客研｜客户说“我再考虑考虑”：80%是在委婉拒绝。

做客服以来，经常会遇到客户说：再考虑一下，再看看，跟家人再商量商量……这些明显搪塞和拒绝你的话术。

费了大半天口舌，给客户推荐了好几款产品，回答了好些问题。等你询问他是否下单时，他冷不丁的爆这句，真让你想翻白眼。

• 不想买就直说嘛，拐弯抹角干嘛？

• 真的不想买，也别问啊。浪费我们时间！

• 你当客服是傻子，不知道你想什么？

……

遇的多了，客服也心知肚明。一旦客户抛出这句话，实际上就是委婉的表达拒绝。这也是他准备遁走的信号弹。

所以强势点的客服，为了不跑单，心直口快的直接逼问。单刀直入让客户避无可避，恼羞成怒之下，只能甩出一句：“不是跟你说了再考虑考虑嘛？你管我考虑什么？”

于是气氛瞬间降到冰点。你当下问也不是，不问也不是，然后客户趁机就溜了。

所以每次遇到这样的回答，客服总觉得是个难啃的骨头，不知该如何应对。

 一、客户的内心独白 

其实要解决这个问题，我们首先要参透客户说这话的内心独白。

1、他一定有不愿表达的原因，所以用这种委婉的方式拒绝你。例如我想再比较一下，选个最划算的。

2、其实客户不想伤害你。毕竟介绍了这么久的产品，虽然我不买，可你确实辛苦，我是理亏的。

3、说这句话的时候，他的心理防御已经出现。他知道接下里，客服会用各种说辞和方式来挽留，来探究我不愿展现给你的内里。

二、“再考虑一下”的原因 

1、他真的想再考虑一下，就是字面上的意思。我要咨询我爱人的意见，因为这是我们俩想要的。我挺满意的，不知道她喜欢不喜欢。

2、我有需求，但无奈囊中羞涩。确实暂时没有办法得偿所愿，可我又不能够让外人看出我没钱，因为我要面子嘛。

3、货比三家。我才咨询了一家报价，想再多看看。

4、我确实不满意。可客服介绍了这么久，没有功劳也有苦劳。直接说不要，有点说不过去。所以打个马虎眼，搪塞一下。

 三、客服常犯的错误 

遇到这样的情况，初级客服一般会犯哪些错误呢？其实是走两种极端。

1、很直接的逼问客户。“你还顾虑什么？为什么要再考虑考虑？”

本来就是在委婉的拒绝你，你还一直逼我，那我就更加反感，更坚定的拒绝了。

2、直接开绿灯放行。“那你就考虑考虑吧，回头有需要再找我。”

前面一种是太有压力，而这种呢？又太好说话，完全没心没肺。其实买卖的过程中，客户也需要被拉扯的感觉，让他知道你是重视他的。

四、解决关键问题 

当客户说再考虑时，客服最要解决的是：让客户放下戒备心理，愿意与你倾诉顾虑。

那如何打破彼此的隔膜呢？

1、反其道而行之，直接说出客户的内心独白。

“我知道，一般客户说考虑考虑的时候，其实就是在拒绝我。可是既然你愿意来咨询，肯定这款产品你是有兴趣的。作为你的专属客服，我想知道你的顾虑主要是什么。了解客户的真实需求也是我的工作。”

2、增加客户的愧疚感，让他放下戒备。

”亲，我们也沟通这么久了，你也问了很多问题，我都很耐心的解答。我现在只是很好奇，你的顾虑到底是什么？”

3、消除防备，从买卖关系转变成朋友关系。

“亲，你不要有太多的顾虑。其实客户来咨询，也不一定非买不可。我个人比较好奇，想了解一下，你考虑的主要原因在哪里？做了这么久的客服，也算资深。出于好意，也许能给你提供一些中肯的建议。至于买不买，决定权还在你。”

只有彻底打消客户的顾虑，才会让他心甘情愿的与你说真话，才有后面继续的可能。

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