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“我们的目标客户定位为长三角地区对养老社区认可度高,有一定支付能力的50岁以上人群。目前客户群体包括教师、公务员、企业管理人员等” 来源：上海养老产业 作者：金琳 近年来,上海国企正在积极进入养老服务产业,其参与的形式和内容都在不断拓展,规模越来越大,正在形成一批养老产业品牌服务商,有望成为上海未来养老行业也的主力军。 上实旗下上海实业养老投资有限公司是崇明东滩长者社区CCRC一期——上实瑞慈花园的开发运营主体。崇明东滩长者社区是上实在养老服务行业的积极探索,也是第一个由上海国有企业开发运营的市场化、经营性养老项目。 上海实业养老投资有限公司董事总经理童晓春表示,“会籍销售十分顺利,这说明上海市民的养老观念正在逐步改变,一站式养老模式逐步被市场所接受。” 一站式养老 崇明东滩长者社区CCRC一期有养老居住单元555个。护理床位250个床位,医疗康复130个床位,整个社区覆盖了IL（活跃长者）、AL（辅助生活）、NC（医疗护理）、MC（失忆照护）以及术后康复和康复训练等。截止到今年7月底,555套养老居住单元250套已经实现会籍销售。同时已销售的250会籍会员中有161户办理了交房手续。另外300套将长期持有以短、中长期租赁模式对适龄老人进行租赁使用。这是上实养老产业的第一个市场化、经营性项目,上实养老产业正在进入快速发展的新阶段。 “我们的目标客户定位为长三角地区对养老社区认可度高,有一定支付能力的50岁以上人群。目前客户群体包括教师、公务员、企业管理人员等。” 童晓春介绍。近年,机构养老逐渐合并居家养老的优点,在一定程度上也做到了满足老年人渴望关怀的心理需求,更兼具“急老年人之所急”的专业养护精神,具有较稳定的服务质量保证和长期的老年社会政策支持。机构的软、硬件设施丰富,也更有利于保障老年人的生活。机构才能真正实现“老有所养、老有所医、老有所为、老有所学、老有所乐。”“养老院的理念需要更新,在美国养老院实地体验时,我们发现一些高端养老院的理发室里,理发师、美容师、美甲师都是入驻养老院的老人。互帮互助的模式更有利于发挥老年人的长处。业主方则只是起到引导服务和提供场地和必要设施的作用”。 崇明东滩长者社区从去年第四季度开始试运营来看,逐步开展健康、膳食、文娱、旅居、生活、智能这六大方面共计56项服务项目。目前周边配套还不太成熟,针对老人购物不便,行动不便的问题,上实养老从实际出发,在社区常备一辆摆渡车,用于用餐摆渡和购物摆渡。“比如就餐点虽然离开社区才短短的8百米,由于入住老人年纪比较大,我们也会在用餐时间提供接送服务。”养老社区还增加生活方面的医疗协助和餐饮、公物、交通、公共信息的服务功能,并于上个月推出各类兴趣小组,由有专长的会员或外聘老师引领各小组进行活动。 上实瑞慈花园和颐养中心的服务体系因老人处理阶段不同设计。 “在IL即独立生活阶段,这个阶段的老人通常处于活跃期,不需要日常生活照料服务,我们提供的是配套餐厅、图书馆、健身房等；在AL即半自理阶段,需要介入助理,这个阶段的老人健康但是身体开始衰老,我们提供日常生活照料服务；在医疗护理阶段,即衰老和卧病的老人,我们将提供日常生活照料服务以及医疗护理服务,配套的是医疗护理及康复护理。记忆衰退阶段老人亦提供日常生活照料和医疗护理,但级别会相应提高。”童晓春表示。 探索与复制 按照新一轮国资国企改革发展要求,上海国企积极关注老龄事业及养老产业发展,进行了前瞻性的市场布局以及大量的探索与创新。上实东滩长者社区的运作模式就是一次有益的开拓,其对于地方资源优势突出的上海国企来说具有带动和示范的意义。 “我们一直在思考养老模式的可复制性”。童晓春表示,但是一个项目是否适合用于养老产业必须满足四个条件。首先是老人的养老观念。第二是消费者实际支付水平。第三是医疗条件等社会资源条件。当然,项目的成功还需要政府支持。“这几个条件是决定养老项目是否能做的基础”。 “经过几年的摸索,我们走过的弯路使我们无论是从建筑、装修、功能配置以及客户的需求和服务项目的提供,养老产品的设计要不断地根据区域的特性以及相应的政策配套进行调整”。同时也考虑到养老模式的可复制性、可持续性、可盈利性。上实养老产业的模式不断在改变、健全,且逐步形成了越来越明晰的商业模式和养老产业的战略规划。 “从事养老行业,第一是做好基本服务,用心来服务。第二是要了解需求,创造需求。创造基本服务之外的增值服务价值。养老行业设计多个学科,心理学、建筑学都有利于提高服务水平。”比如,与养老机构相关的环境心理学理论主要有生态知觉理论、环境知觉理论、环境与行为关系等。针对老人进入不熟悉新空间萌生的孤单和焦灼情绪,要创造出与原有熟悉境相似的空间。面向不熟悉空间的认知和探索,会通过一定时间的感受过程、一定量的对空间辨识以及反复理解与回想过程,带有一定旧识标志的空间能实现引发旧感的回忆,可以相对顺利地接受新空间。通过数据搜集归并有效需求,了解每个老人使用服务的现状和服务人员的配比性,从中发现老人潜在的服务需求,这样的大数据分析系统有利于创造需求。 为了更好的提升服务,上实养老投资公司近日与上海爱照护养老服务公司合资成立了轻资产管理公司,并以“上实爱照护”的品牌对外经营管理。 爱照护是一家致力于养老产业信息化的企业,具有先进的养老商业智能化系统。上实与上海爱照护的合作,就是为了进军养老嵌入式养老（居家养老）领域,通过物联网信息技术打造嵌入式养老（居家养老）与机构养老网络,推动社会化、专业化力量共同参与养老服务,形成品牌化、连锁化的经营格局,实现养老业态的创新。 战略布局 上实在养老产业的布局同样令人期待。其产业布局将衍伸至整个养老产业。 逐步建立在市区的机构养老点,重点发展中高端机构养老,一个机构养老点同时支持片区的多个嵌入式养老站点。 逐步建立嵌入式养老服务站点,即利用大数据物联网将社区养老（居家养老）的医养资源无缝隙智能匹配,满足社区老人“所想即所得”的全天候需求。同时将嵌入式服务站点与机构养老点进行技术服务信息的对接。 逐步建立医疗康复护理,提供术后康复、医疗康复、运动康复等中高端服务及护理。比如与新华医院的无缝隙对接,有利于保证患者院后康复以及护理。同时其服务功能也直接对接机构养老和嵌入式养老的会员。 逐步实现养老大数据信息共享。从运营、服务、管理等三方面IT系统连接,形成上实养老独立的管理软件系统,使得机构养老、嵌入式养老（居家养老）和康复医疗的数据实现共享交流。 逐步形成培训和体系认证。在政府部门的引导和支持下,上实养老与集团内医药学校合作,力求把养老服务和养老综合人才培训体系,同时力求形成行业内管理服务技术高地。 总之,上实集团正在积极探索上海高端医疗服务体系建设,医疗金融创新的支付模式以及大健康管理等领域的战略合作,上实养老也将会融入上实集团大健康产业之中。 在这里，读懂国资。
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