你店里面坐下，和你说倒碗水来，你去给他倒了一大碗开水，那就是完成了任务，但是没有达到客户的主要期望。再举个例子：领导让你跨部门沟通一个事情，你回来和领导反复强调对方部门的困难，你领导一听肯定不乐意啊，因为你领导才是你需要服务的客户啊，他的期望是你搞定这件事情或根据沟通情况，给到解决方案并报他审核，如果你仅仅是跨部门进行了沟通，那你仅仅是完成了沟通这件事情，但你没搞清楚领导的主要期望。 比如说互金这里要推一个新的现金贷的活动，往往要考虑很多细节，既要考虑到入口如何设置，文案如何写，还要考虑给现金券还是折扣券对最终转化率的影响，还要考虑如果没有通过银行的审核，我们要如何黏住客户，让客户转到其他渠道去开个贷。如何在流程中减少因为身份验证产生的验证费用等等。 那这么多的需求和细节，我们要如何避免出错呢？当然是使用SMART原则细化啦。SMART原则指的是设置具体的有明确效果描述的（S）、可衡量/可量化的（M）、与上级商定后将目标设定在可以实现的范围内（A）、明确该任务与其他任务工作的关联性并说明该任务的结果对其他任务的影响（R）及最终的结束日信息（T）。往往在上级下达任务的时候，不一定会将上述的相关信息全部说明清楚，我们在拟定目标时，就可以按照SMART的原则向上级提问，完善信息，确保明确客户的主要期望。 举个例子，你是一位运营的伙伴，你领导和你说，开户页面不好，需要修改文案及图片以降低开户流失率，那按照SMART，你需要如何列清单呢？
那现在你就可以试着按照SMART原则，从下列题目中选择一个来进行练习了哦。 练习题： ① 部类促销方案设计 ② 提报运营申请 ③ 部门联谊活动实际及实施 ④ 周报制作 ⑤ 客诉解决 在进入下一个章节前，请让我们回顾一下G（设定目标）的重点： (1) 分析个人岗位职责 · 找出自己服务的客户 · 明确客户的主要期望 (2) 结合SMART原则细化 P：（Plan）即：制定计划 首先我们要了解，一个科学的计划需要包含的基础要素，根据实际工作，要素可以补充，但基础要素是共同的。
如上图，如何按步骤编写计划呢？ Step1：填写客户、期望和目标 Step2：列出完成该任务的关键工作 Step3：分解工作步骤，补充时间和人员信息表 这里是标准的《工作计划表》，通过工作计划表，可以整理思路， 下面我们举个具体的例子：
接下来，基于上表列出来的主要工作，你需要进一步的分解工作，补充时间和人员信息，比如下表：
PS：如果某些环节步骤需要各成员共同完成时，可以在“负责人”栏目写多人的信息，否则一般只写一个人。 亲爱的读者，参考上面的示例，我们来根据G版块出的练习题来练习一下吧。 为了增加点挑战性，我们设定的目标时10分钟由各小组安排陈述哦。 在进入下一个章节前，请让我们回顾一下G（设定目标）的重点： - 计划的组成部分
- 计划的编写步骤：
下面我们进入下一个章节： R：（Review）回顾反馈 回顾反馈有几个关键步骤： 1、 理清关键概念 2、 准备面谈 3、 与上级面谈 举个简单的例子，我们做活动需要在办公室外围做一些地推，但是受到了物业的阻止，你希望听到什么样的反馈呢？ 方式A：物业否决了我们地推场地的申请。他们怎么能这样？这对活动有很大的影响！我们需要再和行政沟通一下。 方式B：在进行场地预约时，物业否决了我们的申请。对方提出棚架会挡住办公室门口的公司Logo，同时占用了楼房之间的过道有潜在的安全隐患。天气预测下周有雨，这样是没法撤掉棚架的。我们得平衡两方面的需求，能否考虑把棚架平移15米？ 从两种汇报的方式中，你觉得哪种更好呢？ 那碰到事情的时候，我们要如何理清关键概念呢？ 第一步，你需要练习区分事实、情绪和观念。 我们这里说的事实，指的是：客观、真实存在的事件、数据，不表达喜好，判断和评价。 情绪指的是：强烈的情感，直接指向人或者事物 观点指的是：结合相关事实给出的判断和评价，每个人的观点不一定相同。 比如说，本周天气一直不好，这句话是事实么？这个是观点。如果说今天的气温是30度，这个就是事实。如果是今天天气实在太热了，这个就是情绪了。 来，让我们试着分析一下下面的句子的事实、情绪和观点吧： 1. 小刘最近频繁出问题，一定是运气不好，该去看一下风水。 2. 经典款销售环比增长仅10%，增幅趋势放缓。 3. 3月份市场回暖明显，销售额同比增长15% 4. A类商品的客流占30%，成交人数占比17%，转化率偏低，说明这一季度的选品有问题，必须抓紧调整！ 5. 北京公司营业额同期目标达成率101.5%，增幅13.7%，增量1453万元，但同时销售费用点数超出4.6%。公司的费用监控系统亟待改进！ 在学会区分事实、情绪和观点后，我们第二步就是要根据实际情况，提供过程性信息和结果性信息了。 结合之前物业拒绝我们布展的例子，在描述行程的否决理由、以及不能撤销棚架的原因时，这些都是属于过程信息。最后提出双方需求都需要考虑，可以考虑将棚架平移的方案时，这些属于结果性信息了。 过程性信息具有：描述性、案例性、具体详尽、当面口头汇报、主要内容是分析问题产生的原因的特点。 结果性信息具有：数据性、普遍性、用系统或工具表达的、容易收集和汇总的、呈现解决问题的方案。 老样子，我们来通过练习来加深理解吧： 1. 这次活动预热设计中，有设计了两个不同的营销方法。从数据来看，品牌流量包的转化要比专场的高。 2. 这次X品牌在进行包装换代，我们正在和对方沟通，争取把旧包装的货品拿下来。 3. 在这次促销的准备中，确认做活动时已经快下班了，离第二天上线只有14个小时的时间。整个部类的同事都在集体加班做上线准备。幸好当时分工比较明确，大家对各自工作熟练度也要，终于赶在最后一刻把所有工作准备好。 当我们理清了事实/观点，过程性/结果性信息时，汇报反馈的准备工作就可以正式开始了。我们得关注在什么时间进行反馈，怎样组合信息进行反馈。 首先，你需要选择一个合适的时机，合适的时机往往具备以下特征： 1、 进度可能受阻时 2、 觉得困难时 3、 觉得花费时间太时 4、 觉得流程不顺时 5、 跨部门协作，需要上级出面协调时 了解了哪些是合适的时机后，接下来，我们就可以准备面谈的内容了，那我们需要如何整理呢？ Step1：选定回顾目标 Step2：整理问题具体描述 Step3：分析对应原因 Step4：提供可能的解决方案 Step5：提出需要获取的支持和资源 Step6：与上级约定沟通时间 让我们结合之前的课题，想想你要如何汇报呢？ 好了，我们正式进入简报阶段，每个人的风格不同，我们更加能显示你专业度的简报流程，可以参考一下哦。 Step1：简报进度：现在工作已经完成了~~~ Step2：描述问题：目前工作中碰到了一个问题，主要表现在~~~ Step3：分析原因：产生的原因，我们分析下来是~~~~ Step4：讨论方案：针对这个问题，可以参考的解决方案有2种，分别是~~优劣势比较~~，你有什么好建议么？ Step5：争取资源：结合你的建议，我们选X方案跟进，后续还需要您协助提供~~方面的支持，你看可以么？ 让我们结合之前的课题，练习一下吧。 在进去下一个章节前，让我们以提问的方式来回顾一下本章节的重点内容吧 1、 回顾反馈的关键步骤是？ 2、 区分的关键概念有什么？ 3、 准备面谈的两大要点？ 4、 面谈步骤是哪些？ 最后，让我们进入 S：（Summary）工作总结 Step1：按结构总结内容：总体概述、闪光点及提升点 Step2：存留有效文档：比如电子文档或工具表单 最后，让笔者总结一下使用GPRS的重点： 1、 多看：及时查阅，对照使用 2、 多问：请教高手，总结经验 3、 多用：先慢后快，勤于练习 如果感兴趣的话，也欢迎在留言区留言互动或者关注老许的微博哦。 |
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