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前几年出过一本书《海底捞你学不会》，曾经风靡一时。这个标题很抓人，当时也掀起了很热烈的讨论。那海底捞到底能不能学会呢？  其实海底捞没那么玄，认为学不会的，一是过分神话了它的模式和机制，另外就是没有抓住的精神内核。  很多人认为，海底捞最成功的地方，是它的服务不可复制。涂艺魔经过多年的研究后，今天郑重的告诉你，那是瞎扯！海底捞最牛的并不是服务，服务只是它想呈现给你的东西，它的核心是别的东西（这是“道”的层面的东西，这个话题我们改天再聊）。  今天我想告诉你的是，只要学会下面这几招“术”，你就能复制它的成功，最起码不愁客源。  涂艺魔之前服务过家装行业，今天我们就以假装来举例说明。 1、客户主动进店引流 通过设计、价格、环保这客户三大需求顾虑，放大痛点、线上教育、提供无偿的帮助，满足客户的需求，加上亲情式的感动服务获得客户的认可，并通过小视频、海报、直播、抖音、网络、社群等多渠道传播，让客户接受你、感谢你，并主动找你咨询、主动进店。通过这个引流模式彻底改变传统模式，不但客户不会反感，还会感谢你，提升进店率的同时还提升成交率。  2、客户主动添加裂变 没有客户资源也不怕，经新老客户、朋友、亲戚、渠道、幼儿园、学校等十几个人脉渠道，以设计、价格、环保三大痛点举办公益活动，为客户提供三大无私帮助，用海报、文案、小视频，通过十几个渠道、人脉、朋友圈零成本影响几百、几千个人身后需要装修的人主动加你微信，几百人帮你裂变。每个人身后影响100人，就是几万人看到你的信息，等于几万曝光率甚至几十万，这些人中千分之一的人需要装修，你已经很多客户了，同时新老客户身后一定有装修的人，迅速裂变他们身后精准资源。 3、同城社群模式 通过同城新小区多群模式，迅速添加80%以上业主微信，建立多内容、多名称社群，有电话资源的可以迅速加上80%以上业主微信，并迅速建群。没资源情况下用多种渠道、用多种方法换群、买群、混群、建群等方式快速获取小区业主精准微信。同城老小区通过物业、电力、燃气、网络、业主群等迅速自己建群、同城百群、千群的建设为企业宣传，客户获取、成交转化打下坚实基础。 4、老房模式：通过同城老小区客户挖掘模式，精准寻找老房装修、存量房装修业主，以线上、线下、物业合作等方式，迅速获取同城精准客户，在精装房日渐减少，精准房冲击的时候，通过老小区、存量房市场快速增加企业精准客户流量，做到未来三到五年不缺客户，做到不降反升的良好势头，为企业未来发展奠定良好的基础。 5、差异化量房 通过量房现场为客户提供更多感动服务及专业服务，让客户还没进公司、还没看方案就觉得你很专业，觉得你人很好、与众不同，让客户发自内心的感谢你，发自内心的想找你成交，发自内心的想介绍亲戚朋友给你装修。 6、差异化接待系统 通过进店设计差异化接待流程，让客户还没和你谈价格、设计的时候，已经觉得你非常专业，非常好，主动想和你成交率了。不但觉得你公司好，觉得你个人、你老板都好，不但快速与客户建立信任，客户还被你深深的感动，同时了解客户的真是需求，做到精准定位。  7、差异化成交模式 根据人性成交特点进行阶梯成交，从无消费成交到负风险成交，再到大定成交，转单成交四大阶梯模式。阶梯成交是通过服务、信任、感动、无消费、负风险等人性成交模式设计的。 8、客户持续介绍 从工地开工、施工过程、完工三年售后服务中，做到差异化服务，在本职工作服务标准基础上，增加暖心感动式服务项目，做到持续感动客户，让客户发自内心的帮你宣传的同时主动帮你介绍客户。  |
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