产品之道，突破禁锢式的产品思维

产品思维是一个抽象的概念，它的表现形式包含同理心、批判性思维、发散性思维、空杯思维、逻辑思维、逆向性思维等，如图1所示。产品思维其实就是通过自我辩证的方式，来倒推之前设定的想法，同时验证其可行性，这种思想有助于打造一款符合用户使用场景的产品。

图1 产品思维表现形式

作为一名产品经理，我们要学会从产品思维的角度去审视产品，从而提升产品质感。以客服系统与社交工具为例，如图2所示。为何对话气泡背景突出是不一致的？客服系统把客服问答内容醒目突出，社交聊天则把本人回复内容进行高亮显示。

图2客服系统与社交工具

其实两者都是有聊天属性的产品，但从产品思维角度分析，会发现两者信息关注的侧重点不一样。客服系统是问答机制，侧重客服的回答，比如你会关注咨询的某个问题是否快速得到有效解决。而社交工具是对话机制，侧重自己的互动。比如你回复某位好友的消息后，第一反应一般是回看自己的答复是否合理。

在实际工作中，我们会遇到问题考虑不全面、需求分析不到位、场景设计无处入手的尴尬处境，说到底还是产品思维的问题。产品经理若偏离产品思维，设计出来的产品会很糟糕，毫无用户体验可言。

资深产品经理间的差距，不在于技能，而在于思维。产品经理要学会用产品思维去分析问题，即在头脑中形成有开始、有结束、有回馈的意识。评价一款产品，我们可以从用户画像、使用场景和闭环设计三个维度，逐层深入地分析产品，如图3所示。

图3 产品分析维度

产品思维的本质是洞察人性，核心是挖掘用户的需求。用户需求是产品存在的唯一价值，产品的第一作用是解决用户需求。我们在设计某款产品时，可以用产品思维来衡量用户，站在用户的角度上去看问题，重新审视用户需求，并结合公司及市场的多元情况，搭建一个可执行的或可复制的方案闭环的思维体系。

产品思维是一种持续迭代演化的思维体系。需要我们像用户一样具有同理心，并秉持好奇心去思考产品背后的逻辑思维，从而形成一套做产品的方法论。