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做生意，在一件事上打动顾客的心，赚钱不难，那就是……细节。每一个生意人都知道，顾客是上帝，顾客是自己的衣食父母，如果得不到顾客的信任和支持，就算公司的实力再强大、资金再雄厚，也会遭遇败局，等待公司的也只能是关门大吉的命运。事实上，做生意，作为老板和公司，最大的职责，就是给自己的顾客提供最优质的产品、最贴心的服务，而要做到这一点就要在细节上打动顾客，这可以说是一条经商铁律。 来看一个普通生意人的故事： 老张夫妇俩是一座三线城市中的小生意人，靠着祖辈传下来的手艺，在一处不大不小的农贸市场租了一个摊位，做的是宰羊、煮羊肉、卖羊肉的生意。老张夫妇俩尽管没什么文化，但在做生意上却非常注意细节，与其他很多同行有明显的不同。 首先，他们不是死板地宰羊、卖羊肉，而是分季节的经营不同的产品。在春夏两季，他们主要经营的是煮熟的白切羊肉以及羊肉串等，到了秋冬两季，则以卖生羊肉和羊肉片为主。这其中的原因在于，春夏两季，气候温暖、炎热，那些适合下酒的熟羊脸、羊杂碎、烤羊肉串是顾客们喜欢吃的；而到了秋冬两季，温度下降，一碗热气腾腾的羊汤或者羊肉涮锅，是大多数食客的至爱。 其次，卖熟羊肉时，待客热情的夫妻两人总忘不了给客人送上一小包椒盐，尽管不值钱，却显得很有人情味；在卖生羊肉时，则又会细心地准备了一些萝卜，给顾客称好羊肉后，顺手送上一两个，以方便煮羊肉时消除膻味。 这些细节之处，看起来似乎微不足道，但却让老张夫妇的生意越做越好，老顾客十分稳定，新顾客也越来越多。 老张夫妇不是什么大老板，在很多人眼里只是小商贩，他们的羊肉摊也不是公司，而且，他们的经营理念十分的朴素，根本谈不上什么市场、什么营销，更没有什么管理，但是他们却很懂得如何做好细节，如何在细节处打动顾客心，而事实上，只要做到了这一点，绝大多数生意都不愁做不好。 事实上，要靠细节打动顾客的心并不是什么难事，只需要有一颗尊重顾客、真心为顾客服务的心，在行动上就会自动体现出来了。不信的话，上面案例中的老张夫妇就是最好的说明。或许有人会说，这些只是小细节罢了，有那么大的作用吗，须知，人心都是肉长的，越是微小的细节，越能打动客户的心，越是能触动客户心底最柔软的部分。而这，是每一个生意人都需要学习，不管做的是大生意还是小生意，都是如此。 当然，靠细节打动顾客的心，说容易的确容易，但要说难，也是很难做到的，因为要做好细节，不仅需要经营者，还需要公司上下，都有一颗为客户服务的心，并能这颗心长期地坚持下去，也就是说，一时做好细节并不难，难的是不管生意好坏，常年如一日地做好细节。 |
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