沟通技巧：先说结果，再谈过程

文：檬梦果兔

作者的话:

很多时候，说话的顺序不一样，便会有截然不同的效果。有一个好消息和坏消息一起，你愿意先听哪一个？可能很多时候，我们先说好消息，再说坏消息，别人心里的悲伤程度会大大减少。这就是位置的重要作用。

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在与人交往的过程中，我们表达一个思想，诉说一件事情，传递一句话，很多时候，都离不开沟通。

无论我们倾听，诉说的对象是谁，只要存在着关系，都需要进行交流。人和人之间只有交流，才能促进情感，人和人之间只有交流，才能够明白彼此的真心实意。

可是很多时候，假如，我们不懂口才，不懂表达的技巧，明明已经能够办好的事，明明已经会有结果的感情，都会因为沟通的不到位，而变得失去了契机。而有的时候，明明我们是一番好意，可是也会因为不会沟通，而让人误会，甚至生厌。

好的表达和沟通是人际交往的润滑剂。生活中，想要获得好人缘就需要好的沟通技巧。

有人说，好口才离不开心理学，说话高手一般都是心理大师。人生中，很多人都喜欢听好话，都喜欢听甜言蜜语的话。

可能很多人会说，我就喜欢听真话，实话，可是如果有人当你面直接毫不留情面地说出你的缺点，说出你的不足，可能我们很多人心里听了都不会舒服。

所以，有的时候，人生当中，学会给人留面子，就是给自己留面子。当我们在指出别人的错误时，可以婉转地说出自己的意思，这样既不得罪对方，也说出了自己的观点。

好的说话高手，都掌握沟通的技巧。在工作中，汇报工作时，我们可以先说好的结果，已经完成的好的方面，然后再去说不足，这样领导才不会觉得你什么都干不好。

职场上，对于领导来说，他们要的是结果，所以，我们开部门会议，或是公司会议时，可以先说我们取得的好的方面的成绩，然后再谈我们为之结果而付出的过程。也许过程中会有瑕疵，这时领导也能态度有所缓和。

听过这样一个故事：

小红和小琴是公司同一个部门的两个员工，小琴为人说话比较老实，有什么话总是直来直去。

可能有人会觉得性子直是好事，可是直性子的人往往是说话不顾及后果。就比方说再汇报工作的时候，小琴总是把没有做好的工作，没有做到位的工作过程就汇报给上级领导，而对于取得的结果总是在过程之后再说。这样的话，对于先入为主的话来说，无形中那些不中听的话给人造成了第一印象，而那些取得的好的结果，可能对方就没有听进去。

有一次，小红和小琴两个人一起汇报同一项工作的完成情况。目标任务是覆盖20个小区，两人同时都完成了15个，还差五个没完成。然而，在汇报工作的时候，小红是这样说的：李总，这个月我们的灯箱广告已经谈妥15个小区，有几个小区的老总对我们的合作项目非常感兴趣。

结果，她的话让李总很高兴。

可是，小琴呢？缺乏沟通的技巧的她是这样说的：李总，这个月我们碰到了很多麻烦，还有五个小区任务没有完成，浦东新区的某某小区的物业经理说我们公司这款产品缺乏技术含量，所以，他不愿意和我们签订合同，还有黄埔区的某个小区的物业经理也说，他们小区的业主反对在小区里进行广告宣传，还有其它几个小区也是这样。我们这个月还有五个小区目标没有完成。

小琴的话还没说完，李总就一脸不高兴起来：怎么还差五个任务？还有这么一大堆问题，你们都没有想办法解决吗？这一个月你们都干什么去了？

小琴觉得自己很冤枉，明明还有很多话没有说，可是总经理已经不愿意听她多说什么了，明明她和小红完成了一样的目标任务，可是在公司老总的印象中队两个人的态度却截然相反。

所以，有的时候，好的事情，我们就需要先说结果再说过程，坏的事情，我们需要先把好的结果先说出来，这样的话，再试着去慢慢诉说过程当中遇到的一些困难，别人就容易接受多了。

当我们向领导汇报工作时，汇报高手是先说结果再说过程，这样表达言简意赅，领导听了也赏心悦目。

可是，说话低手一般是先讲过程，再说结果，这样容易混淆视听重点。

在职场中，我们经常会需要向领导汇报工作，因此，很多时候，就需要掌握一定的汇报工作的技巧。

很多人说，会汇报工作的人，汇报工作做得好的人，在领导眼里都是有能力，勤奋的人。而不汇报工作，不会汇报工作的人，都是能力不足的人。

因此，在职场中，汇报工作时我们要注意三点。

一是汇报工作时，先说结果再说过程。

二是请示工作时，希望领导给予我们帮助或者支持时。这时我们可以先讲某个问题的方案，再讲步骤，以及领导需要给我们的哪些方面的支持。切不可说话没有头绪，东扯一句，西扯一句，思维混乱，抓不住重点，让领导不知道我们想要表达的是什么。

三是总结工作时。我们最好能将工作的流程以及每个具体细节说清楚，找出优点缺点，以及可以改变之处，切不可只是吹嘘结果，自夸成绩。我们要学会对过去进行总结，对未来进行规划，这样我们才能将工作汇报好。

总之，掌握好的有效的沟通技巧，能够避免很多障碍，让你获得领导的信赖和支持。

有人说，企业靠员工提供的结果生存，所以企业想要造就一个强大的公司，企业就必须学会先打造一个个强大的员工。

在公司老总的眼里，会做事，会办事，会说话的员工就是好员工。有时候，即使我们努力付出，可是如果取不到结果，便会很难让他们满意和信服。

对企业来说，我们有1000个，10000个失败的理由都不重要，重要的是结果。我们执行的本质其实就是抓住结果，实现预期结果，没有结果一切都不存在。

因此，对于每一个当下的我们来说，要想在企业中好好生存，就必须为着结果而去努力。也许过程会很累，但是只要我们朝着目标奋斗的路上，我们就能看到希望。

人生，每一种成功背后都是一种成功的文化，每一种成功的文化背后都是一种成功的心态，每一种成功的心态背后都是一种成功的投资。

学会沟通技巧，可以让我们拥有更好的心态，学会沟通技巧，可以让我们更好地懂得企业文化。

任何企业，要的都是结果，不是失败的理由，因此，我们想要结果从须要我做起，改变思维，改变沟通策略，踏实做事，认真做人。

在生活中，无论是哪个部门内部都离不开沟通，而公司在各个部门之间，也是需要彼此间沟通，而在家庭关系中，也是需要良好的沟通。

所以，掌握好的沟通技巧，就能够事半功倍。愿我们都能掌握一点职场小窍门。

感恩有你。

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