员工关系管理10大关键职能全解：65个三级流程和280多个四级流程

本文是专栏《关键绩效指标KPI提取方法精解全案》的第014篇原创首发文章。本文将重点解析员工关系管理的10大关键只能和65项三级流程和280多项四级流程。本文4500多字，阅读大约需要15分钟。

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根据百度百科的定义，员工关系管理（Employee Relations Management,ERM）从广义上讲，员工关系管理是在企业人力资源体系中，各级管理人员和人力资源职能管理人员，通过拟订和实施各项人力资源政策和管理行为，以及其他的管理沟通手段调节企业和员工、员工与员工之间的相互联系和影响，从而实现组织的目标并确保为员工、社会增值。从狭义上讲，员工关系管理就是企业和员工的沟通管理，这种沟通更多采用柔性的、激励性的、非强制的手段，从而提高员工满意度，支持组织其他管理目标的实现。

员工关系管理的主要职责是：协调员工与企业、员工与管理者、员工与员工之间的关系，引导建立积极向上的工作环境。主要包括员工关系管理政策与体系管理、劳动关系管理、员工纪律管理、员工沟通管理、员工状态管理、员工关怀管理、健康安全管理、服务支持管理、对外事务管理和员工信息管理等10大关键职能。

一、员工关系管理政策与体系管理（政策、制度、流程、方案、工具）

员工关系管理政策与体系管理，主要包括员工关系管理政策、策略制定与变革、员工关系管理体系设计与优化和员工关系管理体系推行与维护3大部分。

1、员工关系管理政策、策略制定与变革：主要包括标杆企业管理实践研究、员工关系管理方法论研究、员工关系管理体系诊断、员工关系管理策略制定、员工关系管理变革推动等；

2、员工关系管理体系设计与优化：主要包括员工关系管理内容设计与优化、员工关系管理流程设计与优化、员工关系管理制度设计与优化、员工关系管理工具设计与优化。其中，员工关系管理内容设计与优化的设计内容包括如下：

• 劳动关系管理
• 员工纪律管理
• 员工沟通管理
• 员工状态管理
• 员工关怀管理
• 健康安全管理
• 服务支持管理
• 对外事务管理
• 员工信息管理

3、员工关系管理体系推行与维护：主要包括动员、宣传与培训、试点、总结完善、正式实施和评估诊断等。

二、劳动关系管理

劳动关系管理是指管理企业与员工之间的关系。包括员工入职管理、员工试用期管理、员工转正管理、员工异动管理、员工离职管理、保密竞业管理、劳动争议管理、劳动合同管理、集体劳动合同管理、特殊用工管理等。

1、员工入职管理：主要包括入职前期工作、入职手续办理、办公设备配备、入职引导介绍、召开欢迎会/聚餐和入职风险管理。其中：

• 入职前期工作，主要包括发出录用通知Offer和入职指引、提醒新员工入职报到时间及问题解答、通知用人部门做好新员工入职准备等流程；
• 入职手续办理，主要包括新员工入职接待、审核员工信息和材料（身份证、照片、学历学位证书、毕业证或相关证明文件复印件、职称证书、职业资格证书、体检报告、待业证或原工作单位终止劳动关系证明等）、收集/登记/录入员工信息（入职信息登记表）、签订劳动合同（个人劳动合同/集体劳动合同）、保密协议、竞业协议等文件、发放入职指引和员工手册、办理工作证/工牌/胸卡等、收集与录入员工工资银行卡信息等；
• 办公设备配备，主要包括办公用品清单、安排办公座位、配备办公设备和文具等；
• 入职引导介绍，主要包括向部门领导介绍新员工、向同事介绍新员工、带领新员工熟悉工作场所和环境、向其他相关领导和同事介绍新员工。

2、员工试用期管理：主要包括熟悉工作职责、约定录用条件、制定试用期工作目标和计划、入职岗前培训（公司岗位培训和部门岗前培训）、试用期辅导、试用员工访谈、总结及评估试用期工作计划完成情况等流程；

3、员工转正管理：主要包括转正提醒及发起审批流程、试用期转正评估、转正定级定薪、转正系统操作/转正资料归档等流程；

4、员工异动管理：主要包括职位优化调整、员工晋升管理、内部竞聘管理、岗位调动管理、岗位轮换管理、合并、收购与重组、迎接空降部队/金色降落伞等流程；

5、员工离职管理：主要包括辞职管理、辞退管理、裁员管理、临时解聘、工作交接管理、补偿金、赔偿金、违约金管理、试用期解聘、退休与退休返聘管理等流程；

6、保密竞业管理：主要包括保密管理和竞业管理；

7、劳动争议管理：主要包括劳动争议预防、劳动争议协商、劳动争议调解、劳动争议仲裁和劳动争议诉讼；

8、劳动合同管理：主要包括劳动合同订立、劳动合同变更、劳动合同续订、劳动合同终止、劳动合同解除、劳动合同终止、劳动合同归档和劳动合同法律风险等流程；

9、集体劳动合同管理

10、特殊用工管理：主要包括劳务派遣管理、人事外包管理、业务外包管理、非全日制用工管理、外籍员工管理、实习生管理和残疾人就业管理。其中，实习生身份界定、实习生招聘管理、实习生伤害处置、实习生转正操作、实习培养新模式。

三、员工纪律管理

员工纪律管理是指管理员工与工作之间的关系。引导员工遵守公司的各项规章制度、劳动纪律，提高员工的组织纪律性，在某种程度上对员工行为规范起约束作用。包括考勤休假管理、劳动纪律管理、行为规范管理、纪律监察管理、问题员工管理、员工奖惩管理、违法犯罪管理等内容。

1、考勤休假管理：主要包括考勤信息管理、人员外出管理、人员出差管理、员工旷工管理、非正常出勤管理、特殊人员考勤管理、加班考勤管理、请假休假管理。

2、劳动纪律管理

3、行为规范管理

4、纪律监察管理

5、问题员工管理

6、员工奖惩管理

7、违法犯罪管理：主要包括职务侵占罪、知识产权犯罪、贿赂犯罪、海关犯罪、其它犯罪、员工犯罪的应对等。

四、员工沟通管理

员工沟通管理是管理员工与企业、工作和员工之间的关系。保证沟通渠道的畅通，引导公司上下及时的双向沟通，完善员工建议制度。包括工作沟通管理、员工参与管理、员工满意度调查、员工冲突管理、人际关系管理、员工意见、申诉与投诉等。

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1、工作沟通管理：主要包括入职沟通、试用期间沟通、转正沟通、工作异动沟通、离职沟通；

2、员工参与管理：主要包括集体谈判、共同协商、工作委员会、员工董事、职工代表大会、代表参与、质量圈、合理化建议/提案、员工持股计划、工作丰富化/工作再设计等；

3、员工满意度调查

4、员工冲突管理

5、人际关系管理：主要包括引导员工建立良好的工作关系，创建利于员工建立正式人际关系的环境

6、员工意见、申诉与投诉

五、员工状态管理

员工状态管理是管理员工个人的关系。包括员工个人态度管理、员工意向状态管理、员工怠工预防管理等。

1、员工个人态度管理：主要包括员工工作积极性评估、员工工作敬业度评估、员工责任意识评估、员工忠诚度评估；

2、员工意向状态管理

3、员工怠工预防管理

六、员工关怀管理

员工关怀管理是指管理企业对员工的关怀。包括员工援助计划（EAP）、职业关怀、福利关怀、家庭关怀、节日关怀等。

1、员工援助计划（EAP）：主要包括工作心理援助、心理咨询服务、感情心理援助和家庭心理援助等；

2、职业关怀：主要包括试用期关怀、绩效关注、工作辅导、培训进修、超值关怀、工作轮班、离职关怀；

3、福利关怀：主要包括生日祝福、员工结婚、员工结婚纪念日、寒暑季节关怀、娱乐关怀、生活用品的发放、身体健康关怀 租房/购房援助计划等；

4、家庭关怀：主要包括家属关怀、父母关怀、家庭探访、家庭照顾计划等。其中：

• 家属关怀，包括子女出生 配偶、子女生日、将员工的优秀表现反馈给其家庭、为员工家属提供就业机会、子女就学计划等；
• 父母关怀，包括老人生日、老人体检等；
• 家庭探访，包括员工家庭出现特殊困难必访、员工家庭出现重大矛盾必访、员工家庭遭遇意外灾祸必访、 员工生病住院必访、员工直系亲属病故必访等；

5、节日关怀：主要包括元旦、春节、五一劳动节、端午节、中秋节、国庆节等关怀；

七、健康安全管理

健康安全管理是指管理员工的健康，包括工伤管理、职业病管理、员工保健管理、劳动安全卫生管理、员工重大疾病管理、重大安全卫生事故管理、女职工特殊保护、未成年人特殊保护等。

1、工伤管理：主要包括工伤认定、劳动能力鉴定、工伤赔偿与安抚等；

2、职业病管理：主要包括职业健康防护和职业健康检查等；

3、员工保健管理：主要包括健身房、运动会、健康课堂（瑜伽/等）、医疗服务等；

4、劳动安全卫生管理：主要包括劳动安全保护、劳动防护用品、劳动保障物资管理等；

5、员工重大疾病管理

6、重大安全卫生事故管理

7、女职工特殊保护

8、未成年人特殊保护

八、服务支持管理

服务支持管理是指管理员工的个人事务的服务和支持。主要包括社保公积金业务咨询与服务、个人所得税业务咨询与服务、考勤休假咨询与异常处理、证件办理咨询与协助、公司证卡咨询与办理、各类证明咨询与开具、考试考证及职称评审事务、离退休业务咨询与办理、户籍、档案咨询与服务、员工服务热线及政策、信息解答咨询等。

1、社保公积金业务咨询与服务：主要包括社保业务服务与管理、公积金业务与管理、商业保险查询与咨询、年金/补充医疗保险等。例如社保公积金增减员、费用缴纳、转移、异常处理、医保卡领取、参保证明、生育保险就医凭证（员工孕期满16周后）、生育保险待遇审核（员工生产后3个月内）等；

2、个人所得税业务咨询与服务：主要包括员工个税查询与咨询、个税筹划等；

3、考勤休假咨询与异常处理：主要包括考勤休假政策咨询、考勤补卡与请假流程处理等；

4、证件办理咨询与协助：主要包括国外员工证件办理（申办、延期、注销等业务）、港澳台人员证件办理（申办、延期、注销业务）、高管外国学历验证、高管人才引进业务办理、签证协助等；

5、公司证卡咨询与办理：主要包括工作证/工牌/胸卡等办理、各类证卡的采购、制作、发放、换卡、回收、费用报销等、银行工资卡咨询与办理等；

6、各类证明咨询与开具：主要包括收入证明、在职证明、离职证明、无集体户证明、其它证明等；

7、考试考证及职称评审事务：主要包括受理咨询、协助申报等；

8、离退休业务咨询与办理

9、户籍、档案咨询与服务

10、员工服务热线及政策、信息解答咨询：主要包括请假休假咨询、高温津贴咨询、工资异常咨询、工伤补贴问题（经济补偿/赔偿）、各类津贴补贴问题、工会事务（费用缴纳）、生育津贴问题、子女就学问题、租房购房问题、其它问题咨询等。

九、对外事务管理

对外是我管理是指管理企业和员工与外部的关系。包括劳动年审、残疾人就业年审、计划生育事务（查环、查证） 劳动统计表和劳动保障监督检查等。

1、劳动年审

2、残疾人就业年审

3、计划生育事务（查环、查证）

4、劳动统计表和劳动保障监督检查

十、员工信息管理

员工信息管理是指管理员工的信息，主要包括人事档案管理、员工信息创建与维护、员工信息统计与分析、员工花名册管理、HR管理信息化等。

1、人事档案管理：主要包括立卷归档、整理清单/台账/电子档案库、编号入库、查阅管理、借调管理、档案盘点、档案销毁等；

2、员工信息创建与维护

3、员工信息统计与分析：主要包括员工信息统计与传递、员工信息与数据分析、人力资源数据报告和人才价值挖掘/BI等；

4、员工花名册管理

5、HR管理信息化

原创首发，作者：坚持飞翔的鱼〡HR新知派

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