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前面我们学习了IT和大数据的流程创新。这一节我们就来具体讲讲互联网时代的流程管理新趋势。 不知不觉已经进入我们本系列课程的最后一节了，以什么样的内容来总结呢？对于我们立足当下，展望未来，把握流程管理的发展新趋势是非常重要的。 我们通过APQC流程架构中的一级流程分类，来说说在各流程业务域，那些正在发生的变化： 图：流程管理的十大发展新趋势 第一、关于战略管理流程：我们总结为更多样的战略选择，更灵活的组织架构。 第二、关于研发管理流程：强调迭代的产品组合，外向的产品研发。 第三、营销管理流程：强调以客户为中心，全网全渠道立体作战。 第四、供应链管理流程：供应链成为核心能力，必须全程受控。 第五、客户服务流程：倾听客户之声，客户全程参与流程互动。 第六、人力资源管理流程：更具战略性、更有技术含量、更人性化的人力资源管理。 第七、IT管理流程：IT不再是信息系统，而是业务创新的来源。 第八、资产管理：轻资产发展，更重视知识产权的维护。 第九、关注风险、弹性和修复管理流程。 第十、变革管理流程：也需要常态化、立体化、集成化。 随着以上这些新的发展趋势，我们看到对于企业的流程管理部门也提出更高的要求，很多企业的流程管理部门也正向着集成化的方向发展，比如包含了流程管理、知识管理、IT管理和创新职能的“管理创新部”、“变革创新部”等等。对于流程管理从业者，也要求不仅限于流程管理知识，而能够向不同的业务域深入，或者向战略、组织、IT等综合能力发展。 不知您在实践中有哪些体会，欢迎在评论区留言与我们进一步互动。 最后，感谢您的学习，希望不管对于您个人的职业发展，还是您所在企业的发展，都能通过掌握流程管理的思维和方法，进入发展的快车道！ |
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